《業擴報裝作業規範與服務技巧》是2015年中國電力出版社出版的圖書，作者是舒旭輝、張運貴、李勁松、沈鴻。
基本介紹
- 書名：業擴報裝作業規範與服務技巧
- 作者：舒旭輝、張運貴、李勁松、沈鴻
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2015年12月1日
- 頁數：204 頁
- 定價：39 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787512384378
- 紙張：膠版紙
- 字數：164000
內容簡介,目錄,
內容簡介
《業擴報裝作業規範與服務技巧》緊密結合當前電力行銷業擴報裝實際工作情況，以規範業擴報裝工作流程和作業行為，提高服務效率和服務質量為主要目的，按照“情境導向，任務驅動，理實一體，突出技能”的原則，以業擴報裝崗位分析為基礎，引入大量的行業標準和職業規範，科學合理設計學習情境，把握學員的認知規律，體現任務驅動的特徵，努力調動學員的學習積極性，使學員更好地掌握知識與技能。
全書共九個學習情境，主要內容包括業擴報裝概述、供電方案答覆、工程設計、工程建設、送電、分散式電源併網服務、充換電設施用電報裝、業擴報裝服務規範與技巧、法律風險防範。
目錄
序
前言
業擴報裝概述
任務一業擴報裝發展前景與基本概念
任務二業擴報裝分類、流程與時限
任務三業擴報裝基礎知識
供電方案答覆
任務一業務受理
任務二現場勘查
任務三確定供電方案
任務四供電方案答覆
工程設計
任務一工程設計
任務二工程設計審查
任務三業務收費
工程建設
任務一工程施工
任務二中間檢查
任務三竣工驗收
任務四計量裝置安裝
任務五停（送）電計畫制定
送電
任務一供用電契約簽訂
任務二調度協定簽訂
任務三送電
任務四資料歸檔
分散式電源併網服務
任務一分散式電源的概念和分類
任務二受理併網申請
任務三現場勘查
任務四制定接入系統方案及審查
任務五工程設計與建設
任務六併網驗收與調試
充換電設施用電報裝
任務一供電方案答覆
任務二設計圖紙審查
任務三驗收送電
任務四充換電設施的常識與自檢
業擴報裝服務規範與技巧
任務一服務禮儀規範
任務二服務行為規範
任務三溝通技巧與應急處理
法律風險防範
任務一法律風險防範
附錄業擴報裝專業術語
參考文獻
