業務素質

從事業務的人員在完成業務活動的過程中所具備的綜合能力體現，是客戶對業務員的主客觀認知與認可。良好的業務素養，可以促成業務交往與客戶情感往來。通常包括主觀心理特徵，專業業務技巧等。

基本介紹

• 中文名：業務素質

主觀心理特徵可理解為順利完成業務活動的個性心理特徵，例如心態及態度。幫助客戶的心態，服務公司的態度，對待“事成”與“人成”的態度等；專業業務技巧可理解為順利完成業務活動的個人業務能力，離開了具體的業務活動既不能表現人的能力，也不能發展人的能力。例如行銷能力，業務溝通能力等，這些能力配合良好的業務心態統稱為業務素質。此素質是完成業務活動的客觀條件及主觀成因。在生意往來中，行內有如“先做朋友，後做生意”的美好願望，在利益前一定要有明確的業務素養。