業務流程化

所謂業務流程化,就是指企業要達成目標,每個單位、部門和崗位角色所承擔的工作,都必須按照它們所承擔的相應子系統的目標功能作用要求,確立行事的流程規範,並通過流程規範來協調關係,規範行為。讓企業管理由管理者個人隨心所欲的能人管理,過度到以企業發展目標為導向的流程管理。

基本介紹

  • 中文名:業務流程化
  • 外文名:Business process
涵義,歷史,

涵義

所謂業務流程化,就是指企業要達成目標,每個單位、部門和崗位角色所承擔的工作,都必須按照它們所承擔的相應子系統的目標功能作用要求,確立行事的流程規範,並通過流程規範來協調關係,規範行為。讓企業管理由管理者個人隨心所欲的能人管理,過度到以企業發展目標為導向的流程管理。
企業實行業務流程管理,也就是打破傳統組織條塊分割狀態,實行由企業發展目標主導的流程控制,在明確確定企業業務工作服務於企業發展目標的前提下,放鬆對每個個人——崗位職責的強制性劃分,對業務流程的每一個步活動,和活動的每一個環節,不再從業務流程外部下達規範和標準。活動的每一個步驟和每一個環節要做什麼、不做什麼、要達到什麼目標要求,都由流程承擔人員的實際情況,根據需要,做出有彈性的限定。使進入流程的每個人所承擔的工作責任呈現一種無邊界狀態,使每個人都相對於企業系統的子系統的目標功能作用承擔責任。使企業的運行所需要的協調、配合,不再僅僅依靠權力或者人際關係來推動。
在流程中,每個人都有自己所承擔的職責限定和標準要求,但又不限於這種職責限定和標準要求,彼此之間有無條件地相互配合、相互支持、相互幫助的義務和責任。不再有上下之間的等級強權控制,每個人都是按照既定的流程要求進行工作,每個人的行為都是服從這個流程的要求。不再有讓人難以容忍的上下等級分別,每個員工都平等地為企業的存在和發展做貢獻。儘管為企業所增添的價值、所做的貢獻仍然有大小之別,但在人格尊嚴上是完全平等的。權力和地位的差別是結果,不是原因。即是因為他在這個流程中,做出了比他人大得多的貢獻,使流程的其他承擔人員從心底對他佩服、尊敬,從而使他享有比他人較高的地位,和較大的權力。等級強權帶給人的不愉快,通過流程管理的規範,可以基本消除。也只有在這種情況下,員工才可能都成為對於企業存在和發展具有充分活力的細胞。
但是,在此還有一個問題必須提及,這就是企業業務流程管理規範化是企業行事方式的規範化,而絕不是企業員工工作程式的模式化和僵死化。
業務流程管理規範化,也需要有流程內部員工行為的行事程式和標準要求,絕不意味著要對這種行事程式和標準要求固定化。任何一個進入這個流程的員工只要發現了更有效的行事方式,都可以通過既定的程式,把它融入已有的業務流程之中,也就是發展和再造業務流程。

歷史

1911年,“科學管理之父”泰勒的《科學管理原理》一書出版,標誌著管理理論的誕生。在該書中,“
流程”一詞雖未出現,但是“方法、過程”等概念的出現,被認為是流程管理的隱形萌芽。

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