業務員管理系統就是使用管理知識，，針對不同類別的業務人員進行有效管理的一門科學。其中，簽到寶是一款能夠對業務員有效管理的業務員管理系統。
基本介紹
- 中文名：業務員管理系統
- 擔負：具體專項經濟業務的工作人員
- 負責：某項具體業務操作的人員
- 藉助於：現代科技手段
概述,系統架構,管理制度,管理流程,
概述
業務員管理系統說明系統架構
許多單位和管理機構通過ERP 來管理企業或機構的整體業務流程，整合企業資源，提高生產效率，考核人員工作效率.簽到寶業務員管理系統立足於此類企業，將管理工作中綜合信息因素納入管理系統，實行巨觀、統一、適時的業務員管理，提高業務員工作效率，降低企業成本，有效整合企業資源。
作為員工和業績管理的管理系統，具有一定複雜性，經過分析，簽到寶業務員管理系統主要應滿足下列要求：
1. 實現對分布於全球各地的分支機構進行集中控管。
2. 不同公司採用虛擬集團模式進行一體化操作，業務、績效實現獨立核算。
3. 業務員業績考核系統，實現計畫目標，達成業績，回款狀況，費用綜合考核，科學計算獎金的激勵方案。
4. 通過客戶關係管理使銷售過程可視化，提高銷售機會轉化率。
5. 完備的供應商和客戶管理。通過完備的供應商和客戶檔案管理，集中統一管理供應商和客戶，及時進行供應商資格認定與信用評估，從而降低經營風險。
6. 靈活規範的功能模組體系，滿足不同客戶的需要，按照不同行業的需求進行功能模組開發。
7. 實時業務追蹤：幫助企業實時的了解客戶訂單在庫存、供應環節的詳細進度，能夠實時監控訂單的滿足情況和可能發生的例外。
業務員管理維度
業績管理
業績管理作為人力資源管理體系中的核心部分，而人力資源管理體系與企業文化體系又是集團管控體系中的重要部分，越來越受到企業界的重視，一個優秀的企業必須做好業績管理。形成具有較強的凝聚力和活力，具有較好的團隊協作意識和創新意識，具有較強的抗風險能力和競爭能力的業績管理，是企業持續發展的源泉和動力，是建設“百年企業”的基石，這早已成為廣大企業家的共識。
業績包括兩個方面即員工業績和組織業績。二者之間的關係是你中有我，我中有你。業績管理的過程其實就是通過對員工業績的管理完成對組織業績管理的過程，通過員工業績管理實現組織的業績目標。員工業績和組織業績是兩種不同的表現形式，其結果是一樣的。正因如此，員工業績對組織業績的影響之大顯而易見，良好的員工業績是良好的組織業績的保證，反之，員工業績差，組織業績也不會好。
一方面，根據績效考評結果進行績效工資的兌現，通過薪酬設計與績效表現的掛鈎，真正建立績效導向的激勵機制，促進員工個人及組織效能的提高，最終實現組織業績的提升。
另一方面，針對績效考評結果中需要改善與提高的部分，通過績效面談，主管和員工對績效結果達成一致意見，並一起制定改進計畫和措施，落實實施，從而改善員工及組織效能，進而確保組織績效提升和組織戰略目標實現。
業績管理的最終效果是：組織核心競爭能力的建立和提高。
行為管理
1、手機考勤。每天出門後，直接在需要拜訪的客戶位置簽到，節約了往返公司的時間，徹底擺脫手寫簽到、卡機打卡的束縛，省下的時間可以多拜訪幾家店面。
2、客戶拜訪。業務員手機客戶端顯示當天的拜訪計畫，直接按照預定的計畫對客戶進行固定拜訪。有效的防止跳店和漏店，維護客情。
3、巡店拍照。使用簽到寶業務員管理系統，業務員可以對拜訪門店的衛生、陳列、描述和拍照上傳，每天做了什麼，做的怎么樣，老闆通過手機端上傳的數據一目了然。
4、工作日誌。傳統的工作模式中，業務員手寫工作日誌，一天一上交，內勤整理頭疼，老闆查看不方便。使用業務員管理系統後，業務員在手機客戶端就能直接上傳工作日誌，省去內勤整理的中間環節，管理者在業務員管理系統後台查看更方便，回復也更及時。
5、軌跡查詢：企業管理者可以通過業務員管理系統，知道外出員工當前的位置信息，或是在工作時間設定定位間隔時間，自動對外出人員實施定位查詢，並且查詢外出員工的歷史軌跡。
6、考勤報表：企業管理者可以將外出員工的軌跡用Excel表格導出，便於科學管理。
業務員管理系統特色
1、高效與低成本：業務員管理系統是手機定位技術和網路技術的完美結合，通過網際網路方式訪問“位置服務管理平台”，使用簡便、無需平台建設費、成熟可靠無維護壓力。
2、新定位技術：簽到寶業務員管理系統涵蓋移動終端GPS/CELL-ID/GPSONE定位技術的綜合利用，實現室內/室外動態定位與監控。
3、多套用方式：業務員管理系統除支持網際網路方式PC套用方式以外，還支持移動終端定位等功能，擴大了平台使用範圍與套用便攜性;
4、全國地圖數據：提供全國及442個地級市地圖數據套用，地圖數據更新及時，並可為用戶加工編輯專屬地圖數據;
5、強大的地圖搜尋引擎：平台支持多類型的地圖搜尋方式，包括：模糊查詢、拼音、同音字(別字)、別名(縮略語)等;
6.簡訊通知與回報：結合簡訊平台，實現基於簡訊方式的指令發布、通知通告及簡訊回復管理;
7、個性化的服務：每一用戶提供適應本單位業務需求的個性化服務與套用;
8、電信級的運維管理：平台達到電信級的運營維護管理標準，支持海量數據訪問與嚴格的系統管理，保障系統穩定運行;
管理制度
第一章 總則
第一條 為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條 本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規範條例、賬款管理制度、客戶關係管理辦法等。
第三條 凡公司業務員適用本制度。
第二章 業務員思想道德行為準則
第一條 業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。
第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除契約，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)
第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關係或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，並在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除契約，予以辭退。
第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並送公安機關依法處理。
第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，並根據契約內容中的相關保密協定向法院起訴。
第三章業務員日常工作規範條例
第一條 業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。
第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現並解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過於暴露的服裝，不得有披頭散髮、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閒聊。
第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閒逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除契約。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。
第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批准，方可外出。出差期間應有詳細計畫，並報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第四章 賬款貨物管理制度
第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納，與財務核對剩餘的 “收款賬單”是否對數。業務員收回賬款後，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以於次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨後卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己註明的未付款項，並簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留複印件。 第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防範業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防範能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，並予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出於人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了 “死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)
第四條每月28號下午四點為當月最後回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。
第五條對於那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物後當即予以收款，但由於一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。
第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。
第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以 2%支付給業務員。(作者附註：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪裡找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)第八條對於貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。
第五章 客戶關係管理辦法
第一條 業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關係的重要性。
第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、儘可能多的關係網等等，將其填入 “客戶檔案”里，複印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。 第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。
第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
管理流程
首先應該召集所有業務員開會，集體學習公司的管理規章制度，(也許業務員根本就清楚公司制度，所作所為是明知故犯)，使業務員懂得銷售流程，那些必須去執行，那些是銷售“雷區”。
業務員號稱“踩不死的螞蟻”。面對公司制度，那是上有政策下有對策，永遠會鑽管理的“空子”。所以在業務人員下市場之前，銷售經理一定要下達銷售目標，做好任務分解，那些工作在什麼時段完成，拜訪那些經銷商，拜訪路程如何安排，解決那些問題，需要什麼資源支持。然後強迫業務員必須每天做好銷售行為管理，以便了解他們每天出差的行程和完成情況。
行為管理是業務員記錄工作任務來源及任務完成情況的記事本，對業務員來講，行為管理的提醒作用非常明顯，因為業務員在外實際操作過程中，可能會同時進行多項工作，往往會注意小的現象而忽略重要的事情，所以及時查看工作日記，會防止顧此失彼，因小失大，揀了芝麻丟了西瓜。
行為管理除了提醒作用外，其他至少還有跟蹤作用及業績證明作用。
跟蹤作用。銷售經理根據業務員行為管理所記錄內容，要求業務員行為管理內容必須明確：每天拜訪那些客戶、電話號碼多少、老闆尊姓大名、談了些什麼內容、處理了什麼問題、近段經銷商進銷存有何變化、主銷那些產品型號、經銷商利潤空間如何、需要那些行銷費用支持，等等。以便銷售經理對業務員所從事的工作進行跟蹤追查，把銷售風險降到最低限度，消除在萌芽狀態。
銷售經理不可能對每個經銷商了解得一清二楚，何況市場情況還是瞬息萬變，這就必須藉助業務員的行為管理來了解市場的動態，了解業務員是否按計畫按目標去完成銷售，了解經銷商對公司產品及政策的反映。
業務員從外地返回公司或分公司(辦事處)，銷售經理就要求業務人員上交行為管理，對照下市場之前交代的目標任務，找差距，查原因，問情況，當面對其每天行程一一過問，背後根據行為管理的記載，電話抽查核實，也許有經銷商會幫業務員做假，但不是每個經銷商都會與業務員 “同流合污”。
這樣就會讓業務員感到，銷售經理儘管“身在千里之外”，但“法眼無處不在”，簽到寶提供任何場所的“現場管理”，讓管理者任何時刻都能了解外勤業務人員的工作行蹤。
業績證明作用。企業內部業務員之間的合作需要一個公正公平公開的平台，在這個平台上共事，業務員之間就不會有太多的猜疑。行為管理就是建立在這個平台上最恰當的工作方法，業務員的工作量、工作效果一目了然，不會因為你不講，你的業績得不到體現，也不會因為你能講，你的業績就會擴大。
在公司例會上，經理還可以把所有業務員的工作日記統一擺在桌上，就象現在網際網路上“曬工資費用”一樣，大家相互閱讀，對照別人的工作日記記載的工作業績，找出自己工作不足，不僅做到了互相學習，還起到公平公正作用。工作業績通過行為管理這種方式進行證明，業務員會心悅誠服。
因材施教 獎罰分明
銷售經理剛推行行為管理制度時，會對業務員的行動產生一定約束，有些業務員對行為管理的執行會產生一定的抵制情緒，覺得這是領導對下屬業務員不信任。有些業務員甚至會與銷售經理對著幹，不理睬領導的安排和要求，壓根不想去寫行為管理，從而試探領導的底細;而其他一些業務員陽奉陰違，記錄的行為管理內容，完全是捏造事實，搬弄是非，假話空話連篇，與市場情況完全不符。
在此情況下，銷售經理首先要讓每一位業務員明白，行為管理是對銷售工作的一種促進，是一種公平公正學習的平台，對工作表現好的員工是一種激勵，對表現差的員工是一種鞭策。為此，銷售經理還應該建立獎罰制度，以督促業務員及時填寫行為管理，必要時將業務員的行為管理完成情況與工資掛鈎，對於一些不遵守行為管理制度且業績多次不佳的業務員，無論他與自己私交如何親密，也不管他是來自何方“神聖”，銷售經理這時候都必須“揮淚斬馬謖”，來個壯士斷臂，殺一儆百，樹立自己的威信。對於行為管理馬馬虎虎的業務員，適度批評，督促其不斷改變工作態度。由於文化水平原因而導致日誌內容不太完備的業務員，進行強化培訓。對於遵守行為管理制度業績優秀的業務員，經理要予以嘉獎，樹立榜樣，榜樣的作用是無窮的。
職業化管理
職業化簡單的說就是一個從事什麼職業的人，他的性格特徵、行為表現和形象裝飾都應非常符合該職業的要求，其內涵由內而外包括三個層次：第一個是職業素養，指從業人員應該具備的從事該職業的道德品質特徵與基本素質特徵;第二個是職業技能，指從業人員應該具備的從事該職業的專業技能與專業知識;第三個是職業行為規範，指從業人員應該具備的從事該職業過程中的行為操作標準。一個職業化的員工就是符合“本性的傾向、術業的專攻、舉止的方寸”三個方面的員工。
職業化管理就是根據企業的業務策略特點和人員成長的內在發展規律，提煉出同類業務人員的職業素養、知識技能特徵和職業行為規範，從而，形成該類業務人員的職業化素養標準、知識技能資格標準和行為規範標準，並以此標準來選擇、規範與培訓該類業務人員，提高其技能，改進其業務行為，以提升員工個人工作業績，實現企業經營目標。
職業化管理最終的意義就是在明確了員工做什麼的基礎上，規範員工如何做過程，從而保證企業對員工做得怎么的要求。具體來說包括以下幾個方面，職業化管理不僅明確了職業的技能與知識標準，而且明確了職業的素養標準，完善了人才招聘的標準體系，為人才的招聘提供了相對客觀的依據。
