楊萍(呼叫中心行業專職講師、作家)

12年呼叫中心運營管理經驗，親自籌建了兩個呼叫中心，改建一個大型呼叫中心，歷任呼叫中心培訓總監、運營總監、諮詢顧問，積累了豐富的呼叫中心運營管理、諮詢、培訓經驗。對外包型、自建型、銷售型及增值服務型呼叫中心都有豐富的運營管理經驗，也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經驗。尤其對於航空、保險、通訊、金融、媒體行業、網際網路、製造業的呼叫中心運作有著深刻的認識。

在運營管理工作中注重理論研究與實戰經驗相結合，從心理學、經濟學、管理學等眾多學科領域中汲取管理經驗並運用於呼叫中心的管理實踐中。同時，將呼叫中心的運營管理實踐經驗進行總結，融合於現代管理學中，形成了自己獨特的管理視角和管理方法。對呼叫中心的人員培養、目標達成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的實踐。

融合了豐富的管理實戰經驗和深厚的理論功底，是真正從運營中成長起來的呼叫中心管理人才。