《楊凌示範區項目服務保障考核辦法（試行）》是一個政府檔案。
基本介紹
- 中文名：楊凌示範區項目服務保障考核辦法（試行）
- 所屬地區：楊凌示範區
為了進一步最佳化經濟發展環境，健全項目服務保障考核體系，全面客觀評價各部門、各單位項目服務保障工作，結合示範區實際，特制定本考核辦法。
一、指導思想
以最佳化經濟發展環境為目的，以解決影響投資環境突出問題為重點，通過建立項目服務保障考核體系，實行獎優罰劣，促進各部門、各單位強化服務意識，改進工作作風，最佳化服務流程，提高辦事效率，提升服務質量，努力打造良好的投資環境，保證項目順利落地並按期建成投產。
二、考核原則
根據各部門、各單位職能職責，力求考核方法、考核內容和考核程式簡便明確，堅持貫徹以下基本原則：
（一）實事求是、客觀公正的原則；
（二）公開透明、民眾公認的原則；
（三）注重實效、便於操作的原則；
（四）獎懲掛鈎、改進工作的原則。
三、考核對象
為了體現公平、公正、公開原則，綜合考慮各部門、各單位性質、職能以及涉企業務情況等因素，將考核對象分為以下三類：
第一類:招商引資和項目服務保障單位。包括：示範區發展和改革局、示範區經貿發展局、示範區公安局、示範區國土資源局、示範區規劃建設局、示範區農業局、示範區外事辦公室、示範區市政管理局、示範區食品藥品監督管理局、示範區特色工業園區管理辦公室、楊凌現代農業示範園區建設管理中心、示範區水務局、示範區金融辦、示範區招商一局、招商二局、招商三局、示範區城改辦，共17個部門和單位。
第二類：綜合管理與公共服務部門。包括：楊陵區政府、示範區人事勞動局、示範區財政局、示範區環保局、示範區安監局、示範區旅遊局、示範區公共資源交易中心、楊凌城鄉投資建設開發有限公司、示範區天然氣公司、新華水務公司，共10個部門和單位。
第三類：雙管單位。包括：楊凌工商行政管理局、楊凌質量技術監督局、楊凌國稅局、楊凌地稅局、楊凌供電分局、示範區電信局、示範區郵政局、楊凌氣象局、楊凌廣電網路公司、楊凌移動公司、楊凌聯通公司、示範區消防支隊，共12個部門和單位。
以上考核對象隨管委會機構調整，一併進行相應調整。
四、考核內容及記分辦法
重點考核各部門、各單位在項目審批、施工建設、提供保障、項目服務等方面的服務態度、服務效率、服務質量、服務形象以及踐行服務承諾制情況。考核實行扣分制，由滿意度調查、專項督查、行政服務大廳年終考核三部分組成。
（一）滿意度調查
由投資服務局和紀檢監察部門牽頭，面向不少於50戶入區企業，就各部門、各單位的服務態度、服務效率、服務質量、服務形象等進行單獨的滿意度調查。測評結果中，滿意和基本滿意不扣分，每出現一個不滿意扣0.01分。
（二）專項督查
由投資服務和紀檢監察部門組織實施，按照入區服務流程要求和部門職責履行情況，採取日常工作紀錄、企業有效投訴、走訪座談、查閱資料等方式，對各部門、各單位的服務態度、服務效率、服務質量和服務形象進行督查考核，發現有下列情形的，每出現一件次扣0.2分：
1、違反入區服務工作流程，對入區企業合理要求未按照入區服務工作流程及時解決的；
2、違反服務承諾制、限時辦結制和一次性告知等工作制度，且服務對象有效投訴的；
3、對黨工委、管委會關於項目服務事項的批示、決策、決定未按規定時限辦結的；
4、未按要求參加項目推進協調會議或項目建設重要活動的；
5、對項目建設督辦事項未按要求辦理且不回復的；
6、對企業投訴件未及時處理，或處理不到位、不配合調查處理的；
7、存在行政不作為、亂作為等行為，經調查核實的。
（三）行政服務大廳考核
以示範區行政服務大廳年終對各入駐單位的考核為準，對被評為相對落後的單位扣0.1分。
五、考核結果運用
項目服務保障分別在每年6月、12月進行兩次考核，考核扣分最高不超過2分，由示範區考核辦在第二季度與年度目標任務考核中直接扣除。對不屬於管委會年度目標考核對象的單位，將考核結果通報其主管部門。對於年度招商項目服務保障考核前六名的單位，由黨工委、管委會頒發“項目服務保障先進單位”獎並給予表彰。被考核單位有下列情形之一的，由監察部門問責並誡勉談話：
（一）因疏於管理髮生重特大事故或惡性事件，造成重大損失和惡劣影響的；
（二）企業有效投訴數量排在首位且超過3件的；
（三）存在亂收費、亂罰款、亂攤派或吃、拿、卡、要現象的。
