查詢統計

查詢統計，是企業對自己公司的一種統計方法。

企業需要有效的測定自己服務中心的數據，因此，系統需要能夠對呼叫及回響的時間進行實時存儲、統計、輸出，並且具備生成各種報表的功能。強大的統計分析功能包括對各時期（實時、天、月、年）的呼入話務的記費統計，在設定的時間內可自動生成各種計費報表，以便與電信局核對該系統整個時間段內所有呼入的聲訊費用；同時，還可以對各時期、各專項業務特徵進行統計，對各業務代理的工作特徵進行實時或歷史的統計，對統計數據進行分析。系統可以根據客戶自動查詢時所查詢的內容、查詢的時間生成節點查詢數據表，積累客戶喜好數據；同時可以統計每個坐席員的話務量、通話時長等，以此分析坐席員的服務質量。