柔性物流與增值物流

物流柔性化，是指為了實現物流作業適應消費需求的“”趨多品種、小批量、多批次、短周期勢，靈活地組織和實施物流作業。

基本介紹

• 中文名：柔性物流與增值物流
• 目的：實現物流作業適應消費需求
• 特點：多品種、小批量、多批次、短周期
• 理念：以顧客為中心

物流的柔性化

柔性化本來是為"以顧客為中心"理念在生產領域提出的，但要真正做到柔性化，根據消費者需求的變化來靈活調節生產工藝，沒有配套的柔性化系統是不可能達到目的的。

20世紀90年代，國際生產領域紛紛推出彈性製造系統（FMS : Flexible Manufacturing System）、計算機集成製造系統（(CIMS : Computer Integrated Manufacturing System）、製造資源系統（MRP－Ⅱ : Manufacturing Requirement Planning）、企業資源計畫（ERP: Enterprise Resource Planning）以及供應鏈管理的概念和技術。這些概念的實質都是將生產、流通集成，根據需求組織生產，安排活動。因此，柔性化的物流正是適應生產、流通與消費需求發展起來的一種物流模式。這就要求物流中心根據需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織物流作業。

增值物流服務

增值物流服務是在完成物流基本功能基礎上，根據客戶需求提供的各種延伸業務活動。從而拓展物流業務，提供儘可能多的增值性服務。 能否提供增值服務已成為衡量一個物流企業真正競爭力的標準。

1）增加便利性的服務

一切能夠簡化手續、簡化操作的服務都是增值性服務，簡化是相對於消費者而言的，並不是說服務的內容簡化了，而是指為了獲得某種服務，以前需要消費者自己做的十些事情，現在由物流服務提供商以各種方式代替消費者做了，從而使捎費者獲得的這種服務變得簡單，而且更加方便，這當然增加了商品或服務的價值。在提供物流服務時，推行一條龍門到門服務、提供完備的操作或作業提示、免費培訓、維護、省力化設計或安裝、代辦業務、24小時營業、自動訂貨、傳遞信息和轉賬、物流全過程追蹤等都是對客戶有用的增值性服務。

2）加快反應速度的服務

快速反應是指：物流企業面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素，在客戶提出要求時，能以最快速度抽取要素，及時“組裝”，提供所需服務或產品。快速反應已經成為物流發展的動力之一。傳統觀點和做法將加快反應速度變成單純對快速運輸的一種要求，而現代物流的觀點卻認為，可以通過兩條途徑使過程變快，一是提高運輸基礎設施和設備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定新的變通管理辦法、將汽車本身的行駛速度提高等等，這是一種速度的保障，但在需求方絕對速度的要求越來越高的情況下，它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度。第二種辦法，也是具有重大推廣價值的增值性物流服務方案，應該是最佳化配送中心、物流中心網路，重新設計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環節、簡化物流過程，提高物流系統的快速反應能力。

3）降低成本的服務

通過提供增值物流服務，尋找能夠降低物流成本的物流解決方案。可以考慮的方案包括：採用 TPL 服務商；採取物流共同化計畫；同時，可以通過採用比較適用但投資較少的物流技術和設施設備，或推行物流管理技術，如運籌學中的管理技術、單品管理技術、條形碼技木和信息技術等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。

4）延伸服務

運用計算機管理的思想，向上可以延伸到市場調查與預測、採購及訂單處理；向下可以延伸到物流諮詢、物流系統設計、物流方案的規劃與選擇、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓等等。關於結算功能，物流的結算不僅僅只是物流費用的結算在從事代理、配送的情況下，物流服務商還要替貨主向收貨入結算貨款。關於需求預測功能，物流服務商應該負責根據物流中心商品進貨、出貨信息來預測未來一段時間內的商品進出庫量，進而預測市場對商品的需求，從而指導訂貨。關於物流系統設計諮詢功能，TPL服務商要充當客戶的物流專家，為客戶設計物流系統，代替它選擇和評價運輸網、倉儲網及其他物流服務供應商。關於物流教育與培訓功能，物流系統的運作需要客戶的支持與理解，通過向客戶提供物流培訓服務，可以培養其與物流中心經營管理者的認同感，可以提高客戶的物流管理水平，並將物流中心經營管理者的要求傳達給客戶，也便於確立物流作業標準。

以上這些延伸服務最具有增值性，但也是最難提供的服務。目前，能否提供此類增值服務已成為衡量一個物流企業是否真正具有競爭力的標準。

增值物流服務

增值物流服務是相對於常規物流服務而言的，主要是藉助於完善的信息系統，根據客戶的需要，提供除基本物流服務以外的，個性化、創新的、融信息和知識一體化的物流服務，主要是依託人員的經驗、技能和智慧等“軟”件來實現的，諸如打制商業發票、為貨物託運方投買保險和管理全程的服務，努力對客戶的供應鏈進行管理和服務，使得客戶可以在第一時間掌握全面、準確、動態的信息，屬於技術和知識密集型的服務，可提供信息效用和風險效用。

增值服務是提供個性化、創新的融信息和知識一體化的物流服務 信息效用和風險效用 人員的經驗、技能和智慧等軟體 技術和知識密集型物流大概分為倉儲、運輸和增值三個環節，前兩者為物流的成本環節，增值環節才是物流真正創造價值的部分，這也是物流企業盈利的關鍵一環。增值服務目前主要分為：客戶增值體驗、物流解決方案和IT管理系統服務。這三類增值服務能使第三方物流企業（以下簡稱3PL）產生區別於其他競爭對手的特色業務，並能使企業根據客戶需求和具體問題提供合適的物流解決方案以及相關的IT管理系統服務。

傳統的物流服務要適應新環境，淡化了地域的限制，就必須向物流增值服務轉變，圍繞著客戶所期望的商品、傳遞時間以及質量來開展物流服務。 其競爭的重心將是物流服務的競爭。