杭州微洱網路科技有限公司成立於2016年12月，總部位於杭州-未來科技城，是一家致力於機器理解人類語言的人工智慧公司。微洱科技的核心優勢和競爭壁壘在於：除了已經搭建出面向電商全生命周期的SaaS平台外，公司還基於NLP技術和行業知識圖譜，結合不同商家的語料和信息庫進行訓練，為電商提供從售前到售後的全生命周期人工智慧服務和解決方案。
截止2020年，微洱科技的業務已經遍布杭州、金華、溫州、常熟、廣州等城市，未來將繼續快速向其他城市擴展。
2021年3月，杭州微洱網路科技有限公司宣布獲得數億元人民幣B+輪融資。2021年4月，入選2021杭州準獨角獸企業榜單。2021年5月，入選2021中國準獨角獸企業100強。
基本介紹
- 公司名稱：杭州微洱網路科技有限公司
- 所屬行業：科技推廣和套用服務業
- 成立時間：2016年12月08日
- 法定代表人：朱振華
- 總部地點：浙江省杭州市餘杭區倉前街道文一西路1382號601-5
- 公司類型：有限責任公司
發展歷程,榮譽資質,企業文化,產品體系,
發展歷程
微洱科技成立於2016年12月，截止2020年，微洱科技業務已覆蓋全國200多個城市及地區，累計服務客戶12000餘家。產品從2018年正式推向市場後，用戶滿意度高，2019年金額續費率已超過100%。
2020年9月9日，微洱科技宣布完成數億元人民幣B輪融資。2021年3月，微洱科技宣布獲得數億元人民幣B+輪融資。
榮譽資質
2021年9月，入選2020年度浙江省數字貿易百強榜
2021年8月，榮獲2021iResearchAwards金瑞獎“最佳創新企業獎”
2021年7月，榮獲第十屆中國財經峰會“2021數位化轉型推動力獎”；創始人&CEO朱振華獲評“2021（行業）影響力人物”
2021年7月，斬獲2021TopDigital創新行銷獎“創新行銷創意作品銅獎、年度專項獎、年度新銳公司”
2021年5月，入選2021中國準獨角獸企業100強
2021年4月，入選2021杭州準獨角獸企業榜單
2021年1月，榮獲WRECPG2021消費品CIO峰會“最佳AI解決方案獎”
2020年12月，入選36氪《2011-2020年中國新經濟十年回顧研究報告》企業服務行業新興企業榜
2020年12月，榮膺2020金麥獎“機構類——技術服務獎”
2020年12月，通過浙江省高新技術企業認定
2020年12月，斬獲2020國際科創節“人工智慧先鋒獎、數字解決方案獎”
2020年12月，榮獲CTI論壇“2020年度編輯推薦獎”
2020年12月，入選第三期WISE2020「新基建創業榜」最具成長性創業公司 TOP 20
2020年11月，榮獲第三屆中國零售科技決策者峰會“年度零售AI解決方案創新獎”
2020年11月，入圍2020“甲子20”——2020中國最具商業潛力的20家企業服務Cool Vendor榜單
2020年10月，榮登2020億邦未來零售大獎“新能量·TOP30服務商榜單”
2020年8月，獲評第九屆中國財經峰會“2020最具投資價值獎”、“2020傑出智慧型創新獎”
2020年7月，榮獲第五屆SaaS套用大會“年度最具創新SaaS產品”
2020年7月，入選浙江省經濟和信息化廳制定的《2020年浙江省首版次軟體產品套用推廣指導目錄》
2020年6月，榮獲36氪「WISE2020企服金榜」“智慧型客服最佳解決方案”
企業文化
使命：讓每個企業、每個人都享受AI帶來的樂趣
願景：致力於AI變革世界，成為百年AI企業
核心價值觀：通過人工智慧與大數據技術改進企業與客戶、人與機器間溝通方式
產品體系
智慧型客服
根據每個商家的金牌客服語料庫進行訓練，個性化定製，有不同品類和店鋪風格之分。智慧型客服會話識別率在98%左右，能覆蓋70%左右的問題，可以支持文字、圖片和視頻問答。
智慧型CRM
通過智慧型客服的問答記錄，所有與店鋪發生過關聯的用戶行為都會被記錄進智慧型CRM中，並對用戶畫像進行描繪，包括用戶的購物習慣和各種偏好，譬如下單時間偏好、優惠券偏好、產品材質偏好、顏色偏好等。
智慧型行銷
利用多維度的用戶畫像，商家可以進行精準行銷，最高可提升20%的銷售轉化率。比如在售中環節的催關催拍催付（關注店鋪、下單、付款）以及連單推薦（根據既往訂單進行相關產品推薦）；在售後環節，提供專屬VIP客服服務，進行客戶關懷，如發貨通知、催好評、退換貨勸回等功能；在重複購買環節，針對意向客戶進行上新通知推送、產品精準推薦。
