「杭州幫」是杭州網路廣播電視推出的幫助市民協調解決生活難題難事的幫辦平台，市民有任何求助、諮詢、維權、監督等均可在這平台尋求幫辦，平台入駐了杭州文化廣播電視集團頻道頻率眾多品牌欄目、社會公益團體、熱心人士、志願服務等協同處理和答覆，也是市民互幫互助便捷溝通的新平台。
基本介紹
發布時間,軟體信息,套用特點,如何求助,金牌幫辦,杭州電視頻道資源,杭州律師資源,杭州電台頻率資源,杭州社區服務資源,版本更新,活動介紹,“杭州幫”app免費向市民發放口罩,第一屆“杭州幫”杯市場行銷大賽完美落幕,結語,其他系列,
發布時間
杭州幫Android版：2013-08-02
杭州幫iOS版：2013-06-13
軟體信息
中文名：杭州幫
杭州網路廣播電視地址
開發商：杭州網路廣播電視有限公司
版本：1.20
大小：14.2MB
軟體語言：簡體中文
適用系統：Android 2.2以上版本 iOS5.0或更高版本。
套用特點
「杭州幫」是幫助市民協調解決生活難題的幫辦平台，平台入駐了杭州文化廣播電視集團眾多品牌欄目，也是市民和媒體便捷溝通的新平台。包括四個部分內容：
熱門：城市熱門討論的話題、網友集體關注的問題、媒體維權的案例都會推送到熱門裡，在這裡您能看到杭城人民每天衣食住行上遇到的各種問題，工作生活中受到的不公對待或滿滿的正能量，以及熱心人士對城市提出的建議……
最新：用戶發布的求助內容全部都在此模組顯示，在這裡，每天成百上千的問題會等著您的熱心幫助，「杭州幫」追求的是“一人求助，全城幫忙”態度和互幫互助的精神，看到別人的求助，網友和欄目都會在第一時間給出答案，解決問題。
金牌幫辦：已經入駐「杭州幫」的包括杭州電視台各頻道頻率，律師，社會服務團體等23個的金牌幫辦，不過不止於此，「杭州幫」的幫辦範圍還隨著用戶的需求的提高逐步增多。
我要求助：這部分包括“我的求助”、“我的聯名”、“我的關注”、“我的回答”四篇。用戶與其他用戶的互動都能在這裡直接體現。
如何求助
「杭州幫」提醒用戶注意，用戶需要註冊並登入，才能享受「杭州幫」的完整服務進行各項操作，否則只有瀏覽的許可權。註冊成為「杭州幫」的用戶，是完全免費的。同時，如果用戶同時是「愛杭州」客戶端或者「杭州電視台」客戶端的用戶，就可以直接登入，也可以通過新浪微博、騰訊微博登入。「杭州幫」求助渠道有兩種：
渠道一：點擊「我要求助」
發布求助頁面
發布求助頁面點擊「我要求助」，在該頁面頂端可以看到提問按鈕輸入框，點擊，在提問輸入框中輸入問題。
例如輸入“我買了兩瓶500ml的橄欖油，動車上能帶么？”緊接著是4個處理提問細節的選項：
A:上傳照片或上傳視頻
將所遇到的難題，通過圖片或視頻形式發布，將問題更加立體直白的展現，以得到最好最有針對性的回答。
B:標記求助類型
請切記為求助的問題選擇一個最恰當的分類，這樣的操作會讓求助的問題更有效率的得到解決。
C:選擇幫辦欄目
選擇喜歡或適合的的幫辦欄目，求助的內容就能在第一時間內得到權威正確的幫辦。
D:留下聯繫方式，方便節目組直接與用戶聯繫。
E:點擊頁面頂端的「發布」按鈕。
ok，求助內容提交成功。
（註：ABCD四項系選填項，用戶可在輸完求助內容後，直接發布。）
渠道二：點擊「金牌幫辦」
金牌求助頁面
金牌求助頁面在金牌幫辦頁面，用戶可以直接點擊想要求助的欄目，進入欄目詳情頁「向他求助」。
剩下的，就等著求助對象和熱心網友來解答求助的問題吧。
查看已經發出的提問，可以有以下途徑：
1. 到「我要求助」的“我的求助”進行查看，這是比較方便快捷的方法
2. 到「最新」頁面查看
請注意提問不要違背求助原則，否則提問將被編輯刪除，情節嚴重者，「杭州幫」有權對其做出關閉部分許可權、暫停直至刪除其帳號等處罰。
金牌幫辦
杭州電視頻道資源
●新聞類欄目
《直播12345》：傾聽百姓生活大事小事、電話直通政府有關部門，民眾難題現場快速解決、共同見證政府辦事效率！資深記者姚志奕與主持人晗微、錢菁輪流主持，與杭州市12345市長公開電話受理中心攜手打造的為民辦實事的大型直播節目。
《市民監督團》：以新聞為基礎內容，突出輿論監督的職能，重點關注公共利益、消費維權。監督職能部門“四風”問題、民眾路線；同時也關注公共領域的不文明、不合理、不道德；消費領域的不誠信、不健康、不安全。
《明珠新聞》：新聞因人而生動。《明珠新聞》是一群有個性、有溫度、有理性的新聞人，“關注人，說人話，像個人”。
《新聞直擊》：日常版圍繞每日發生的熱點新聞事件，從敘事的角度，以長鏡頭的紀錄方式，挖掘新聞重要細節，講述新聞前因後果，關注新聞發展變化，展示新聞人物百態，做有深度、有溫度、有力度、有故事的新聞。
《阿六頭說新聞》：貼近百姓，關注民生，主持風格活潑幽默。欄目注重傳播地方文化，不斷加強與觀眾的互動。追求品質，追求創新，先後獲得了“中國十佳電視民生新聞欄目”、“全國十大品牌電視民生新聞欄目”、“全國原創電視欄目二十佳”等國家省市各類獎項近五十項。
《我和你說》：迅速反映當天重大新聞，關注民生、民情、民意。節目以“聽老百姓說話，為老百姓說話，說老百姓愛聽的話”為選材標準。 形式親切自然，語言詼諧生動，節目開播九年，連年雄踞杭州最熱播的方言新聞節目。
●服務類欄目
《房產零距離》：杭州電視台唯一的專業電視房產欄目。面向全杭州接受老百姓的房產投訴，為百姓維權、在第一時間傳遞重大房產動態、為購房者提供第一手的買房諮詢和置業參考。
《今日汽車》：浙江省內唯一一檔每天播出的專業汽車節目。是一檔集汽車資訊、汽車生活、汽車投訴為一體的雜誌類汽車電視節目。
《尋人啟事》：一檔情感類大型公益尋找欄目。幫助失散親人愛人友人找到彼此，尋獲一段情感的故事，為久違的親情友情愛情尋獲歸宿，為需要幫助的人尋找幫助，為當下的都市人尋找一份情感的寄託。
《和事佬》：“家長里短事不少，和事佬幫您解煩惱。”杭州電視台西湖明珠頻道日播、民生調解類欄目。欄目成功探索出了一條除訴諸法律外解決民事糾紛的新途徑。在節目中，一些集“尊重人、理解人，懂法律知識、有一定社會經驗、真心實意、公正公平”等基本要素於一身的人民調解員、優秀法官、資深律師等走上螢屏，當起了“和事佬”，為老百姓切切實實地解決實際困難。
《幸福從天降》：一檔大型情感幫辦欄目。欄目接受普通人的情感委託，幸福幫幫團以全紀實非常規的手法幫助他們實現生活中的心愿，幫助他們感受幸福情感。節目的題材為普通人的情感委託，包括創意求婚、驚喜派送、情感幫助、公益行動、寶貝成長等。
杭州律師資源
婚姻家庭律師張軍軍：現任浙江億維律師事務所主任律師，西南政法大學法律專業本科畢業。擅長處理婚姻、交通事故、刑事案件中的販賣毒品、銷售假冒註冊商標的商品罪等罪名有深入的研究。
債權債務律師陳宗廣：現任浙江億維律師事務專職律師，工作範圍主要分為智慧財產權類案件、其他民商事案件及刑事案件及文書方面。
民商事律師林超穎：現任浙江億維律師事務所專職律師，辦理全國範圍內各類型案件，具有豐富的訴訟經驗，涉及類型包括智慧財產權、刑事辯護、民商事糾紛、離婚糾紛、撫養費糾紛、交通事故糾紛及契約審核等非訴項目，特別擅長智慧財產權、刑事辯護，秉承“真心真意對客戶、全心全意為客戶”的信念，最大限度維護當事人的合法權益。
損害賠償律師秦雪峰：現任浙江億維律師事務所專職律師，工作範圍主要婚姻家庭糾紛案件、人身損害賠償糾紛案件、刑事案件和智慧財產權案件類。
刑事訴訟律師翁麗霞：現任浙江億維律師事務所專職律師，浙江大學法學院法律專業本科畢業。自2005年以來從事法律行業以來，先後加入專業刑事案件團隊和專業民商案件團隊學習，協同團隊著名律師成功辦理了死刑改判、取保候審等系列案件，以及成功為民商案件委託人預防風險、減少損失等案件。
杭州電台頻率資源
《汽車百事通》：西湖之聲汽車投訴維權欄目，每個工作日中午12:00——13：00直播，維權團隊：老崔、阿特、向東。
《1054在行動》：汽車電台FM105.4西湖之聲，全國第一家以娛樂定位的電台！西湖之聲節目風格清新明快、輕鬆娛樂，節目內容貼近市民、貼近生活，擁有一批聽眾喜愛的欄目和耳熟能詳的知名節目主持人。據尼爾森和央視索福瑞權威部門調查，西湖之聲的收聽率在杭城十多家電台中始終穩居第一，是浙江省影響力最大的電台。
《雷弟呱呱》：廣播版《幽默大師》，“心情主治醫生”姚小雷，答疑解惑，包治鬱悶。新聞89杭州之聲冬粉最多、最鐵、最一呼百應的資訊互動娛樂節目，最新鮮的諮詢、最奇葩的故事、最搞笑的笑話通通聽得到，疑惑的問題，神奇的現像通通有解釋。
《民情熱線》：是全杭城惟一一檔由杭州市各部委辦局一把手親自上線接聽市民投訴建議的熱線節目，為同城媒體民生類節目最強音。
杭州社區服務資源
《96345便民服務熱線》：96345作為杭州市一個公益性服務為主導的便民服務熱線，通過“熱心、誠心、耐心、細心、責任心”的五心服務，努力打造“96345我為你服務”的服務品牌形象，為杭州700萬市民提供包括政府信息服務、公共信息查詢、社區服務、商務服務等四大類便民服務內容。
《出行我幫你》：是杭州妙影微電子有限公司通過智慧行·出行服務平台提供杭州實時實景交通路況的欄目，幫助公眾出行，緩解路堵焦慮，尤其是早晚高峰擁堵時，為民眾選擇最優道路出行。
《幫辦小秘書》：小秘書是城市微公益平台「杭州幫」唯一官方指定小夥伴，生活難題來找小秘書。
敬請期待……
版本更新
1.0 版本更新日誌
1.修改界面及互動
2.增加幫辦功能
3.修復BUG
1.01版本更新日誌
1.修改新的互動方式
2.修復BUG
1.02版本更新日誌
1.修復BUG
1.03版本更新日誌
修復了一些細節問題
1.10版本更新日誌
1.適配iOS7
2.增加分享功能
3.修復了一些問題
活動介紹
“杭州幫”app免費向市民發放口罩
2013年12月7日，杭州網路廣播電視旗下「杭州幫」APP在杭州捷運1號線各站點向市民遊客免費派送3000隻“愛心口罩”，並勸導人們在嚴重霧霾天氣里儘量減少外出，注意保護身體健康。當日上午10點，杭州市氣象台連續第四天發布了霧霾橙色預警信號。
第一屆“杭州幫”杯市場行銷大賽完美落幕
“一人求助，全城幫忙。”——2013年12月18日，歷時一個月的第一“杭州幫杯”在杭高校市場行銷大賽決賽在中國計量學院聞廳二樓報告廳圓滿落下帷幕。
此次大賽由杭州文化廣播電視集團和中國計量學院主辦，杭州網路廣播電視和中國計量學院市場行銷協會承辦。經過精心的籌備，大賽在中國計量學院、浙江財經大學、浙江工商大學、浙江傳媒學院、浙江中醫藥大學、杭州電子科技大學和浙江工業大學等浙江地區36所高校同時舉行，比賽分為初賽、複賽和決賽三個階段。
初賽階段，杭州幫組委會共收到100份參賽作品，內容涉及杭州地區幫辦APP的策劃、杭州幫APP的產品分析、盈利模式以及O2O最佳化等諸多方面，參賽作品無論從數量上還是深度上，都體現出了浙江地區高校的學術高度和在移動網際網路行業發展的潛力。進入複賽的資格為5:1。
複賽比拼的是各小組的實戰能力，進入複賽的20個小組通過線上線下兩種渠道進行產品。進入決賽的資格是5:2。
決賽要求製作總結PPT，展示產品策劃創意及杭州幫app線下推廣情況，並進行現場答辯。大賽決出冠亞季軍和最佳人氣團隊四個獎項。
決賽的角逐異常激烈，評審團由高校教授和行業專家聯合組成，最終來自中國計量學院的邵燕萍代表隊榮獲冠軍，浙江工商大學杭州商學院的季練剛代表隊和中國計量學院的沈俊代表隊分獲亞軍和季軍，而中國計量學院的李可為代表隊高票獲選當晚的最佳人氣獎。此外，獲得優勝獎的有杭州電子科技大學的柏航隊、中國計量學院張晨偉隊、浙江工商大學杭州商學院毛佳麗隊、中國計量學院的蔡子恆隊、杭州電子科技大學的吳若晗隊。
至此，第一屆“杭州幫杯”在杭高校市場行銷大賽決賽在圓滿落幕。
結語
「杭州幫」上線以來，成功解答的問題已經超過16500條。據悉，通過完善的管理機制和良好的社區氛圍，杭州幫的問答質量一直在提升，實用性更強。2014年「杭州幫」會基於用戶的需求進行二次疊代，豐富幫辦資源，提高解決問題的效率，這使「杭州幫」更貼近用戶，易用性更強。
