杜宇(用友網路科技股份有限公司高級副總裁)

個人簡介

自從業以來，一直服務於知名的大型企業，主要從事企業信息化和電子商務規模化相關的業務工作，到目前為止，已經為幾十個客戶企業實現了企業信息化的目標，其主要客戶包括：中糧集團、中信集團、三峽總公司、銀河證券、中國建築工程總公司、花王（中國）、兄弟（中國）、笛莎公主、偉庫網、買賣寶、兩湖綠谷網等，通過10年企業信息經驗和8年電子商務及網際網路行業工作經驗，為中國企業的網際網路化轉型貢獻了自己的一份力量

領域研究

企業信息化：企業電子商務業務模式梳理與規劃、企業網路行銷策劃與設計、線上線下一體化戰略規劃與模式梳理、全渠道運營體系及行銷體系建設、集團企業管理信息化規劃與IT建設

人物觀點

把握線下渠道優勢傳統企業O2O不盲從

發展到今天，O2O的概念已變得日益廣泛，只要產業鏈中涉及到線上和線下都可以叫做O2O，這兩個O已經形成迴路。“O2O是傳統企業電子商務的大爆發，傳統企業必須建立新的管理機制，將自身優勢與網際網路進行深層融合，尋找到新的突破點。O2O並不是把一部分東西甩到線上去賣這么簡單的事情，而是線上和線下業務的融合。對於網際網路經驗不足、擁有豐富線下渠道優勢的傳統企業來說，O2O更多的是線下對線上的融合。”

需要注意的是，發展線上業務不等於拋棄傳統商務，而攘外必先安內，如何處理渠道平衡與運營模式的轉變、如何應對線上線下衝突，都是傳統企業發展O2O必須重點考慮的問題。只有真正做到與企業傳統商務和信息系統平滑融合、貫通的O2O，才能真正成為企業的競爭力。

O2O是嘴，企業信息化是脾胃

當前網際網路紅利已經逐漸退卻，粗放型經營已經越來越不適合開展線上業務了，企業不做精細化管理就很難應對線上的競爭格局。無論是快消品行業，還是製造型企業，一旦開展O2O業務，平台間必然會產生各種數據和訂單，線上數據的互換及線上溝通都離不開平台間的整合。舉例來說，開展O2O之後，企業面臨著更多的銷售渠道、更複雜的客戶需求，這時候企業的供貨系統能否同時滿足線上和線下的需求、能否保證倉儲保持在一個合理範圍對企業來說至關重要。同時，O2O對於傳統企業來說最具吸引力的無疑是客戶的引流，一開始是將線下客戶更多地引流到線上平台，成為企業的會員。而當線上業務成熟之後，又要將線上資源同線下形成統一，使線上客戶線上下消費時能夠獲得更好的體驗，這就是企業客戶管理系統顯身手的時候了。