杜嘉法則

杜嘉法則：“你的下屬一看你的行動，便明白你對他們的要求”。美國全國疾病研究中心教授L·杜嘉的這句話，反映出下屬的一種對上司觀望的普遍心理，或者說是一種對上司的注目和意會。

管理啟示

要讓別人跟著你轉，你就要比別人轉得更快。 只有敢為人先的企業領導才能啟動下屬的活力；反之，縮頭縮尾，則是領導無能、怯弱的表現。領導是是以身作則，帶領下屬工作的。不能以身作則，這樣的領導徒有虛名。

杜嘉法則

操作實務

尾隨其後，無人聽令

“身先士卒”是對領導不畏風險、勇挑重擔的生動評價，說明只有敢為人先的領導才能起到表率作用，才能啟動下屬的活動力。從許多方面，都可以找到領導應當從自我做起的道理，因為這是大家觀察和評價上司是否言傳身教的公理。既然是領導、主管和上司，自然凡事都要走在下屬的前面，而不能尾隨其後；反之，這樣的領導則名不符實，下屬也不會聽從指揮。

杜嘉法則

上司要下屬服從指令並不困難，有一個方法，就是：以身作則。

成為下屬的榜樣

以身作則不是整天在下屬面前喊喊口號就可以了，真才實學永遠比口號更重要，且更能讓你的下屬欽佩有加。 你應該永遠記住這句話：領導者是被學習的榜樣，不是被讚揚的對象。給別人樹立學習的榜樣遠不是一件容易的事情，那意味著必須時時刻刻不斷自我加強。

樹立榜樣就意味著去發展諸如勇氣、誠實、隨和、不自私自利、可靠等等的個人品格特徵。為別人樹立學習的榜樣，就意味著堅持道義的正確性，甚至當這種堅持需要你付出很高代價的時候，也得堅持。

樣樣勝人一籌

要做一個優秀的主管，必須樣樣勝過下屬！

時刻牢記，任何一個組織對於它的領導者來說都是其觀點、力量、信心、憂慮和缺點的一面準確的鏡子。你必須在你所說和所做的所有事情中為你的下屬樹立起一個標準，樹立起一個榜樣讓他們學習，這是任何一個領導者都逃避不了的義務。除此以外別無它途。要在工作中始終記得自己是下屬的榜樣，任何時候都不能落在他們的後面。

保持勇氣和耐力

除了你的專業知識、工作態度，你的精神和肉體的忍耐力也都要超越所有的下屬，樹立學習的榜樣。

耐力是身體健康的一部分，不管發生了什麼情況。你必須具有堅持把工作完成到底的能力。耐力是身體健康和精神飽滿的一種象徵。這也是你發展成為別人的領導者並贏得卓越的駕馭人的能力所必須的一種個人品質。

實際上，忍耐力是與勇氣緊密相關的，當事態真正遇到困難時你所必備的一種堅持到底的能力，是需要跑上幾公里還得具有百米衝刺的能力。忍耐力也可以被認為是需要忍受疼痛、疲勞、艱苦，乃至批評的體力上和精神上的持久力。

不要流露悲觀情緒

一個對公司前途悲觀失望、缺乏熱情的主管是不會成為下屬學習的榜樣；要想改變自己的形象，你必須永遠樂觀向上，對工作充滿熱情！要永遠保持樂觀，你還必須學會控制自己的情緒，不要在下屬面前喜怒無常。如果你控制不住脾氣，或者如果你長期陷入沮喪的狀態，你永遠也控制不了別人。實際上，你永遠也得不到你的下級對你的忠誠和尊敬。作為他們的上司，你必須表現得沉著冷靜並且言行一致，否則你就不可能得到他們的信任和尊重。

杜嘉法則

比下屬更老練

作為公司領導，不論做任何事，都應該顯得比下屬更成熟老練，更有禮貌，更能始終保持自己的風度和尊嚴。

所謂成熟老練是指在不觸犯任何人的前提下，適時地把話說得圓滿或把事情做得得體的一種個人能力。當你與老練的人打交道，或處事棘手的時候，那就需要機智靈活、成熟。遇事要針對具體情況始終保持敏銳而清醒的公正之心。

要想成熟老練，你必須深刻理解人性，要對別人的感情加以設身處地的考慮。禮貌也構成了處世成熟老練的一部分。

如果你需要別人對你以禮相待，你也就得不折不扣地待之以禮。否則，你就會顯得傲慢，顯得瞧不起人，顯得缺乏教養。

一個成熟老練、彬彬有禮、風度翩翩的領導，才是下屬心目中最完美的上司甚至偶像！

無聲管理

簡介

在企業的一個部門和公司，作為法人代表的上司只有一個，他們是這個單位的老闆，帶路人，全體員工勢必向他看齊。一般的員工想表現自我，可能都很難被大家注意，但是作為第一把手的上司，一舉一動卻會被大家自然而然的關注。因為大家知道你是當家人，是CEO——統領全體的執行長。

不僅如此，作為一個CEO，他的行為舉止還會被很多的員工所猜測、意會，不用他怎么明言交代，員工都會主動從他的舉止行為里去尋找各種答案，解析他的思路和打算，領略他領導公司的巨觀意圖和原則，理解他的管理韜略和風格，解讀他的人生理念，等等。

顯然，一個上司、CEO、執行長的自身形象有多么的重要，他的走路姿態、他的髮式服飾、他的言談表情、乃至嗜好愛好和許許多多的生活細節和工作作風都不僅僅代表著他個人，還包含有他所帶領的公司形象。

一個被管理的下屬員工對上司管理意圖理解得透不透，很大程度上取決於員工的主動性。上司作報告、座談發言以及日常對員工們的施教，是一種“有聲灌輸”，這種灌輸有潛力大，有發揮餘地。但是，這種灌輸多是有聲的，上司要說出話來明言相告大家該怎么做，這時的員工，在理解上已經處於被動狀態。事實表明很多明文的公示，很多大聲的說教未必會產生好效果，甚至三申五令也得不到積極的回響，就是因為有聲的語言灌輸對員工來說，其理解和接受已經失於被動。

不少事情和道理往往說出來就失去了味道，它是“不可言明，只可意會”的。言明了，員工就會從主動理解退位到被動理解。比如說一道數學難題，學生得到答案的方式不外乎兩種，一是自己開動思維的油機，獨立思考來完成，一是依靠老師的點撥、說明來教你怎么解題。獨立思考可能要經過挫折而艱難的過程，但排除萬難，最後破解難題學生就會把握透徹，記憶深刻，這是自學和主動理解的優點，依賴老師的教學，疑難處都是別人來幫你，學會了也可能容易忘記，這就是師傳和被動理解的缺點。

上司如果都要跟員工說，你看你看，要這樣做，而不應該那樣做，員工可能還會當耳邊風。上司行動上處處保持優秀示範，雖然少言寡語，員工若能心領神會，其參悟和接受的效果就會高一個層次。儘管，任何一個上司都不可能全面把握公司的所有專業技能，無法當老闆的同時，兼當車間操作工，兼當質檢員，兼當司機，兼當廚師、兼當行銷員，兼當……，不可能面面俱到作員工的表率和師傅，但是在公司里，上司完全可以在日常工作的表現里建樹一個良好的CEO形象，作出行為榜樣。而通過他的CEO風範，“你的下屬一看你的行動，便明白你對他們的要求。”。你是上下班準時的，喜愛讀書看報的，不在公共場合吸菸的，髮式衣飾整潔的，說話和藹溫和的，表情微笑樂觀的，工作一絲不苟的，公私分明不亂揮霍公款的等等，所有這些細節上的表現都會被員工看在眼裡，悟在心裡。我們說，這就是“無聲管理”，不用你說，大家都有數，很容易效仿。

優勢

無聲管理這是一個怎樣具有人格魅力的有效管理，又是多么省力的管理，它突破了我們傳統意識里的那種說教的陳舊模式，節約了一個號召者或者教育家多少的嗓音和口水。但它往往被忽略被淡忘，現在，我們把它提升到企業管理的一個高度，作為智慧管理的一個組件來看，我相信是有實用價值的，能夠收到比說教更好的效果的。

無聲管理，還可以把一個企業公司的基礎設施看作重要的組成部分。那些為企業經營生產和員工日常生活所提供的必要而先進的公共服務和物質建設都含有無聲管理的神奇魔力，如公司的辦公寫字樓、廠房、車間、活動室、浴室、宿舍、食堂、醫療室、操場、球場、公園、車庫、電腦室、道路、圍牆、內部綠化、內部圖書館、報刊閱讀欄，黑板報、水電煤氣的完善安裝、建築的內外唯美專修等等，這些基礎設施做得很時尚、美觀、整潔，其本身就包含了現代先進管理的理念，處於這樣一個優雅的工作環境裡的員工，不用你怎么管理，自然會受到一種現代化文明的薰陶。這不僅可保證企業員工正常工作，它也是員工汲取文化養分、接受管理理念的重要物質條件。在企業公司中，生產經營實力越雄厚，其基礎設施的標準就越高，所投入的資金也越多。遠見的上司老闆，會省吃儉用來迅速搞好企業內部的基礎設施建設，以加速企業的發展。當然，完善的基礎設施不光是資金問題，也需要較長時間來完成，甚至需要幾代人的努力。但投入不會落空，總有家底在，物有所值，比守財奴把錢存在銀行要高明。因為，它所獲得的還有一種強大的“無聲管理”的效果，每一個員工將受益，尤其獲得高級的“無聲管理”。在遠離城市的企業工廠，企業內部更需優先發展基礎設施，為後來的產生鋪平道路。

可以說優雅的環境，文雅的上司，在管理上已經打下了重要的基礎，再施以主觀上的努力，通過會議、宣傳、企業文化、人際交流和上司CEO的戰略性指導，通過各個部門具體負責人的協調努力，也聘請專家講座，邀請老師上課培訓，無聲和有聲相結合，一個企業的管理就會做得盡善盡美。

走進一家環境高雅的公司，員工對環境的感覺就是不一樣，悟性似乎被提升了，“你的下屬一看你的行動，便明白你對他們的要求。”。道理就這么簡單，做起來則需要高額投入和較長的時間，需要幾輪上司的努力表率和積累。