李聖娥

李聖娥，1980年出生，濟南國信旅行社有限公司部門經理。

基本介紹

• 中文名：李聖娥
• 外文名：ShengeLi
• 出生日期：1980年
• 職業：濟南國信旅行社有限公司部門經理
• 性別：男

簡介

李聖娥同志旅遊專業畢業，一直工作在旅遊行業一線，歷經專職導遊員、業務計調人員、部門經理、副總經理，是從旅遊工作一線逐步成長起來的優秀旅遊經理人。

做導遊，她恪守“傳播優秀文化、奉獻旅途溫情”的職業使命，深得遊客喜愛；做計調，她刻苦鑽研，業務精湛，被業界譽為“山東旅遊計調的標桿”，深得客戶信賴，為我省旅遊業發展和標準化建設做出了積極貢獻，先後被評為“濟南市文明導遊員”、“濟南市十佳旅遊服務明星”、“山東省旅遊細微服務明星”、“濟南市旅遊行業建功立業標兵”、“濟南市五一勞動獎章”、“山東省勞動模範”等榮譽稱號。

經歷

作為出色的導遊員，她突出細微化、親情化服務，給客人帶去驚喜。她多次被選拔為高規格重大接待活動的導遊服務人員，受到高度評價。作為資深的計調人員，以掌握旅遊要素全面、線路設計嚴謹科學、報價快速準確而享譽全國旅遊業界，被譽為行業的標桿；她不斷創新，為我省旅遊資源整合、產品開發和推廣做出了突出貢獻。她堅持原則，為公司贏得大量忠誠而優質的客戶，負責的地接業務快速穩定增長，2008年達16000多人。
2009年全運年，李聖娥全程負責全運旅遊線路的設計與推廣，以及全運會旅遊接待標準的制定、員工培訓、工作分工、導遊選派、駐全運村和全運會組委會工作人員的指導等工作，帶領十多名計調團隊參與了全運會期間十多個地區、數十個全運旅遊團隊、近2000名全運遊客的諮詢、報價、聯絡和計畫調度工作，以高度的負責精神、豐富的操作經驗、快速的反應能力和出色的溝通藝術，受到所有全運觀摩團和旅遊團組織方的高度評價，是全運期間旅遊接待工作圓滿順利的有力保證。陝西省全運觀摩團聯絡人、體育交流中心副主任鄭計評價說：“李聖娥同志不愧為山東地接大社的總計調，她的工作讓人放心，使我們觀摩團的行程變得輕鬆而愉快。”2009年11月5日，她被評為“全運會服務明星”，副省長黃勝為她頒發了榮譽證書。

管理

她充分發揮“傳、幫、帶”作用，為公司培養了大量導遊人員和計調操作人員；她結合旅遊服務各個環節的規律和特點，制定了《計調人員工作規程》、《導遊人員工作手冊和獎懲辦法》等一系列的管理規範和程式，對行業標準化建設做出了積極貢獻。