《朱蘭質量手冊——通向卓越績效的全面指南》是中國人民大學出版社2014年2月出版的圖書，作者是約瑟夫·M·朱蘭。
基本介紹
- 書名：朱蘭質量手冊——通向卓越績效的全面指南
- 作者：約瑟夫·M·朱蘭
- ISBN：9787300182841
- 定價：280元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2014年2月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《朱蘭質量手冊》是質量管理領域中研究和實踐的集大成之作，自1951年第一版出版以來，已經被譯成多國文字。在半個多世紀中，這本手冊一直是質量管理領域中最具有影響的出版物之一，被人們稱為“質量管理領域中的聖經”。本書涵蓋了質量管理的關鍵概念、質量管理的主要方法和工具、不同行業中的質量方法的套用、關鍵職能在實現卓越績效過程中的作用等內容，既有關於國家、社會、文化等巨觀層面的質量管理，也包括軟體、醫療、服務業等具體行業中的套用。本書包含大量圖表和鮮活案例，並附有詳細的參考書目，是廣大質量工作者、一般管理人員以及其他相關人士學習質量管理、套用質量管理的一本寶典。
圖書目錄
第一部分關鍵概念：領導者需要了解的質量概念
第1章 從質量到優異結果/約瑟夫·M·朱蘭
第2章 質量對社會和文化的影響/約瑟夫·M·朱蘭
第3章 質量管理的普遍方法/約瑟夫·M·朱蘭
第4章 質量計畫：設計創新性的產品和服務/約瑟夫·A·德費歐
第5章 質量改進：實現績效突破/約瑟夫·M·朱蘭 、約瑟夫·A·德費歐
第6章 質量控制：確保可重複和具有符合性的過程/約瑟夫·M·朱蘭
第7章 戰略計畫與展開：由良好到卓越/約瑟夫·A·德費歐
第8章 業務過程管理：創建適應性組織/約瑟夫·A·德費歐
第9章 朱蘭轉型模型與路線圖/約瑟夫·A·德費歐、賈尼絲·杜塞·湯普森
第10章 展望：促進環境可持續性的生態質量/小約瑟夫·R·德費歐、布賴恩·A·施托克霍夫
第二部分 方法與工具：如何運用方法和工具實現卓越績效
第11章 精益技術：改進過程的有效性/史蒂文·M·德曼、R·凱文·考德威爾
第12章 六西格瑪：改進過程的效率/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第13章 保持績效的根原因分析/丹尼斯·J·門羅
第14章 運用六西格瑪設計實現持續創新/約瑟夫·A·德費歐、約翰·F·厄爾利
第15章 標桿分析：確定市場領先的最佳實踐/布拉德·伍德、亞歷山大·詹森
第16章 以國際標準確保組織的符合性/約瑟夫·A·德費歐
第17章 運用國家卓越獎驅動和監測績效/詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第18章 設計、控制與改進績效的核心工具/布賴恩·A·施托克霍夫
第19章 準確可信的測量系統及先進工具/約翰·F·厄爾利、布賴恩·A·施托克霍夫
第三部分 套用: 各行業中最重要的方法
第20章 產品組織：在精益與綠色的同時保證質量/史蒂文·M·德曼
第21章 服務組織：最佳顧客服務/麥可·J·莫斯辛斯基
第22章 自助服務組織：質量保證在毫微之差/安琪兒·D·唐契夫、克里斯托·D·唐契夫
第23章 醫療保健組織：改進保健質量和績效/瑪麗·貝思·愛德蒙、喬納森·弗蘭德斯、
詹姆斯·Er·羅爾斯頓
第24章 連續流程型組織：質量是一個連續的過程/布賴恩·A·施托克霍夫
第25章 國防組織：確保無憂績效/亞歷山大·伊克沙
第四部分 關鍵作用：你在卓越績效中的角色
第26章 員工授權：處理“有用的多數”過程/瑪麗·貝思·愛德蒙、丹尼斯·J·門羅
第27章 質量辦公室：引領前進的方向/理察·C·H·蔡約瑟夫·A·德費歐
第28章 研究開發質量：更多創新，稀缺資源/布賴恩·A·施托克霍夫
第29章 軟體和系統開發: 從瀑布式到靈敏型開發/布魯斯·J·海斯
第30章 供應鏈: 更好、更快、更友好的供應商/丹尼斯·J·門羅
第31章 董事會的作用：兼有效率和效果的治理/馬科斯·E·J·伯廷、馬科斯·伯廷·施密特
附錄Ⅰ 非帕累托原理；自己的過失
附錄Ⅱ 能力矩陣和職位介紹
附錄Ⅲ 縮寫表
附錄Ⅳ 術語表
譯後記
