《朱蘭質量手冊：通向績效的指南》是2021年中國人民大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：朱蘭質量手冊：通向績效的指南
- 作者：[美]約瑟夫·A.迪菲奧
- 出版時間：2021年
- 出版社：中國人民大學出版社
- ISBN：9787300290478
- 類別：管理類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《朱蘭質量手冊》是質量管理領域中的集大成之作，自1951年*版出版以來，已被譯成多國文字，被稱為“質量管理領域的聖經”。從朱蘭博士創造性地提出質量設計、質量控制和質量改進的“質量管理三部曲”以來，質量管理不再局限在產品質量，而是涵蓋了包括服務在內的管理全流程；也不再僅僅局限在製造業，而是延伸到服務業、金融業、醫療保健業、教育、非營利組織、政府部門等。本書特彆強調質量管理不只是組織內質量管理人員的責任，而是全員的責任，有了組織*管理者的領導與參與，質量管理才能起到事半功倍的作用。作者認為：質量是對善的執著追求，對惡的無情逃避；質量由客戶決定！質量即適合使用，無論組織生產什麼，不管是商品還是服務，它都必須滿足需求，並且不存在返工、浪費、抱怨等問題。作者還用數據說明質量絕不意味著高成本。如果一個組織專注於質量的不懈追求，它將獲得可持續的財務效益、優於競爭對手的銷量和良好的全球聲譽。《朱蘭質量手冊》第七版在第六版的基礎上做了增刪，增加了操作性很強的章節以及一些工具量表，使本書更具工具性。可以毫不誇張地說，眾多中國企業和組織可以通過《朱蘭質量手冊》，不斷學習國外企業的管理經驗，提升自身管理水平，從而躋身於世界企業的行列之中；而今天中國企業也在補充和豐富著質量管理的理論和實踐，不斷走向卓越。
作者簡介
約瑟夫?A.德費歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質量管理實踐者，同時作為朱蘭博士的繼任者，擔任朱蘭研究院院長一職。這得益於他幫助組織獲得卓越績效方面的專長，並因此受到了全球矚目。德費歐先生擅長的專業領域還包括指導高層管理者了解推動組織變革計畫，運用精益方法、六西格瑪、戰略規劃等管理工具對組織的業務流程進行持續改進。
圖書目錄
引言 質量和卓越績效 ……………………………………………………1
第1章 質量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發展質量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質量計畫與設計創新性的產品和服務 ……………………………103
第5章 質量改進和績效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰略計畫與卓越績效 …………………………………………………255
第8章 組織角色:支持質量和卓越文化 ………………………286
第9章 質量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質量管理體系 ………………………………………………339
第12章 機率與統計的作用 ……………………………………………………358
第13章 風險管理 …………………………………………383
第14章 精益技術與新鄉獎 ……… 405
第15章 六西格瑪:突破過程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運用六西格瑪設計實現持續創新 ……………………… 500
第18章 標桿分析:確定市場領先的實踐 ………………………………534
第19章 改進過程績效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準確可信的數據和測量系統 ……………………………………608
第21章 運營質量管理:服務 ………………………………………………703
第22章 運營質量管理:製造 ………………………………………………729
第23章 供應鏈質量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗、檢測和測量 ……………………………………………… 794
第25章 組織範圍內的質量評估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術語表 ……………………………………………………………… 934
譯後記 …………………………………………………………………………94
