《服務行銷管理——服務業經營的關鍵》是2012年7月清華大學出版社出版的圖書,作者是蘇朝暉。...
本書在第一版的基礎上增加了該領域近年來的最新研究成果,對一些章節的內容進行了調整與補充,更加注重服務行銷管理自身特色,更加突出教材的知識性、可讀性和趣味性的...
本書提供教學用電子課件及20家服務企業的行銷管理案例PPT,適合作為高等學校管理類、行銷類、經濟類相關課程的教材,也適合從事服務業經營管理的人士閱讀和參考。 [1]...
“基於服務特性的服務行銷8維度模型”,結合科學發展和教學改革方向,對正文細節內容進行了調整和精簡,對具有時效性的內容進行了系統更新,新增了本章學習導航、關鍵字...
服務行銷管理 編輯 為了有效地利用服務行銷實現企業競爭的目的,企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的...
《服務行銷管理:聚焦服務價值》是2019年3月機械工業出版社出版的圖書,作者是李巍。... 《服務行銷管理:聚焦服務價值》是2019年3月機械工業出版社出版的圖書,作者是...
《服務經營管理學》是中國人民大學出版社出版的圖書,本書從多學科的角度,如經濟學、心理學、作業管理、行銷管理、國際管理、戰略管理、人力資源管理等領域探討服務...
服務行銷戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展,根據外部環境和內部條件的變化,對企業所作的具有長期性、全局性的計畫和謀略。服務行銷戰略是企業在組織目標、...
隨著服務業在國民經濟中的重要性目益顯著,人們對服務行銷的關注也不斷地增強。同其他教材相比,《服務行銷》的主要特點在於:一是理論框架的設計完整;二是吸收中外...
本書通過借鑑國際現代服務行銷的先進理念和原理,結合中國服務業的現實狀況,對服務行銷理論的研究體系和方法進行全面、系統的研究和整理,並對服務行銷理論的未來發展(...
1990年代末期,我國也有不少學者和企業界人士對服務管理進行了理論研究,包括對服務利潤鏈的分析、服務的互動過程與互動質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品行銷...
《服務行銷精要:概念、策略和案例》是2009年東北財經大學出版社出版的圖書,作者是美國作家K·道格拉斯·霍夫曼和約翰·E·G·彼得森。約翰·E.G.彼得森,是SHL集團...
服務行銷是服務業從業人員的重要職責,服務行銷管理是服務業管理者的主要任務。服務行銷管理學則是站在服務性企業行銷管理者的角度,分析研究服務行銷領域涉及的諸多問題...
《服務行銷(原書第5版)》作者致力於服務行銷的教學與研究,並針對服務業全球化市場的劇變和服務市場日益增長的競爭,對自己的研究成果進行了完善和更新,在重申過去...
因此,借鑑現代服務行銷的理念和原理,結合我國服務業的現實狀況,將先進的服務行銷理論和方法運用到我國服務企業,具有很高的現實意義。 [1] ...
《服務企業經營管理學》是2008年中國林業出版社,北京大學出版社出版的圖書,作者是於乾千、秦德智。本書在內容體系上分為11章,包括導論,服務戰略管理,服務行銷管理...
《服務行銷學》、《工業服務行銷學》、《戰略管理與服務業的行銷》、《如何銷售服務產品》、《服務行銷:諾丁學派的觀點》、《公共部門的服務管理》、《全面溝通》...
本書全面系統地闡述了服務行銷思想的萌芽和服務行銷作為行銷學科的一個獨立分支,其思想體系逐漸豐滿、嚴密、完整並得到廣泛運用的發展歷程,以及理論先驅者與實踐先行者...
行銷,指企業發現或發掘準消費者需求,讓消費者了解該產品進而購買該產品的過程。市場行銷(Marketing)又稱作市場學、市場行銷或行銷學。MBA、EMBA等經典商管課程均將...
服務行業細分和關聯產業極其廣泛,基本可分為消費服務行業、商務服務行業及分配服務行業等。企業面對的客戶數量眾多,其中銷售和服務是管理鏈條中最重要的環節。在以客戶...
國內外優秀服務企業無不把提高職工素質作為個企業行銷文化建設的基礎性環節。服務行業職工素質低,企業服務行銷文化建設的有效措施便難以得到積極的回應和貫徹,因此,全面...
本書作者根據已開發國家服務業的行銷經驗,系統地介紹了服務業質量標準、人員管理、服務業定價、服務業行銷技巧及服務業行銷與有形產品行銷的不同之處等方面的內容。書...
3.生產性企業的生產和銷售環境相對穩定,而服務的提供往往具有較強的隨機性,由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務對象等都具有不確定性;4.服務性企業具有高參與...
服務過程與服務特點的關係大致分為以下四類。 [2] (1)服務過程之所以能作為服務行銷的重要組成部分,首先在於服務的不可分性,因為服務交易與服務生產、服務消費之間...
早期研究對象:早期市場行銷的研究主要局限於商品的流通領域,而商品一旦到達消費者手中即進入到消費領域以後的問題,則不屬於市場行銷學的研究對象,顯然,這是一種早期...
20世紀越來越多國家的服務業在國民生產總值中占主要比例解服務對象、系統地介紹了企業服務行銷的理論內容和方法。從服務經濟的發展及服務行銷的基本概念談起,在探討...