基本介紹
- 中文名：服務行銷管理
- 作者：郭國慶
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2009年07月
- 定價：35 元
- ISBN：9787300106656
內容提要,編輯推薦,目錄,
內容提要
服務行銷管理是一門以服務產品和顧客服務為研究對象的市場行銷分支學科，其產生、形成和發展，到現在不過三十年時間。因此，從一門學科的角度來看，它是很年輕的，具體表現在其結構體系、理論、方法都還處於不斷完善、充實棕獄鞏棵和豐富的過程之中。隨著服務經濟時代的到來，服灶囑務產業和服務業務活動在國民經濟及社會經濟生活中的地位和作用日益顯現，對服務行銷和管理問題的研究，已成為國內射承去外行銷管理理論和實趨辯戶際工作者關注的重點和熱點。
服務行銷管理
近年來，國內外大量關於服務行銷地促講管理的專著、譯著、教材、論文等研究成果紛紛問世。這些研究成果的湧現，完善和豐富了服務行銷管理的理論體系和具體內容，推動了服務行銷管理學科的進一步發展。
編輯推薦
本書比較系統、詳盡地介紹了服務行銷管理學界公認的體系結構、原理和方法，展示了服務行銷管理理論的最新研究成果，因此它既能滿足我國服務行銷管理實辯甩槳踐和高等院校行銷管理教學的需要，也能作為相關管理人士的學習資料之用。
服務行銷管理
目錄
第一章 服務與服務行銷
第一節 服務與服務經濟
第二節 服務行銷
第三節 服務行銷的發展
本章小結
第二章 服務行銷核心理念
第一節 服務理念
第二節 關係行銷理念
第三節 顧客滿意理念
本章小結
第三章 服務行銷規劃
第一乃鑽遷陵節 服務行銷規劃概述
第二節 服務行銷規劃的程式和內容
第三節 服務行銷戰略
本章小結
第四章 服務市場區隔及定位
第一節 服務市場區隔
第三節 服務市場定位
第四節 服務定位層次與過程
本章小結
第五章 服務行銷組合
第一節 服務產品
第二節 服務設計與創新
第三節 服務的定價
第四節 服務渠道策略
第五節 服務的溝通與促銷
第六節 服務人員
第七節 服務過程
本章小結
第六章 服務質量管理
第一節 服務質量概述
第二節 測量服務質量
第三節 通過設計提高服務質量
第四節 服務質量改進計畫
本章小結
第七章 服務流程管理與設計
第八章 服務接觸與服務傳遞
第九章 服務有形展示
第十章 服務利潤鏈
第十一章 服務設施與服務環境
第十二章 服務運作管理與控制
附錄：服務行銷思想的誕生與發展
參考文獻
