《服務行銷戰》是2006年1月中國經濟出版社出版的圖書，作者賈昌榮。本書針對行銷戰提出一系列的服務行銷理念提升客戶滿意度與客戶忠誠度，讓員工滿意並忠誠與企業。
基本介紹
- 書名：服務行銷戰
- 作者：賈昌榮
- 出版社：中國經濟出版社
- 出版時間：2006-1-1
基本信息,內容簡介,作者簡介,
基本信息
作 者：賈昌榮 著
出 版 社：中國經濟出版社
出版時間：2006-1-1
版 次：1頁 數：354字 數：384000印刷時間：2006-1-1開 本：紙 張：膠版紙印 次：I S B N：9787501772100包 裝：平裝
內容簡介
無論是傳統服務企業，還是剛剛“下海”的新興服務企業，抑或製造企業，無不把服務制勝作為商戰的法寶，於是企業間大打服務行銷戰。
服務行銷戰的本質是客戶爭奪戰，以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標，並在“戰爭”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠度。企業要想在這場無硝煙的戰爭中勝出，還必須以正確的服務行銷理念為指導，苦練“內功”：以戰略為指引，以品牌為靈魂，以產品為核心，積極構建服務行銷戰略戰術系統，構築品牌化服務體系。
同時，企業還要“攘外安內”，既要讓員工滿意並忠誠，還要通過實施差異化、精細化的客戶管理，收穫客戶的滿意與忠誠，並使客戶管理效益最大化。
只有如此，企業才有資格成為服務行銷戰的大贏家，收穫利潤、客戶、品牌等“戰利品”，並傲視群倫。
作者簡介
賈昌榮，知名行銷專家，國際品牌研究學院研究員、特聘教授，長春市團委特聘青年創業導師，2005年中國企業十大最具魅力策劃師、培訓師。 擁有10年市場行銷實戰經驗，先後在國內多家知名企業擔任過銷售代表、市場部經理、策劃總監、行銷總監、行銷總經理等職務。曾為包括中國及世界500強在內的四十餘家企業提供內訓服務，並親自提盤行銷策劃項目五十多個，深得業界讚賞。
在MEMKT中國行銷網、中國行銷傳播網、中國行銷專家網第三十餘家專業網站開主設專欄，並在《銷售與市場》、《銷售與管理》、《中外管理》、《新行銷》、《成功行銷》、《中國經營報》等五十餘家權威媒體發表專業論文三百餘篇，累講超過一百二十萬字。 曾朝暉，中國最具影響力的實戰派品牌大師，著名品牌專家，權威學者，金六福、故宮、白沙等二十多家品牌顧問，CCTV-2《對話》特邀專家，東方衛視特邀專家，北京蔚藍遠景團隊領軍人物，為一百多家中外企業提供服務。
