服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者間的差距。
基本介紹
- 中文名:服務缺口模式
- 類型:經濟術語
服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者間的差距。
服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者間的差距。1、顧客期望與管理者知覺差距,即最高管理者與顧客之間對服務品質的認知差距。2、管理當局的知覺和服務品質的差距,即最高管理者與部門主管之間對服務品質的認知差距。3...
服務缺口 服務缺口(service gap )是2016年公布的管理科學技術名詞。定義 在顧客對一項服務的期望與對實際所交付服務的感知之間的差距。出處 《管理科學技術名詞》第一版。
《社區居家養老服務供需缺口測算與政策路徑研究》是2024年經濟科學出版社出版的圖書。內容簡介 黨的二十大報告提出“實施積極應對人口老齡化國家戰略,發展養老事業和養老產業”。隨著社會的變革和家庭結構的變化,家庭支持的力量逐漸減弱,社區居家養老服務能為居住在家的老年人提供各種便利和支持,越來越受到人們的關注。本...
三、公共服務消費與公共服務供給缺口的理論模型 (一)模型假設 (二)模型推導 (三)模型結論 ……第五章 城市化進程與公共服務供給:就業視角 第六章 城市化進程中公共服務總量缺口的測度與解釋 第七章 公共服務供給結構缺口形成的供給側解釋 第八章 PPP模式與公共服務供給缺口治理:養老公共服務案例 第九章 ...
一、教育服務感知的多因素管理 二、教育服務的體驗管理 三、教育服務管理的體驗策略 第六章 教育機構服務缺口管理模式 第一節 教育服務缺口模型 一、一般服務缺口模式 二、教育服務缺口模式 第二節 如何測量教育服務缺口 一、教育服務缺口的測量 二、教育服務缺口的影響因素分析 第三節 如何管理教育服務缺口 一、...
第四節服務品質模式 第四章政府、機構與服務員工對服務品質的責任 節政府對服務品質的責任 第二節機構對服務品質的責任 第三節服務員工對服務品質的責任 第五章服務品質的度量方法、模式及量表 節服務品質的度量方法 第二節服務品質的度量模式 第三節觀光服務品質的評估量表 第六章服務品質缺口與服務...
網路配音大多採取眾包模式,每個配音演員獨立完成自己的部分。結論 總之,眾包與外包既有聯繫,又有區別。企業既可以單獨採用眾包或外包商業模式,也可以採用外包與眾包共生髮展模式。十多年來,無論是我國,還是世界範圍內,外包商業模式都得到了長足的發展。據國際有關機構統計,2007年,全球跨境軟體和服務外包業務總額...
SERVQUAL是建立在服務質量的概念性模型上的,給予五個缺口在五個不同的維度而建立起一套完整的評分系統,根據分值得高低對評價對象的服務質量進行量化的評判。在形式上通過問卷的發放收集顧客對評價對象的感知質量和與其服務質量,最後通過一定的加權計分。 首先,SERVQUAL評價模型的開發者對服務行業的劃分方面是“按照...