服務管理師指過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，並對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。通過制定客戶服務原則與客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調企業各部門之間的工作，發揮著良好的視窗和輻射作用，為企業所擁有的客戶提供優質服務，維護企業良好的形象和信譽對客戶服務管理人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
基本介紹
- 中文名：服務管理師
- 外文名：Service manager
- 類別：職業
- 特徵：服務，管理
- 等級：初級，中級，高級
相關背景,從事工作,職業等級,實施範圍,申報條件,
我國國內直接從事服務管理工作的人員已超過100萬人，它不包括間接提供服務管理的人員。國內企業的客戶服務人員的總體素質和職業能力仍不能滿足企業經營與發展的需要。
第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規培訓和系統的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；
第二、他們基本上採用傳統的服務方式，比如“友情促銷”、上門維護、重點拜訪、徵求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望。
據有關機構研究，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%。對服務管理人員進行職業培訓，提高其職業能力，是適應我國經濟發展的戰略措施之一。
在客戶服務廣義化和立體化的今天，對服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。在市場經濟的環境中，服務管理職業與企業同時生存、共同發展。隨著市場化程度的提高，服務管理師在企業中的重要性及其從業人數比重會越來越大。本職業的創立，對於提高企業的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業直接帶來經濟效益，另一方面，有利於其拓展國際市場能力的提高，加大出口創匯，這對於企業乃至於國家經濟的發展，有著積極意義和深遠的歷史意義。
從事服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行服務管理知識和技能培訓。
服務管理師資格認證分為三個層次：初級服務管理師（職業等級3級）、中級服務管理師（職業等級2級）和高級服務管理師（職業等級1級）
1、專門從事提供產品和服務的專業服務人員
2、專門從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理的人員
3、專門從事行業研究和專業推廣人員
4、從事與本行業相關的工作人員
初級服務管理師
高中以上（含同等）學歷，思維敏捷，熱愛客戶服務行業的人士。
中級服務管理師（具備以下條件之一者）
1、具有初級客戶服務管理師知識；
2、中等職業學校相關專業畢業；
3、高中（含同等）學歷，從事相關行業工作1年以上；
4、具有大專學歷，思維敏捷，熱愛客戶服務行業的人士。
高級服務管理師（具備以下條件之一者）
1、取得客戶服務管理師（中級）證書，連續從事相關行業滿1年以上者；
2、相關專業大專學歷以上，從事相關工作3年以上；
3、高中學歷，從事相關工作5年以上；
4、本科以上學歷,從事相關工作2年以上。
