服務禮儀標準培訓

《服務禮儀標準培訓》是2012年中國紡織出版社出版的圖書，作者是紀亞飛。該書系統地介紹了服務禮儀的基本知識和標準規範，可幫助服務型企業員工提高個人職業素養。

基本介紹

• 書名：服務禮儀標準培
• 作者：紀亞飛
• ISBN：9787506481168
• 頁數：269
• 出版社：中國紡織出版社
• 出版時間：2012-1-1
• 開本：16開

內容簡介

《服務禮儀標準培訓》使言行能夠合乎禮儀，自如得體地面對客戶，創造服務價值，提升客戶的滿意度。禮儀將成為服務制勝的保障。

服務禮儀培訓

本書可作為各服務型企業員工禮儀培訓教材，包括銀行、電信、酒店、機場、航空公司等，也對從事服務和服務管理的人員提供特別的幫助。

作品目錄

第一章 禮儀--為服務加分

第一節 服務禮儀的內涵

第二節 服務禮儀的作用

第三節 服務禮儀的特徵

第四節 服務禮儀培訓的教學方法

第二章 從“首輪效應”開始的服務--職業形象塑造

第一節 儀容禮儀的要素

服務禮儀培訓的儀容儀表

第二節 儀表禮儀的要素

第三節 把制服穿出職業風采

第四節 配飾體現修養

第三章 無聲的服務語彙--表情禮儀

第一節 表情的魅力

第二節 微笑的作用

第三節 微笑的要素

第四節 打造親切動人的微笑

第五節 讓你的眼睛會服務

服務禮儀培訓的眼神禮儀

第六節 打造炯炯有神的目光

第四章 你的舉止會說話--儀態禮儀

第一節 儀態禮儀的內涵

第二節 服務舉止的價值

第三節 亭亭玉立的服務站姿

第四節 步履輕盈的服務走姿

服務禮儀培訓的站姿

第五節 端莊大方的服務坐姿

第六節 大方得體的服務蹲姿

第七節 規範明確的服務手勢

第八節 親切優雅的行禮方式

第五章 只要開口就能打動客戶--溝通禮儀

第一節 客戶服務中的溝通原則

第二節 有效的傾聽技巧

第三節 用耳朵打動客戶

第四節 服務的語言藝術

第五節 服務語言的分類

第六節 禮貌用語的使用

第七節 服務語言的禁忌

……

第六章 服務流程禮儀

醫護服務禮儀

第七章 服務的發展之路

後記