服務業品牌建設研究——以銀行業為例

內容簡介

服務業品牌建設已成為服務業發展和服務水平提升的重要內容，也是服務企業提高市場競爭力的重要手段。《服務業品牌建設研究以銀行業為例》對服務品牌與產品品牌建設的差異、服務品牌成功的關鍵因素、強勢服務品牌創建路徑等問題進行了深入研究，從服務品牌建設過程人手，提出服務品牌與產品品牌建設在品牌化主體、品牌資產形成軌跡、品牌化過程、品牌價值識別、品牌價值定位、品牌溝通、品牌價值交付以及品牌形象的塑造與品牌關係的形成等方面存在差異；在品牌建設差異分析的基礎上，提出了明確的價值觀、一致性和體驗是服務品牌建設成功的關鍵因素；服務品牌建設過程是一個以共創體驗為核心的三角關係建立過程，並進一步提出了由戰略性品牌分析、品牌識別、品牌價值與定位、品牌內化、品牌傳播、品牌體驗以及品牌評估構成的閉環強勢服務品牌建設路徑。《服務業品牌建設研究以銀行業為例》以銀行業作為重點研究對象，發現銀行業品牌建設在本質上符合服務業品牌建設路徑，只是品牌價值所體現的內容不同、品牌建設的約束因素不同，並以招商銀行品牌建設案例進行了驗證，由此進一步得出不同的服務業所具有的共性，決定了不同服務業品牌建設具有共同的路徑，只是服務品牌所傳遞的品牌價值不同。最後，對我國銀行業創建強勢品牌提出了政策建議：建議進一步推進市場化改革，營造充分競爭的市場環境、培育消費者品牌消費意識、營造有利於銀行產品創新的銀行業監管環境、出台銀行業品牌建設指導意見、加大品牌建設專業人才培養力度以及加強品牌評估與保護環境營造等。

作者簡介

商迎秋（1973，10-），女，江蘇徐州人，首都經濟貿易大學管理學博士、套用經濟學博士後，中國品牌研究中心特約研究員，首都企業改革與發展研究會常務理事，鹽城師範學院副教授。曾在大型國有企業從事服務行銷管理工作六年，從事企業管理諮詢工作十年。主持與參與的大中型橫向課題數十項，曾為5家世界500強企業提供管理諮詢服務，主要諮詢領域涉及品牌建設、戰略管理、風險內控等，涉及的行業包括電力、通信、金融、礦業、醫藥等。

圖書目錄

前言

1．1 研究背景與意義

1．1．1 現實意義

1．1．2 理論意義

1．2 研究範圍、研究內容與研究方法

1．2．1 研究範圍

1．2．2 研究內容

1．2．3 研究方法

2 服務業品牌建設現狀分斬

2．1 服務、服務業相關概念概述

2．1．1 服務的概念、特性、分類

2．1．2 服務業的分類

2．2 國外服務業品牌建設現狀

2．2．1 國外服務業發展概況

2．2．2 國外服務業品牌建設現狀

2．3 我國服務業品牌建設現狀

2．3．1 我國服務業發展概況

2．3．2 我國服務業品牌建設現狀

3 服務品牌建設相關文獻綜述

3．1 品牌概念及品牌化內涵演變

服務業品牌建設研究——以銀行業為例

基本介紹

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