《服務外包概論》是2017年經濟管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：服務外包概論
- 作者：馬麗儀主編
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787509651858
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
近年來，伴隨著經濟全球化深入推進，服務業開放發展成為國際經濟合作競爭的焦點議題，服務貿易與服務外包受到普遍重視。在新一輪科技革命和產業變革推動下，數字經濟、分享經濟快速興起，服務專業化和外包化並舉前行，服務創新和價值創造能力不斷增強，服務貿易與服務外包發展前景廣闊、潛力巨大。
我國高度重視服務貿易與服務外包發展，加快推進服務經濟進程。貫徹落實黨中央、國務院決策部署，我國陸續公布實施30多份政策檔案，同時專門研究提出技術先進型服務企業認定標準、服務外包重點發展領域，研究制定國際服務外包產業“十二五”、“十三五”規劃，大力推動服務外包發展。自2006年商務部實施服務外包“千百十工程”以來，我國積極構建並持續完善了服務外包促進政策體系，形成了以31個服務外包示範城市為主體的產業發展體系。
我國正在進入服務外包產業發展的黃金時期。以移動互聯、大數據、雲計算、3D列印、物聯網、“網際網路+”等為代表的新一代信息技術在不斷拓展服務外包領域的同時，正在催生新的服務外包業態，為服務外包發展注入新的發展動力。服務外包產業正展現出前所未有的光明前景。與此同時，以服務業為重點，中國政府正在推進新一輪高水平對外開放，推進金融、教育、文化、醫療等服務業的有序開放，放開育幼養老、會計、物流、電子商務等準入限制，在上海、天津、廣東、福建四個自貿區和北京探索擴大服務業自主開放，紮實推進“一帶一路”建設，加快建立面向全球的高標準自由貿易區網路。這一系列的舉措為服務外包產業的發展開闢了新空間和新領域。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 服務外包的起源
第二節 服務外包發展三個階段
第三節 服務外包的內涵
第四節 服務外包的分類
延伸閱讀
習題
第二章 外包戰略與承接商選擇
第一節 企業實施外包戰略的動因
第二節 外包動因的解釋理論
第三節 服務外包風險及其防範
第四節 服務外包承接商的選擇
案例分析
習題
第三章 國際服務外包市場
第一節 國際服務外包的概念和發展意義
第二節 主要的發包方市場
第三節 主要的接包方市場
第四節 國際服務外包發展的特點及發展趨勢
習題
第四章 中國服務外包市場
第一節 中國服務外包的發展歷程
第二節 中國服務外包發展現狀
第三節 我國服務外包發展趨勢
第四節 中國發展服務外包的條件與機遇
習題
第五章 軟體和信息技術服務外包
第一節 IT服務提供的方式
第二節 IT服．務外包的特點
第三節 軟體與信息技術服務外包國內外發展現狀
第四節 IT服務外包的發展趨勢
案例分析
習題
第六章 金融服務外包
第一節 金融服務外包現狀與發展趨勢
第二節 金融外包風險及防範
第三節 金融外包監管
案例分析
習題
第七章 客戶關係外包與呼叫中心
第一節 客戶關係管理與外包
第二節 呼叫中心的產生與發展
第三節 呼叫中心建設與管理
案例分析
習題
第八章 供應鏈管理與物流外包
第一節 供應鏈管理下的業務外包
第二節 第三方物流與物流外包
第三節 第四方物流和逆向物流外包
案例分析
習題
第九章 知識流程外包
第一節 概述
第二節 研發外包
習題
第十章 服務外包產業未來發展趨勢
第一節 服務外包產業面臨的問題與挑戰
第二節 服務外包3．0時代
第三節 中國服務外包產業發展趨勢
習題
附錄1 服務外包產業重點發展領域指導目錄
附錄2 軟體和信息技術服務業發展規劃（2016-2020年）
附錄3 大數據產業發展規劃（2016-2020年）（附解讀）
附錄4 關於印發智慧型製造發展規劃（2016-2020年）的通知
附錄5 商務部等7部門聯合下發《關於加強國際合作提高我國產業全球價值鏈地位的指導意見》
參考文獻
