《服務外包實用教程》是2012年8月24日清華大學出版社出版的圖書，作者是李雪、鄧春姊。
基本介紹
- 書名：服務外包實用教程
- 作者：李雪、鄧春姊
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2012年8月24日
- 定價：34 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787302295372
- 印次：1-1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書基本涵蓋了我國承接服務外包的主要業務模組，並儘量符合企業對學生職業技能的實際要求。書中對服務外包的產生、服務外包國內外市場分布、服務外包的業務分類、服務外包的風險分析、IT外包、財務/金融外包、人力資源外包、客戶關係與呼叫中心外包、物流外包、知識流程外包等有詳細的流程講解，並對外包領域職業規劃給出指導。
本書適合高職高專經濟管理類專業作為課程教材使用，也可供行業企業相關人員閱讀參考。
圖書目錄
第1章服務外包概論
第一節外包與服務外包
一、外包概述
二、服務外包的產生及其定義
三、服務外包的分類
四、各國對服務外包的態度
第二節服務外包的基礎理論
一、分工理論
二、要素稟賦理論
三、核心競爭力理論
四、供應鏈管理
五、木桶原理
第三節承接服務外包與我國的國際分工地位
一、服務業與服務外包
二、“中國製造”與服務外包
三、我國發展服務外包對提升國際分工地位的作用
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第2章服務外包市場國內外發展現狀
第一節全球服務外包發展現狀
一、全球服務外包發展現狀
二、全球服務外包典型承接地發展現狀
第二節中國服務外包產業發展現狀
一、中國服務外包發展的環境分析
二、中國服務外包的發展現狀
三、中國主要城市服務外包發展現狀
四、中國服務外包行業發展現狀及趨勢
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第3章外包決策與風險
第一節服務外包的優勢
一、外包動因的理論研究
二、企業開展外包的優勢
第二節外包決策
一、外包的條件
二、外包決策的理論依據
三、外包決策模型
四、企業外包決策的影響因素
五、外包決策的實施
六、外包決策的過程
七、企業成功實行外包戰略的保證條件
第三節服務外包的風險與管理
一、服務外包風險
二、服務外包風險控制
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第4章IT外包與軟體外包
第一節IT外包概述
一、IT外包的產生及其概念
二、IT外包市場的分類
三、全球IT外包市場發展概況
第二節IT外包的優勢、風險及對策分析
一、IT外包的主要內容
二、IT外包的優勢分析
三、IT外包的風險與對策
第三節軟體外包概述
一、軟體外包概念和國際市場概況
二、軟體外包市場分類
三、軟體外包的一般流程
四、軟體外包動因分析
五、軟體外包的風險與防範
六、全球軟體外包發展概況
第四節軟體外包流程和本地化測試
一、軟體外包流程
二、國際化軟體開發流程
三、軟體本地化測試階段
四、軟體本地化測試流程
五、本地化測試質量控制流程分析
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第5章財務、金融外包
第一節財務外包
一、財務外包概念
二、財務外包特點
三、財務外包業務類型
四、財務外包的流程
五、適合財務外包的企業類型
六、財務外包的風險
第二節金融外包
一、金融外包的含義
二、金融外包產生和發展的條件
三、金融外包的業務類型
四、金融外包的風險
五、金融外包在國際上的發展
六、金融外包在中國的發展
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第6章人力資源外包
第一節人力資源概述
一、人力資源外包的含義
二、人力資源外包的理論基礎
三、企業開展人力資源外包的原因
四、人力資源外包的優勢和風險
第二節人力資源外包的模式選擇與實施
一、人力資源外包項目
二、人力資源外包的模式選擇
三、人力資源外包的實施
四、外包實施過程中應注意的關鍵環節
第三節我國發展人力資源外包的現狀與對策
一、我國實施人力資源外包的現狀
二、我國實施人力資源外包的戰略意義
三、我國發展人力資源外包所面臨的問題
四、我國發展人力資源外包的對策
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第7章客戶關係外包與呼叫中心
第一節客戶關係管理與外包
一、客戶關係管理
二、客戶關係管理的意義
三、企業建立客戶關係管理系統的模式
四、客戶關係管理外包
第二節呼叫中心的產生與發展
一、呼叫中心的概念
二、呼叫中心的起源和發展
三、呼叫中心的優勢
四、呼叫中心的基本組成
五、現代呼叫中心的發展趨勢
第三節呼叫中心的管理
一、呼叫中心管理規範
二、呼叫中心坐席員應具備的素質及管理方法
三、呼叫中心服務質量提升的方法
四、客戶關係管理與呼叫中心
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第8章物流外包
第一節第三方物流與物流服務外包
一、第三方物流概述
二、物流外包的興起
三、物流外包的管理流程
四、物流外包的風險和防範
五、中國物流外包現狀
第二節第四方物流與物流供應鏈外包
一、第四方物流概述
二、供應鏈管理概述
三、第四方物流與物流供應鏈外包
第三節逆向物流外包
一、逆向物流概述
二、逆向物流外包（第三方逆向物流）
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第9章知識流程外包
第一節知識流程外包概述
一、知識流程外包的產生與發展
二、知識流程外包的含義及作用
三、KPO的業務領域
四、KPO在中國的發展
第二節研發外包概述
一、研發外包的概念及產生動因
二、研發外包的內容
三、研發外包的形式
四、研發外包的風險
五、研發外包風險的防範
第三節藥物研發概述
一、CRO的產生
二、CRO的形成動因及作用
三、我國醫藥產業CRO的現狀及其面臨的主要問題
四、我國醫藥產業CRO的發展策略建議
本章小結
關鍵概念
課堂討論
第10章服務外包崗位與職業規劃
第一節服務外包崗位
一、信息技術外包
二、業務流程外包
三、知識流程外包
第二節服務外包崗位需求
一、我國服務外包崗位的供求概況
二、服務外包崗位人才的基本能力
三、服務外包崗位人才的素質要求
四、軟體外包人才缺口及素質分析
第三節個人職業規劃與服務外包
一、職業規劃的概念
二、職業生涯規劃概念
三、學生階段做好職業生涯規劃的必要性
四、制訂職業生涯規劃應注意的問題
五、職業生涯規劃與服務外包
第四節我國的服務外包人力資源儲備
一、我國服務外包潛在人力資源現狀
二、我國服務外包人力資源的儲備模式
三、社會共建服務外包人才環境的必要性
四、建立、健全多層次、全方位的培訓體系
本章小結
關鍵概念
課堂討論
參考文獻
