服務不可分性

服務不可分性指服務不能與服務提供者分離，不管這些提供者是人 還是機器。

服務人員提供了服務，那么這位服務人員便是服務的一部分。由於顧客在服務進行時也在場，所以提供者和顧客之間的相互作用成為服務行銷的一大特色。提供者和顧客都會影響到服務的結果。