有效溝通-余世維

這節課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。

首先講了是溝通的4個目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。

基本介紹

• 書名：有效溝通-余世維
• 出版社：名仕碩學
• 出版時間：2008年11月7日
• 講師：余世維
• 編　號：B293

圖書信息

有效溝通-余世維

盤　數： DVD 7盤+1盤MP3

講師介紹

美國諾瓦大學公共決策博士

余世維講師

哈佛大學企業管理博士後研究

牛津大學國際經濟博士後研究

余世維被譽為“中國管理教育第一人”；

國人最為推崇的實戰型培訓專家之一：

演說家的風采，戰略家的氣度，理論家的才華；

2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力諮詢師”稱號，並被授予“2005年度傑出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號

主要內容

第一講：溝通的目的和問題

有效溝通II--余世維

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；

·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙

·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋

·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什麼值得學習的地方

·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言

·你的上司怎么看你？

·行為（肢體）語言的問題

·講話的態度 ……

作者其他作品

《軟實力》余世維

四個維度：

1、 成為技術和創新的領跑者

2、 擁有獨具魅力的管理體系和領袖

3、 成為有責任感和影響力的企業公民

4、 注重客戶的精神需求和渴望

三個層面：

1、 企業軟實力

2、 產品競爭力

3、 個人魅力修煉