有客雲是一個為企業提供售前、售中、售後服務環節的智慧型客服。
基本介紹
- 軟體名稱：有客雲
- 軟體平台：android,ios
- 開發商：北京紫平方信息技術有限公司
- 軟體版本：2.0
軟體功能,軟體特點,
軟體功能
（1）全渠道管理：
APP、郵件、電話、微信、PC網站、Html5手機網站等渠道統一連線。
（2）客服雲工單：
客服工單將用戶的意見都納入進來並逐條列出，供客戶瀏覽或搜尋。
（3）多維度用戶數據分析：
軌跡分析：分析訪客的訪問行為軌跡，有助於了解訪客的愛好等。
位置分析：分析訪客的地理位置，有助於用戶的行為分析。
使用分析：分析訪客對套用的喜愛程度。
（4）利用大數據，把流量轉化為銷量：
跟蹤訪問軌跡，基於用戶行為數據，聚焦高意向用戶，多種互動方式。
（5）雲知識庫：
基於工單和即時IM構建完整知識庫，利用知識庫讓用戶自助解決問題。
（6）雲呼叫中心：
不換號，不占線，不跑門市。
軟體特點
擁有基於長連線的APP客服SDK。
歡迎詞：
開始會話時，向訪客推送歡迎詞。
軌跡跟蹤：
自動跟蹤傳送訪客的訪問軌跡。
媒體訊息互動：
常見問題及自動回覆：
通過與知識庫集成，可自動回復50%的常見問題。
