會計公共關係客體，亦稱會計公共關係公眾，是指作用於一定社會組織，並與其發生財務會計關係的社會組織或個人，是指構成會計公共關係的基本因素之一，是組織的會計公關活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關等。
基本介紹
- 中文名：會計公共關係客體
- 外文名：FinancialPublicRelations
- 是指：公共專業關係
- 翻譯：財務公共關係
簡介,客體職能,傳播溝通會計信息,協調會計關係,塑造會計形象,定義體現,客體特點,貨幣性,複雜性,互利性,雙向性,長遠性,真實性,合法性,客體分類,分類意義,
簡介
會計公共關係客體，是指公共專業關係，“它可能是公關業中最為複雜的領域”，在國外習慣稱之為“FinancialPublicRelations”，這個辭彙在我國有多種譯法，從微觀領域看，它一般翻譯為“財務公共關係”、“投資者關係”、“股東關係”等；從巨觀領域看，它又常被譯為“金融公共關係”、“財政公共關係”等。本文的立足點是社會組織，尤其是從現代企業的角度來研究會計公共關係客體。因此，會計公共關係客體的涵義與財務公共關係基本一致，但又不完全等同，它已經不再局限於投資者、股東和財務界的活動範圍，遠遠突破了財務公共關係的本意，已不再是一種純粹的社會組織內部公共關係，而是以“大會計”的觀點，把內部會計公共關係客體轉化為廣泛的內外兼容的會計公共關係客體。本文擬對其定義及相關概念作一簡單剖析。
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會計公共關係客體的基本職能，主要體現在以下幾方面：
傳播溝通會計信息
會計公共關係客體的傳播，從傳播主體看是一種組織傳播，傳播內容主要是會計信息，傳播對象是會計公眾，包括投資者、債權人、政府機關、客戶等，傳播方式主要有人際傳播、實物和圖像傳播、大眾傳播等。會計公共關係客體的溝通，是建立在傳播的基礎上，傳播是為了實現溝通。通過溝通，充分了解公眾，認真研究公眾，準確把握公眾的心理，並依據公眾態度自覺調整組織會計行為，建立起一種以雙方利益為基礎的良好合作關係。會計公共關係客體溝通方式主要有內部溝通與外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等。對會計公共關係客體來說，要想贏得會計公眾的支持與合作，實現社會組織長期效益最大化的目標，就必須充分發揮其傳播
會計公共關係客體
溝通會計信息的職能
隨著市場經濟的發展和資訊時代的到來，信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，而其中的會計信息市場更是信息市場的重要支柱。從巨觀上講，會計信息的質量影響著整個國家市場經濟的健康發展；從微觀上講，它也影響著每一個社會組織的生存與發展。而這個重要的會計信息市場的建立與完善，主要就是通過各個社會組織運用會計公共關係客體的傳播溝通職能來實現。當社會組織向會計公眾充分傳播真實的會計信息、主動有效地予以溝通時，二者之間的關係就會日益密切，從而實現雙方的互惠互利，同時也有利於整個國民經濟的健康發展。
協調會計關係
協調是管理的一項重要職能，同時也是會計公共關係客體的基本職能之一。社會組織的會計活動，體現著各方面的經濟利益，面臨著眾多複雜的會計關係。而在這眾多的利益關係中，利己動機又會使得他們之間不可避免地發生矛盾與衝突。因此，在社會組織的會計活動中，如何協調會計關係、緩解和消除矛盾、增進與公眾之間的感情、樹立良好的會計形象，就成為會計公共關係客體的又一專門職能。
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相關圖書所謂協調，其實包括兩層涵義：一是協商，二是調整。因此，協調就是在協商的基礎上，經過調整，以實現社會組織與公眾之間互惠互利目的的過程。
塑造會計形象
對於會計工作來說，作為社會組織的一項重要工作，面臨著眾多的會計公眾，它的形象好壞直接影響著對組織整體形象的評價。因此，塑造會計形象就成了會計公共關係客體的基本職能和中心工作。
會計形象，作為組織形象的重要組成部分，是指社會公眾對一個社會組織會計工作和會計人員的整體印象和評價。良好的會計形象，主要表現為：（1）文明服務；（2）講求信譽；（3）秉公辦事；（4）廉潔自律等。對於會計公共關係客體來說，塑造會計形象既是其核心職能，又是其基本目標。可以說，會計公共關係客體的每一項工作都是在圍繞著塑造會計形象來展開的。塑造會計形象一般應遵循會計形象的定位與設計、建立與推廣、鞏固與矯正等程式與環節，根據不同情況可以分別採用優質服務、信息溝通、提供諮詢、公益贊助、危機處理等具體方式方法。
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相關圖書會計公共關係客體的職能雖然十分複雜，但它們都應具有以下幾個特點：一是形式的多樣性，會計公共關係客體可以在許多方面發揮它的職能和作用；二是內容的管理性，無論是傳播溝通會計信息，還是協調會計關係，抑或塑造會計形象，都可以把它們納入組織的廣義管理活動中，如信息管理、關係管理、形象管理等；三是聯繫的有機性，在這三個基本職能之間具有內在的聯繫，其中，傳播溝通會計信息是基礎，協調會計關係是關鍵，塑造會計形象是核心。只有各方面的職能充分發揮作用，協調運作，才能產生綜合的最佳效果，實現會計公共關係客體的目標。
定義體現
1.會計公共關係客體的本質強調的是一種活動。同公共關係一樣，會計公共關係客體既可以理解為客觀存在的一種公共關係狀態，又可以描述為改善公共關係狀態而開展的一種公共關係活動。其中公共關係活動占據著主導地位，是通常意義上所說的公共關係。會計公共關係客體是指狹義的會計公共關係客體，即會計公共關係客體活動。
2.會計公共關係客體活動是現代會計管理活動的重要內容。現代會計管理是一項綜合性的管理工作，是社會組織各方面利益的交匯點，體現了各方面的利益關係，與社會組織內部、外部相關公眾發生著各種各樣的關係。傳統的“核算型”和“內向管理型”會計模式已不適應時代的要求，必須不斷向外部擴展，實現向“內外兼管型”會計模式的轉變。會計公共關係客體活動，通過傳播溝通會計信息、協調會計關係、塑造會計形象等職能作用的發揮，贏得內外相關公眾的支持與合作，從而提高社會組織的整體效益，正是現代會計管理活動的重要組成部分。
3.會計公共關係客體的構成要素包括會計公共關係客體主體、客體和手段。會計公共關係客體是一個系統。它是由若干組成部分相互聯繫而構成的有機整體。系統的各個組成部分，即稱為系統要素或系統結構決定著系統的功能（即職能）。對會計公共關係客體來說，其構成要素或結構主要是由三部分組成：①會計公共關係客體主體，與會計主體應該是一致的，即社會組織，而其實施主體是會計公關機構及其人員。②會計公共關係客體客體，即會計公共關係客體公眾、會計公共關係客體對象，它是指作用於一定社會組織，並與其發生會計關係的社會組織、群體或個人，一般包括投資者、債權人、政府機關、客戶、職工等。③會計公共關係客體手段，即會計公共關係客體媒介，是聯結會計公共關係客體主體與客體的橋樑和紐帶，其主要形式有：報刊、廣播、電視、電報、電話、網際網路、會議等，其中最主要的專業媒介形式是財務報告。
4.會計公共關係客體的基本職能是會計公共關係客體應具有的最根本的職責與功能。其主要包括傳播溝通會計信息、協調會計關係、塑造會計形象等，其中，傳播溝通會計信息是基礎，協調會計關係是關鍵，塑造會計形象是核心。
5.會計公共關係客體的目標是開展會計公共關係客體活動期望達到的境地或結果。其基本目標是贏得相關公眾的支持與合作，最終目標則是社會組織長期效益的最大化，實現經濟效益和社會資產雙贏的結果。
會計公共關係客體是社會組織的會計公關機構及其人員為了贏得相關公眾的支持與合作，實現長期效益的最大化，通過運用傳播溝通會計信息、協調會計關係、塑造會計形象等職能而開展的一種會計管理活動。
客體特點
這裡探討會計公共關係客體的特點，主要是從兩個方面來加以考慮的：一是相對於其他專業公共關係而言，會計公共關係客體本身所獨有的，或者表現得更為突出或更加明顯的地方；二是相對於其他會計管理活動來說，會計公共關係客體的獨特或突出之處。從這樣的認識基點出發，會計公共關係客體的特點主要有以下幾個方面：
貨幣性
貨幣性是指會計公共關係客體活動內容具有可計量性且以貨幣作為主要計量單位的特點。這也是會計公共關係客體區別於其他專業公共關係的一個重要特點。社會組織在開展會計公共關係客體活動過程中，會涉及到各方面的利益關係，而這些利益關係比如購銷關係、結算關係、產權關係等更多地表現為一種經濟利益關係，它們需要用貨幣來計量或清償。此外，如果把會計公共關係客體理解為以公共關係的手段和方法來處理會計關係的一種活動，那么，它所處理的會計關係，從深層意義上看，實質上也是一種經濟關係，或者更精確地說，就是一種貨幣關係。因為“會計關係是以貨幣為計量單位進行反映”，“會計關係要引起資金數量發生變化。”從這個意義上說，會計公共關係客體也具有貨幣性的特點。
複雜性
美國著名學者羅伯特。羅雷曾經說過，會計公共關係客體“可能是公關業中最為複雜的領域。”它的複雜性主要表現在以下幾個方面：（1）會計公共關係客體主體的複雜性。社會組織是名義主體，會計公關機構與會計人員是實施主體，而且各個主體之間層次複雜。（2）會計公共關係客體客體的複雜性。會計公共關係客體涉及到多元利益公眾，他們既有組織外部的投資者、債權人、政府機關、客戶等，又有組織內部的組織領導人、各職能部門和職工等。（3）會計公共關係客體手段的複雜性。會計公共關係客體可以利用的手段或媒介形式多種多樣，如報刊、廣播、電視、電報、電話、網際網路、會議、財務報告等。
互利性
互利性是指就會計公共關係客體活動的目的和結果來看，應該是實現社會組織與公眾之間的互惠互利。只有在互惠互利的基礎上，才能夠建立和維持相互間的關係。在會計公共關係客體中，社會組織是主體，因而不可能存在單方面照顧公眾利益而置組織利益於不顧的情況。反之，如果社會組織在開展會計公共關係客體活動中單方面追求組織利益，不尊重或損害公眾的利益，那同樣是行不通的。理想的做法是：當二者利益發生衝突時，要多為公眾利益著想，以贏得公眾的信任和支持，從而為社會組織長遠發展和長期獲益創造良好的公共關係環境。這就是所謂的以“利他”的方式“利己”，利他就是利己，眼前的利他可以換來長遠的利己。
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相關圖書雙向性
雙向性是指從會計公共關係客體活動過程來看，社會組織與公眾之間的信息交流是雙向進行的。一方面，社會組織積極地、主動地對外傳播本組織的會計信息，以爭取公眾的理解和支持，塑造良好的會計形象；另一方面，社會組織也廣泛收集公眾的意見，根據公眾反饋的信息及其相關決策的需要，適時調整與改善組織自身行為和會計公共關係客體活動，最大程度地滿足會計公眾各方面的信息需要。
長遠性
長遠性是指會計公共關係客體活動是一種長期性的活動，著眼於長期目標。社會組織應從長遠的眼光看待會計公共關係客體活動，不防把它視為一項長期投資，其追求的是持續的和長期的效益。因此，當組織的長期利益與眼前利益、組織利益與公眾利益發生衝突時，會計公共關係客體強調應著眼於大處，著眼於將來，往往不惜犧牲組織的眼前利益以維護組織的長遠發展。會計公共關係客體活動是一項保證組織持續發展的長期戰略，任何急功近利的短期行為都是不足取的。
真實性
真實性是指社會組織在開展會計公共關係客體活動時，要講真話、辦實事，開誠布公，以誠相待。這是會計公共關係客體活動最重要的特點之一。在會計公共關係客體活動中，傳播溝通真實的會計信息，真誠地為公眾利益服務，從而樹立良好的會計形象和組織信譽，為實現組織長遠發展和長期獲益的目標創造條件。反之，最終的結局只能是自毀前程或自取滅亡。這樣的反例舉不勝舉，中國的銀廣夏、鄭百文到美國的安然、環球電訊、世通和施樂等公司的會計公關醜聞，一次次為我們敲響了警鐘。
合法性
合法性是指會計公共關係客體活動要符合法律法規的要求。一般的公共關係活動是一種自組織活動，更多地依靠自律和道德的約束，而會計公共關係客體活動不僅僅是自主的要求，而且也是法規的要求。在西方，“財務信息傳播，不僅僅是公共關係的需要，而且也是法律的需要。”在中國亦是如此。因此，社會組織在開展會計公共關係客體活動時，必須要體現合法性的要求，以維護和保障各方面的經濟利益。
客體分類
會計公共關係客體，根據不同的分類標準，可以有不同的分類方法，主要的有：
(1)根據組織會計公共關係內外對象分類，可以分為內部會計公共關係客體和外部會計公共關係客體；
(2)根據公眾的組織結構，可以分為個體會計公共關係客體和組織會計公共關係客體；
(3)根據組織權力的性質，可以分為一般社團型會計公共關係客體和公共權力型會計公共關係客體；
(4)根據關係的重要程度，可以分為首要會計公共關係客體和次要會計公共關係客體；
(5)根據公眾對組織的態度，可以分為順意會計公共關係客體、逆意會計公共關係客體、邊緣會計公共關係客體；
(6)根據公眾構成的穩定程度，可以分為臨時會計公共關係客體、周期會計公共關係客體、穩定會計公共關係客體；
(7)根據組織的價值判斷，可以分為受歡迎的會計公共關係客體、不受歡迎的會計公共關係客體、被追求的會計公共關係客體；
(8)根據公眾發展過程不同階段的特點，可以分為會計公共關係客體、潛在會計公共關係客體、知曉會計公共關係客體、行動會計公共關係客體。
分類意義
對會計公共關係客體進行科學的分類的意義有：
可以為會計公共關係的調查研究和形象評估確定範圍；
為制定會計公共關係政策、設計會計公共關係方案明確方向；
為會計公共關係工作的組織和實施打下基礎；
為科學評審會計公共關係工作效果提供依據
