全家便利商店

全家便利商店（<noinclude>，FamilyMart）TYO: 8028是一家日本連鎖便利商店集團，在中國台灣、中國大陸、泰國、韓國及美國也有連鎖店。主要銷售一般日本便利店常見貨品包括飲料、零食、便當、雜誌及漫畫等。日本及中國台灣的FamilyMart亦設有自動櫃員機、自助售票機等設備。

基本介紹

• 公司名稱：全家便利商店
• 外文名稱：FamilyMart
• 總部地點：日本
• 成立時間：1988
• 經營範圍：飲料、零食、便當、雜誌及漫畫等
• 公司口號：全家就是你家.
• 年營業額：378億(2008年)

“全家”介紹

FamilyMart在1981年9月1日創辦，原屬於西友商店屬下公司。台灣全家便利商店在1988年獲得日本FamilyMart的地區加盟權。

全家便利商店股份有限公司; Taiwan FamilyMart Co., Ltd
公司圖片
公司類型	上櫃公司
市場資料	櫃檯中心：5903
簡稱	{{{abbreviated_name}}}
成立時間	1988年8月18日
總部地點	台灣; 台北市中山區中山北路二段61號七樓
郵政編號	104-46
服務範圍	{{{area_served}}}
創始人	{{{founder}}}
重要人物	潘進丁
口號	全家就是你家
產業	零售業
產品	超級商店之經營; 菸酒、家庭用品零售
服務	{{{services}}}
資本額	22.3億
年營業額	378億（2008年）
稅前盈餘
淨利
總資產
淨資產
市值
員工數
市盈率
每股盈利	{{{earnings_per_share}}}
每股資產淨值
結算期	每年12月 （月制會計年度）
母公司
主要股東	FamilyMart Co., Ltd（45.54%）; 泰山企業股份有限公司 （17.37%）; 光泉牧場股份有限公司（10.23%）; ITOCHU Corporation（8.41%）
主要部門
子公司	全台物流股份有限公司; 屏榮食品股份有限公司; 晉欣食品股份有限公司; 如翊文化行銷股份有限公司; 便利達康股份有限公司; 廣州市福滿家便利店有限公司等

全家中國

全家源起

透過日本FamilyMart專業經營Know-how與台灣地區便利店經驗的結合，2004年7月上海全家以新穎店鋪形象及全新服務，為上海的零售市場注入一股清新活力， “康師傅”攜手日本與台灣地區全家便利（FamilyMart）揭開了中國連鎖便利店業的新契機。 FamilyMart品牌原自於日本，自1972年成立32年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之一，其服務網點遍及日本、韓國、台灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數超過12,000店。中國大陸地區則於2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務部批准成立。全家FamilyMart品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區之便利店經營事業。預計五年內上海開出400店、2010年開設1000 家店鋪，以成為中國最大連鎖便利店品牌為目標。不單如此，FamilyMart品牌已於2005年進入美國市場，形成[泛太平洋]之國際品牌，成為第一家由亞洲發起進入美國市場之便利店企業。未來全家便利將以服務力NO.1 和深化品牌價值，爭取市場第一品牌的地位。

2006年11月，上海全家便利門店總數已逾120家，正步入快速發展期。儘管上海地區便利店競爭激烈，全家FamilyMart仍能在艱巨的環境中穩定成長。上海全家FamilyMart秉持[誠信務實、價值創新、顧客滿意、共同成長]的經營理念，及[誠、正、勤、慎、謙、和]的企業文化，務必使加盟者得到最好的後勤支持與指導；讓消費者購物之余能獲得更多的附加價值；全體員工及廠商都能與公司共同成長；達成上海第一、中國第一的目標，並期望在未來中國市場甚至在泛太平洋地區，全家FamilyMart能成為便利店之代名詞。

全家發展

2004年7月第一家店成立後，採取穩紮穩打經營策略，布建物流中心、信息系統、鮮食工廠等各項基礎設施，打造加盟連鎖系統核心競爭力。

“硬體已經到位，未來更加強服務質量等軟體建設”。2006年以服務力和深化品牌價值兩大策略，搶占消費者心目中第一品牌的地位。內部並訂下提高品牌認知度的目標值。2005年至2006年大型超商都深受單店營收衰退之苦，全家希望單店平均營收“止跌”，店數要淨增加150家店，朝都心和郊區同步展店，並發展概念店。商品策略則進入本質創新，以商品力來吸引顧客，以專家協同、原物料、技術輸入等方式，加強商品質量。

全家便利2011年即將進入成都，計畫在初期開設30家直營店，於2012年開設特許店，全家便利店目前已成為亞洲最大國際連鎖便利店之一，服務網點遍及日本、韓國、泰國、美國等地，門店超過12000家。

全家運營水平

在同業、異業的激烈競爭環境中，全家FamilyMart將[提升企業知名度] 、[提升消費者好意度] 、[擴大店數規模] 、[單店利益最大化]列為追求目標，徹底執行店鋪之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升訂購之精準度] 、[強化商品力] ，讓店鋪呈現高質量的服務水平，並給予加盟店最堅強的支持。另外，設定營業擔當(Supervisor)直接與店鋪進行良性溝通、建議及問題改善等；營業擔當為總部與店鋪之溝通橋樑，讓總部與店鋪得以時時交換經營心得及意見，為題供顧客最滿意的服務而努力。

全家便利商店以“服務力No.1” 是門市營運的核心理念且作為全家便利的創新起點，店鋪和總部各單位都要同步提升服務力，因此全家致力提升門職服務教育，加強門市服務力。營業單位加強輔導店長、工讀生，且服務力也要同時深化到總部各單位。

無國界時代來臨，零售通路品牌在全球化浪潮下，一波波走向國際化；中國大陸零售業門戶開放之後，這波浪潮益發洶湧。

全家就是你家

2004年7月，全家便利由頂新(開曼島)控股有限公司、台灣全家便利商店股份有限公司、日本FamilyMart 株式會社、伊藤忠商事株式會社以及中信信託投資有限責任公司共同申請設立“上海福滿家便利有限公司” ，微笑的店頭標誌高掛中國上海，並以嶄新、專業的服務，深獲各界喜愛，成為當地市場店質最佳的便利商店。

全家FamilyMart掌握市場流行，引領消費新時尚 l 隨時掌握市場流行動態。

△隨時掌握市場流行動態，與供貨商保持密切聯繫，迅速導入新商品或流行話題商品，塑造流行具吸引力之賣場。

△根據POS銷售信息系統了解消費者偏好及形態，迅速反應顧客需求同時汰換滯銷商品，提高商品迴轉率。

△商品供應上經由專業物流全溫層配送，以達商品最佳鮮度需求。

△商品促銷方式力求創新，並在業界首推同商品”第二件六折”活動。

△商品管理上，由滿足消費者需求進而創造消費者需求，即由需求導向取代供應導向之逆向管理。

全家FamilyMart以提供消費者一個24小時、體貼入微的便利環境為最高使命。運用分布小區、商業街、學校、醫院等商圈店鋪，提供消費者各項生活服務，包括代收公用事業費、複印、照片沖洗、預購等服務。樣樣都為顧客帶來便利性，並將零售業服務商品推至一嶄新的領域! 未來全家FamilyMart將建立更多的異業結盟，引進更多元的商品及服務，讓消費者真正感受到”全家就是你家”的體貼。

歷史沿革

1988年：母公司FamilyMart於8月在台北市中山區成立全家便利商店股份有限公司，系FamilyMart第一個海外據點；12月台灣第一家全家便利商店─館前店於台北市中正區館前路開幕（已於2007年12月底停業） 1989年：子公司“全台物流股份有限公司”成立，負責全家便利商店體系各店的物流配送服務

1992年：第100家門市─豐禾店於台北市松山區開幕

1997年：第500家門市－台中漢口店於台中市北區開幕

1998年：提供代收服務，系台灣地區便利商店首創之服務

2000年：第1000家門市─仟囍店於台北市中正區開幕

2002年：股票上櫃

2003年：與台糖締結契約，接下43家蜜鄰便利商店；全家15周年慶，第1500家門市－富陽店於台北市中正區開幕

2004年：於花東地區開始展店；與日本FamilyMart總公司合資成立上海福滿家便利有限公司，開始在中國上海地區展店

2005年：第1500家門市─彰化線西店於彰化縣線西鄉開幕，是全家便利商店第一家郊區型概念店店鋪 2006年：第2000家門市─瑞湖店於台北市內湖區開幕，是全家首度導入多重複合式專門店概念的門市 2007年：首創“走動式便利商店”，位於花蓮縣兆豐農場的兆豐極簡店為其代表；開始接受悠遊聯名卡消費；台東綠島店開幕，首次於台灣本島以外的島嶼開設店面；商標更改，塊狀商標與日本FamilyMart於1998年發表的圖案相同，“微笑的太陽與星星”圖案將陸續消失，“全家便利商店”或“全家familyMart”之字樣將只以FamilyMart字樣表示 2009年：全家便利商店於2009年9月12日與霹靂國際多媒體股份有限公司《霹靂布袋戲》合作，發行霹靂布袋戲最新劇集‘霹靂震寰宇之刀龍傳說’DVD，正式打開本土商品通路。