會聽是金會說是銀

內容簡介

懂得傾聽，不僅是關愛、理解，更是調節雙方關係的潤滑劑。每個人在煩惱和喜悅後（特別是深層次的煩惱和巨大的喜悅後）都有一份渴望，那就是對人傾訴，他希望傾聽者能夠給予理解或共同分享。

要想營造和諧的人際關係，必須懂得耐心地傾聽。傾聽比說話更重要。那些能成大事的人最重要的特質之一，就是在人際交往中善於傾聽別人的談話，他們知道，為了使自己的話語為人重視又不惹人討厭，唯一的辦法是在別人說話時少說話，安靜地、耐心地傾聽。

第一章上帝給了我們兩隻耳朵，而只有一張嘴——會聽是金，會說是銀

有價值的人善於沉默

不會傾聽就不會說話

傾聽並不只是一言不發

多聽少說之人往往能成就大事

君子訥於言而敏於行

沉默是一種巨大的力量

不要過分相信自己的眼睛

傾聽比說話更重要

多聽他人意見，使你受益菲淺

做一個“聽才”

讓自己成為信息的“富翁”

第二章努力做到暫時忘我——傾聽的核心

以謙虛的態度去傾聽

真誠是傾聽的第一要義

用心才能聽得見

如何做到用心傾聽

做到暫時忘我地傾聽

傾聽也要考慮優先等級

排除傾聽中的干擾

有效傾聽的幾個技巧

傾聽每一個人的聲音

有效反饋是有效傾聽的體現

培養你的傾聽能力

第三章聆聽他人的心聲——聽話聽聲，鑼鼓聽音

第四章在傾聽中尋找突破點——傾聽他人的行為語言

第五章平衡人生，傾聽是橋——傾聽是塑造人際交往的根本

第六章在尊重與平等中達成共識——傾聽是一種社交態度

第七章怎么說比說什麼更重要——把話說得滴水不漏

第八章說話幽默是天才——詼諧的表達更有效

第九章說話方圓要適度——把握說話的尺度和分寸

第十章說話場合有講究——語隨境遷是高手

第十一章為對方著想，替自己打算——換位思考是有效交流的基礎

第十二章衝動是魔鬼，惡語最傷人——任何時候都不要傷害他人