會展：一門特殊的藝術會展

上海作為一個現代化國際型的大都市，每年的會展不計其數。伴隨著2010年上海世界博覽會的申辦成功，會展更成為申城的一大亮點，國內外的參展商雲集而來，參觀者蜂擁而至，其中蘊涵著商機無限。　然而，作為參展商的你，是否真正把握了會展帶給你的機會呢？怎樣才能使你的參展有更多的收穫？如果你認真閱讀過黛絲瑞﹒奧瓦內爾女士寫的《會展：一門特殊的藝術》一書，你一定會有所感悟：參展需要藝術，只有經過精心準備的參展才能大獲全勝。　本書的作者有十多年的會展培訓經驗，她曾培訓過許多需要參加會展的各類公司和機構，如IT公司、金融公司、建築企業、食品廠、求職中心、大學等，並且她還曾多次作為專業評審委員會的成員，評審歐洲的各大會展。特別是在德國2000年漢諾瓦世界博覽會之前，作者培訓了荷蘭館的全體工作人員，使他們更加熱情周到地待客，結果參展使他們獲得了豐碩的成果。作者寫作此書的目的正是在於將參展的成功經驗與大家分享，使更多的公司和機構把握住機會，在會展上獲得更大的收益。　在本書中，作者首先提出了參加會展的重要性——它可以使你的銷售人員在短時間內接觸大量的未來的客戶，這絕對是你在日常銷售中辦不到的，所以會展才那么有吸引力。接著，作者系統、詳細地介紹了會展前的準備、會展時的接待、會展後的後續跟蹤服務等方面，帶你走過參展的全過程，並總結了參展成功的11個步驟，即明確參展要求、設定目標顧客群、調查研究顧客的需求、制定具體目標、根據目標制定戰略方針、管理層的重視與支持、會前的宣傳與行銷、會展上的活動設計、制定後續跟蹤過程、作好充分的準備、會展結束後的總結與評價等等。　要使參展獲得成功，這裡，作者一再強調的是展台上工作人員的素質。所謂參展的藝術，包括工作人員與顧客之間語言與非語言的交流的藝術，工作人員的儀表、行為和舉止的藝術，工作人員所提供的服務的藝術等等，而不僅僅指展台的設計藝術。參展成功與否的關鍵是在於工作人員的表現，一個成功的會展需要所有參展的工作人員的熱情、創意和努力。因此，書中有幾個章節專門介紹了展台工作人員應該乾什麼、怎樣去乾，以及工作人員不應該幹的事。作者特彆強調了許多重要的細節問題，如在著裝上，男士、女士分別應該注意的問題；站在展台上，我們的手應該放在哪裡；如何與客戶進行眼神的交流；怎樣向顧客提問、提什麼問題合適等等。當然，還包括展廳的選擇、展台上的布置、照明、廣告語等等。此外，為了會展的圓滿成功，作者還精心設計了一些非常實用的表格，如會展的總體安排表、每天會展結束後的評價表、為方便工作人員與顧客交談而設計的反應表等。　本書的原版為荷蘭文，在荷蘭，本書早已為眾多的參展商們所熟悉和喜愛，因為經市場驗證，本書作為會展策劃、提升參展效果獨一無二的工具書，是公司管理人員、行銷人員、會展工作人員案頭必不可少的，參展商必須知道的每一個細節都能在這本書中找到。

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