最後一公里配送

最後一公里配送是指客戶通過電子商務途徑購物後，購買的物品被配送到配送點後，從一個分揀中心，通過一定的運輸工具，將貨物送到客戶手中，實現門到門的服務。配送的“最後一公里”並不是真正的一公里，是指從物流分揀中心到客戶手中這一段距離，通過運輸工具，將貨物送至客戶手中的過程。由於屬於短距離，俗話稱之為一公里配送。這一短距離配送，是整個物流環節的末端環節，也是唯一一個直接和客戶面對面接觸的環節，意義重大。

基本介紹

• 中文名：最後一公里配送 
• 外文名：Last mile delivery

服務介紹

①“最後一公里”配送服務是電商面對客戶的唯一方式。負責“最後一公里”配送服務的第三方物流無法完成電商或產品的品牌傳播和貨物售後服務等工作。由於客戶個性化的需求，例如以舊換新的上門服務，都是依靠“最後一公里”來實現的。客戶滿意度很大程度上取決於這個環節的質量和效率。

意義

②“最後一公里”配送服務可實現增值效益。服務中積累的數據，蘊含著客戶端的豐富資源，能夠積累出基於數據採購、信息管理的極有價值的東西，對於前端市場預測，提供有力的支撐。“最後一公里”配送，使得整個物流由被動轉向主動分析客戶信息，挖掘出隱藏價值，對客戶提出個性化服務。由於直接的客戶接觸，企業的形象、價值文化等等都能夠通過“最後一公里”配送服務進行傳播，達到增值效益。

總的來說，“最後一公里”配送意義重大，不僅是電子商務企業成敗的關鍵，也是對電商消費者極其重要的一個物流活動。只有做好“最後一公里”配送，電商企業才能真正快速發展，整個物流過程才可以稱得上通暢，才能獲得客戶滿意。