暖陽熱線(百度公司針對老年人開通的專屬熱線)

暖陽熱線是百度公司百度服務體驗發展中心於2020年針對老年人開通的專屬熱線。

該熱線專為在網上購買商品和服務過程中遇到問題的老年人提供諮詢幫扶，撥通後直接可以進入人工客服，為老年人提供極大的便利，為解決特殊人群的問題通過電話指引、視頻溝通、上門處理等多種方式，服務方式靈活多變，使得服務多元化。

基本介紹

• 中文名：暖陽熱線
• 開通日期：2020年
• 運營機構：百度服務體驗發展中心
• 服務對象：老年人

發展歷史

2020年底，百度服務體驗發展中心針對老年人開通了專屬熱線“暖陽熱線”，專為在網上購買商品和服務過程中遇到問題的老年人提供諮詢幫扶，撥通後直接可以進入人工客服，為老年人提供極大的便利，為解決特殊人群的問題通過電話指引、視頻溝通、上門處理等多種方式，服務方式靈活多變，使得服務多元化。

根據不同的情況提供了更為便捷的服務，滿足了老年群體特殊服務需求，為老年人提供更為便捷的服務，做到尊老、敬老、愛老的個性化老年諮詢服務，致力於打造一個老有所依、老有所託、老有所樂，陪伴式的服務平台。

社會套用

自暖陽熱線開通以來，百度收到了來自全國各地的老年人的諮詢，幫助來自河北的李大爺極速反饋了手百大字版APP功能缺失問題，幫助廣東的何叔叔反饋在手百APP上購買了專欄書籍問題，幫助山東張爺爺指引使用手百大字版APP的語音搜尋以及語音輸入功能，幫助江蘇蘇州的孫大叔解決百度賬號登錄問題，幫助貴州的楊叔叔解答和引導如何使用手百大字版APP的功能，幫助湖北張大爺反饋了在手百大字版看電視直播出現異常的問題等等。

社會價值

如果老年用戶平常生活遇到問題，可以通過撥打電話獲得專屬客戶一對一耐心解答服務，還能夠防止老年用戶受欺詐，保障上網安全。