智慧型電視體驗指數

事件

2013年12月，中國電子科技集團公司第三研究所、搜狐IT和奧維諮詢共同發布了“智慧型電視體驗指數”指導意見。指導意見認為：在產品客觀測試、渠道及售後的數據調研、產品主觀測試三個方面表現出眾的產品，將是值得消費者購買的產品。

客觀測試方面，電子三所和搜狐IT通過共建家電評測實驗室的方式，對市場上主流的12家家電品牌產品進行評測，評測品牌包括LG、三星、海爾、海信、創維、長虹、聯想、康佳、TCL、小米、樂視、同洲電子。評測的維度集中在電視配置、基本功能、智慧型功能和性能指標四個方面。

渠道及售後的數據調研工作主要由奧維諮詢完成，涵蓋的方面有售後服務、購買渠道和性價比三個方面。在購買渠道上，主要是考慮了線上、線下購買渠道的網點覆蓋，是否現貨；售後服務方面，則是採取了企業官網提供售後網點，搜狐IT電話調查的方式；性價比方面，通過售價對比同尺寸智慧型電視均價。

產品主觀測試則主要圍繞五個維度展開，分別是畫質體驗；外觀體驗；網路視頻；遙控器操作體驗；互動體驗。

在12月21日的“智慧型電視體驗指數”主觀評價活動現場，電子三所、搜狐IT和奧維諮詢聯合發布了“智慧型電視體驗指數”指導意見的詳細條款。比如，開機速度控制在15秒之內；遙控器設定應該人性化；具備良好的上網功能；良好的人機互動；良好的畫質等。

附智慧型電視體驗指數指導意見全文

客觀測試（占比30%）：

1、開機速度應控制在15秒之內。智慧型電視開機啟動時，相關智慧型模組的載入會嚴重影響開機速度，而這會直接影響到用戶的觀看心理。指導意見認為：理想的開機時間是控制在15秒內。

2、遙控器設計應該人性化。新功能的加入會為搖控器加分，比如，在搖控器上加入重力感應和語音輸入等功能，在遙控器上藉助觸摸板來控制電視。

3、良好的連網功能。智慧型電視應該支持網路電視功能、具有套用商店以供下載安裝應用程式。

4、良好的人機互動體驗。指導意見認為，現階段，多屏互動、語音控制成為智慧型電視的標配，體感遊戲、手勢控制和面部識別也開始出現，很多發燒友熱衷於新功能的實現。

渠道及售後（占比30%）：

在購買渠道上，應儘可能的覆蓋線上、線下渠道，且鋪設儘可能多的城市。其中，不提供現貨銷售玩虛假行銷的公司應引起關注。

售後服務方面，覆蓋城市越多的公司，其售後服務可認為更完善。

性價比方面，將售價對比同尺寸智慧型電視均價，低於均價的產品被認為性價比更高。

產品主觀測試（占比40%）：

1、遙控器設計應該人性化。容易上手、反應靈敏成為衡量遙控器的重要指標；操控角度，在多個角度對電視進行遙控測試；常用功能是否容易尋找，輸入源切換鍵、返回鍵、選單鍵使用是否方便和容易尋找操控；遙控器上的特殊功能，對於操控電視增設的快捷、功能按鈕是否有用或是比較突出的特點。