智慧型客服對話平台

智慧型客服對話是百度雲基於底層語音語義識別技術，結合四大對話引擎進行業務處理，利用智慧型中控實時調度處理結果，通過會話Bot全渠道輸出，構建集開發、配置、運營於一體的一站式智慧型對話管理平台（B/S架構的軟體系統），是百度雲智慧型客服解決方案的重要組成部分。

基本介紹

• 中文名：智慧型對話平台 
• 外文名：AI-ICS 
• 開發商：百度公司 
• 對話引擎：任務式會話、知識圖譜、問答、閒聊

百度雲智慧型客服對話平台是一款整合語音識別、語義理解等百度先進的AI技術的主要服務於客服場景的智慧型對話配置與管理平台軟體系統。它利用人工智慧技術主要定向解決企業中重複繁瑣的高人力成本客服業務，無論在線上諮詢、坐席輔助、行銷推廣還是內部管理等場景均可替代一定人力，智慧型化地解決業務諮詢、業務辦理、內部培訓、知識沉澱等相關事務。通過對用戶query的智慧型化解析，利用不同引擎（任務式會話、知識圖譜、問答、閒聊）高精度匹配相關業務，並通過智慧型會話中控，確保對話回復的準確性。它一面可以與業務系統對接，另一面直接針對移動端或PC端輸出，真正形成企業與客戶、員工溝通諮詢和業務辦理的橋樑。