本標準規定了接受各級旅遊星級飯店評定機構委派的訪查人員，對星級飯店進行一系列質量檢查活動的依據和要求。
基本介紹
- 中文名：星級飯店訪查規範
- 范 圍：適用於我國已評定星級的旅遊飯店
- 引用檔案：《旅遊飯店星級的劃分與評定》
- 發布單位：中華人民共和國國家旅遊局
基本信息,目 次,公 告,前 言,范 圍,規範性引用檔案,術語和定義,3.1 星級飯店,3.2 星級飯店訪查,3.3 神秘客人,基本要求,訪查員為以神秘客人入住的質檢人員,訪查對象為獲得相應星級的旅遊飯店,訪查許可權,訪查依據,訪查程式,訪查結果的處理,訪查結果達標飯店的獎勵,訪查結果未達標飯店的處理,各級評定機構處理 全國評定機構終審,飯店整改 整改情況報告相應評定機構,
基本信息
中華人民共和國旅遊行業標準
LB/T006-2006
星級飯店訪查規範
Standards of inspections on star-rated hotels
2006-03-07發布
2006-03-07實施
中華人民共和國國家旅遊局發布
目 次
公 告
前 言
1 范 圍
2 規範性引用檔案
3 術語和定義
4 基本要求
5 訪查結果的處理
附錄A 星級飯店訪查規範評分檢查表
公 告
國家旅遊局公告2006年7號
經國家旅遊局批准，《星級飯店訪查規範》為旅遊行業標準，編號為LB/T006-2006，從2006年3月7日起實施。現予以公布。
國家旅遊局
二〇〇六年三月七日
前 言
為配合《旅遊飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2003）的實施，規範和完善星級飯店評定工作，更好地促進我國星級飯店服務質量的提高，特制定本標準。
本標準由全國旅遊星級飯店評定委員會提出。
本標準由全國旅遊標準化技術委員會歸口並解釋。
本標準主要起草單位：國家旅遊局質量規範與管理司。
本標準主要起草人：滿宏衛、劉士軍、賀靜、魯凱麟、劉錦宏、張源。
本標準於2006年3月7日首次發布，自2006年3月7日起實施。
范 圍
本標準適用於我國已評定星級的旅遊飯店。
規範性引用檔案
下列檔案中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用檔案，其隨後所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協定的各方研究是否可使用這些檔案的最新版本。凡是不注日期的引用檔案，其最新版本適用於本標準。
GB/T14308-2003《旅遊飯店星級的劃分與評定》
GB/T10001.1《標誌用公共信息圖形符號》第1部分：通用符號（GB/T1001.1—2000.neg ISO 7001：1990）
GB/T10001.2《標誌用公共信息圖形符號》第2部分：旅遊設施與服務符號（GB/T1001.2—2002.neg ISO 7001：1990）
術語和定義
下列術語和定義適用於本標準：
3.1 星級飯店
star-rated hotel
各級旅遊星級飯店評定機構依據《旅遊飯店星級的劃分與評定》，評定星級的旅遊飯店。
3.2 星級飯店訪查
star-rated hotel inspection
具備檢查資格的專業人員受各級旅遊星級飯店評定機構委派，以普通客人身份入住飯店，針對已評定星級飯店落實和執行星評標準的情況進行檢查，或在不通知飯店管理方具體檢查時間的情況下，以“神秘客人”的形式對飯店質量進行暗訪的一系列檢查活動。
