易幫達，系統運維服務管理平台。
基本介紹
簡介,組織結構,服務內容,競爭優勢,特點,省心,省時,省錢,
簡介
易幫達-IT系統運維服務外包大管家，將信息化融入運維體系，實現“以信息系統管理信息系統”，公司自主研發易幫達IT系統運維服務管理平台。該平台主要由三大部分組成：易幫達服務管理台、易幫達遠程桌面幫助軟體（EQQ）、易幫達系統運行監控模組。可根據不同的客戶需求定製不同的系統模組及功能。
易幫達服務管理台
它是整個IT系統運維平台的指揮與調度核心：
2線上客呼人員利用該系統，對客戶的報修與諮詢進行電話處理或藉助遠程桌面維護系統實現遠程線上技術服務，並將整個服務過程自動進行記錄。
3、指揮中心利用該平台，實現對易幫達所有IT系統運維項目的整體管理調度與控制，通過網路或簡訊方式轉派現場服務任務。實時監控、自動分析統計運維服務質量的各項指標，對客戶系統IT資產實現動態管理。
4、現場維護人員利用該平台，實現維護日誌記錄，接受現場維護任務。
5、該平台還專設客戶視窗，客戶可對企業IT資產進行管理，整體了解IT系統的運行狀況，實時監督運維服務狀況，接受查看定期的運維服務質量報告。
6、給IT系統供應商的操作界面，用於實現易幫達與各系統供應商的聯繫，如系統故障匯診、系統報修問題分析、反饋及改進、由供應商所完成的維修記錄、供應商設備及軟體變更管理。
易幫達遠程桌面幫助軟體
用戶易幫達遠程桌面幫助軟體（EQQ）選擇線上的客呼人員尋求幫助，線上客呼人員利用遠程幫助技術通過文字、語音、視頻及在客戶電腦上遠程實際操作演示等方式與客戶溝通，對客戶的電腦進行遠程診斷、維修、線上防毒及遠程培訓。客戶不必擔心電腦內的資料泄露，因為線上客呼在客戶電腦上的每一個遠程操作，客戶都可以看得到，並且系統會自動錄製操作過程並備份以倒查安全事故，此外且用戶可將重要數據位置隱藏，使維護人員不可見，保障信息數據的隱秘性。
易幫達系統運行監控系統
該系統可實現對客戶IT系統的自動監測，自動報警，自動處理。首先該系統可對客戶IT系統各設備進行搜尋，自動生成系統拓撲圖，並對系統性能（如網路，伺服器狀況，資料庫，存儲設備等各項性能指標）實現可視化的遠程實時監控。一旦系統某些性能指標在一段時間內連續接近預設警戒線，則通過電話，簡訊等方式自動向相關責任人報警，並自動做出第一時間的應急處理，已最大限度降低故障發生可能。
組織結構
1.運維指揮中心，負責整體組織、協調、調度各相關運維資源，有序、高效、高質量地為分散在不同地域、不同行業的所有客戶提供運維服務。
3.現場服務部，在線上呼叫中心無法為客戶解決問題或確定客戶需要現場解決問題的情況下，將派出分設在各地現場服務站的技術支持工程師到現場為客戶進行服務。
組織結構
4.培訓及顧問部，在客戶有遠程培訓或現場培訓的需求時，專業的培訓講師為客戶提供培訓服務。另外，培訓部負責整理、歸納客戶的報修問題和解決辦法，形成運維知識庫，以提高日後的問題處理效率。同時也負責修訂客戶IT系統的使用和維護手冊。
5.項目部，我們為每一個企業級客戶成立一個項目組，常駐企業所在地，是易幫達運維服務的第一線指揮調度部門，並負責與客戶IT部門、客戶IT系統供應商的對接和協調工作。6.研發部，在獲得客戶運維業務的伊始，負責為客戶的IT系統做出評估；在客戶有對IT系統由升級、改進或變更需要時，研發部為客戶提供方案或直接參與開發。
7.質控部，在獲得客戶運維業務的伊始，在根據客戶需求及維護預算制訂運維服務項目、級別和質量標準；在運維服務執行過程中負責跟蹤，監督，考評各部門的服務質量。
服務內容
IT基礎設施運維服務
IT系統監控運維服務
底層環境– 電源系統、空調自控系統網路-路由器， 交換機， 防火牆， 入侵檢測設備伺服器-微軟的Windows ，Linux ，Unix 系統， 惠普，NetApp， 戴爾虛擬化-完整虛擬機虛擬化基礎架構（VI3 ） 管理，XenSource 監測套用領域-Process（ 程式）
安全管理服務
安全管理服務對IT環境涉及的網路、套用系統、終端、內容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全回響及安全預警等服務。
用戶端桌面維護
是指對系統每個單獨用戶端辦公所需的PC、筆記本、網路設備及外置設備（如：印表機、掃瞄器、網路攝像頭、專用設備等）的維護。
內容信息服務
內容信息服務對內容信息進行採集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內容信息的獲取和進一步處理提供支持。
培訓與諮詢服務
培訓與諮詢服務對用戶使用的軟體和系統進行使用和維護方面的知識培訓，提供系統規劃建設、最佳化改進等方面的建議，為企業客戶提供運維管理或體系建設方面的指導及諮詢。
綜合管理服務
競爭優勢
完善的體系做支撐
易幫達將國際上流行的ITIL 管理方法與公司多年維護工作中總結的經驗與教訓相結合，是目前市場上唯一一款真正支持ISO20000標準，並為ISO20000體系從建立、運行到認證全過程提供解決方案的IT系統運維管理軟體。通過組織保證、技術保證、資源保證、流程保證、機制保證以達到強化IT服務管理過程的執行力，幫助客戶“維護好、使用好、管理好”IT系統。
成熟的技術做後盾
易幫達的軟體由我公司自主研發，又經過了多年的市場考驗，技術上過硬，其中的系統運行監控模組也是與國內外知名硬體廠家聯合開發，能夠充分兼容各種硬體設備。
完整的團隊做保障
易幫達由運維指揮中心、線上呼叫中心、現場服務部、培訓及顧問部、客戶部、研發部、質控部組成。實現服務質量的指標化、服務記錄的自動化、質量跟蹤的實時化、質量倒查的痕跡化、客戶監督的透明化、服務改進的持續化。
持續的人員做支撐
通過校企合作，集團下屬的先鋒軟體技術學院專設IT系統運維專業，源源不斷輸送合格的技術人才，為“易幫達”的可持續發展提供堅實的人才基礎。
“電話+遠程+現場”三位一體的服務體系為主體
組織結構
客戶端的電腦如果出現問題，通過400電話求助、線上客呼將立即通過遠程桌面幫助系統，連線到故障電腦進行檢修，客戶再無需花上幾十分鐘或者數小時等待技術人員到達現場為你服務。此外我們的三級保障制度，在遠程無法解決問題的情況下，將由調度員通過專業的服務台軟體，迅速通知此時離客戶最近的技術人員趕到現場解決問題。
特點
易幫達-IT運維管理服務是南昌先鋒科技有限公司以ISO20000標準和ITIL最佳實踐方法為理論基礎，結合多年的實際運維經驗和教訓，針對政府機構及中小企業信息化運維或運維外包需求，“以信息系統管理信息系統”為理念，研發的一套IT系統運維服務管理的綜合系統，並搭四位一體專業的服務為客戶“省心、省時、省錢”地維護好、使用好、管理好IT ( 信息化) 系統。
省心
“易幫達”的總管式服務，讓客戶把精力放在主要業務上，不再為IT系統如何運維而勞神，真正享受信息化帶來的好處
1.“無煩心”服務，對客戶IT系統進行全託管式統一服務，不再因各軟硬體保修標準不統一，保修跟蹤難這樣的瑣碎小事或者是信息安全防禦這樣的技術複雜工作而煩心。
2.“無擔心”服務，“主動預防”式運維，定期進行系統健康體檢，實時監視系統性能，通過關聯分析，趨勢分析，智慧型化尋找潛在故障，防患於未然，減少系統故障發生率，降低客戶對系統故障的擔心。
3.“無障礙”服務，“自助處理+電話幫助+遠程維護+現場支持”四位一體的技術支持手段，確保每個用戶能快捷方便地得到幫助，無障礙地使用好系統。
4.“質量放心”服務，按照ISO20000及ISO9000建立IT系統質控體系，將信息化監管融入質控體系，實現服務質量的指標化、服務記錄的自動化、質量跟蹤的實時化、質量倒查的痕跡化、客戶監督的透明化、服務改進的持續化。專設客戶管理界面，向客戶實時提供IT系統運行狀況和運維服務情況，定期向客戶提供運維服務質量報告和服務質量改進方案，讓客戶對運維服務質量放心。
5.“數據放心”服務，運維嚴格按照ISO27001信息管理標準及公安部《信息安全等級保護》中第四級安全的要求，通過技術、制度和流程全方位進行控制。各項信息交換，均採用軟硬體加密；遠程幫助等核心流程，均需要用戶授權和確認才能開啟，用戶可將重要數據隱藏，使維護人員不可見，保障信息數據的隱秘性；“易幫達”的所有運維操作均實現痕跡化記錄，以倒查安全故障。讓客戶對系統的數據安全放心。
省時
1.緊急事件預案機制，規範化的事故處理流程，科學設定預案，一旦發生故障，按預案及時調度運維資源，在最短時間內解決問題。
3.持續改進服務，定期對系統運行狀況和發生的問題進行歸類統計、歸納分析，找出問題根本原因，並向客戶提出改進方案，不斷提高系統使用效率。
省錢
1.運維中出現的問題只有20%來自技術和產品，80%來自流程失誤和人員疏忽。易幫達為客戶提供規範合理的IT管理方法和系統運營流程，減少因管理不當而造成的管理成本額外支出。
2.星技術實現了運維資源的合理整合，高效利用，使“易幫達”在不降低服務質量的前提下具備同時對多個企業級客戶進行服務的能力。通過擴大維護規模，攤薄運維成本，以降低客戶費用。
3.客戶IT資產專業化管理，定期提供IT資產報告和運維財務報告，做到對IT系統的投入與產出明明白白。
