旺鋪助手

旺鋪助手是中國電信面向小微企業用戶推出的基礎信息化套用，通過PC客戶端和手機客戶端，融合移動、固話和寬頻業務能力，為中小型企業用戶提供客戶資料管理、消費管理、話務管理、來電彈屏、點擊撥號、掛機簡訊、簡訊群發、以及網際網路行銷管理等功能的套用服務。

旺鋪助手可適用於零售店鋪、專業市場、物流服務、家政服務、餐館訂餐、房產中介、汽車服務、物業管理、花店訂花、航空售票、酒店預訂、企業售後、媒體熱線等各類注重客戶服務、客戶行銷的中小聚類用戶。

基本介紹

• 中文名：旺鋪助手
• 外文名：Location assistant
• 實質：基礎信息化套用
• 工具：PC客戶端和手機客戶端

簡介

“旺鋪助手”是中國電信針對商企用戶提供的集自動接線員、電話行銷和會員管理系統於一體的業務，為中小企業和普通聚類用戶提供的集客戶及訂單管理、商品管理、來電彈屏、點擊撥號、簡訊收發等功能於一體的綜合套用服務。商企客戶只需具備電腦、電話、網路等基本條件，便可開通“旺鋪助手”業務，我們根據您所提供的業務電話號碼，利用“旺鋪助手”客戶端軟體對您的業務通話及客戶資料進行管理，方便快捷，簡單易用。旺鋪助手支持手機號碼和固定電話辦理。

優勢：

新增板塊介紹，主要包括以下內容：

主動宣傳：旺鋪助手能夠幫助聚類客戶第一時間以簡訊回復的形式通知顧客

危機處理：能夠紀錄每一個未接來電，及時處理顧客的各類投訴

客戶培養：來電記錄保證非工作時間的電話無遺失

信息安全：雲端存儲技術與老闆號驗證雙重手段，保證企業數據的安全有效管理。

適用對象

主要適用於客戶群比較固定，電話、簡訊等業務使用頻繁的中小企業和普通聚類商戶，如小型批發企業、具有配送性質的商鋪、街頭門戶店、初創階段的小企業，或者服務對象相對穩定的物業公司等。

1、物業管理公司：滿足其對業主的服務與管理需要；

2、商貿流通類、辦公用品類公司：高效處理每日大量的呼出電話，第一時間了解歷史商品採購價格和數量，同時便於建立客戶檔案；

3、汽車4S店、汽修店等：需要挖掘客戶需求，第一時間了解客戶可能的意向，集中高效向客戶傳達產品信息；

4、家裝公司；

5、美容美髮；

6、房產中介；

7、健身會館：便於會員制管理；

8、配送單位如送水、送票、送餐或快遞公司：快速處理送貨配貨諮詢、受理等業務；

辦理流程：

新增板塊內容

Step1:填寫網路業務受理單

Step2:加蓋公章並提供企業營業執照和經辦人身份證複印件

Step3:電信受理並予以開通

產品分類

旺鋪助手產品分為無線商話版、單機版與網路版。

無線商話版即通過USB口連線電腦與無線商話話機、即插即用，實現旺鋪功能。

單機版即通過固定電話網關設備聯接固話、電腦及手機，實現旺鋪功能。

網路版即通過登錄相關WEB頁面或下載客戶端套用實現旺鋪助手功能。

主要功能

1、客戶管理

幫助用戶建立和管理客戶檔案資料，方便用戶開展客戶服務和針對性促銷等；客戶資料內容包括姓名、電話、地址、消費記錄、通話與簡訊記錄等信息。

2、訂單管理

由於具有客戶歷史消費或訂貨記錄，可針對性的詢問本次客戶訂貨內容，方便快速下單，減少客戶麻煩，縮短下訂時間。

3、商品管理

幫助用戶實時了解店內當前存貨量等情況，可有效避免貨品積壓、重複進貨、庫存不足等問題出現。

4、來電彈屏

當來電時，電腦螢幕會自動彈出客戶信息、以往交易、通話以及簡訊記錄等，最佳化用戶感知。

5、簡訊收發

具備簡訊群發功能，可以方便選擇單發、分組發或群發。

用戶可根據客戶資料以及以往消費和訂購商品的特點、時間等，針對性傳送新品信息、促銷優惠和客戶關懷簡訊。

6、點擊撥號

點擊PC軟體界面上的撥號快捷圖示，可方便進行電話促銷、服務外呼以及用戶回訪等。

基本套餐

資費	10元（月）
套餐內容	特色服務+150條簡訊
特色服務	客服管理+簡訊群發+來電顯示+通話管理+掛機簡訊自動回復+114企業信息庫+數據保密+多終端查看+老闆號查看管理等
備註	2013年10月，申請辦理贈送簡訊400條。
資費詳情	超出贈送簡訊部分，每條資費0.15元/條，撥打市話0.1元/分鐘，長途0.15元/分鐘
掛機簡訊	業務受理生效後，平台設定有默認掛機簡訊，可在指定平台修改簡訊內容
資費說明	旺鋪助手費用與綁定的固定話費一起結算，詳情可撥打電信10000號查詢

產品界面

主動短訊息傳送

客戶端查看已接來電，未接來電

建立客戶資料庫

案例

龍文教育：上海全市101家分支機構，48家簽約使用旺鋪助手

COSTA咖啡：上海全市60多家門店，200門電話簽約使用旺鋪助手

同福易家麗：18門電話簽約使用旺鋪助手

上海肥得撈餐飲管理有限公司：已有12家門店簽約使用旺鋪助手

使用支持

Q：旺鋪助手對申請號碼有要求嗎？

A：目前只支持電信政企後付費直線固定電話，centrex分機與centrex國語務台。

Q：異地登入能否使用旺鋪助手，原有數據是否保留？

A：可以，系統會自動將原有資料及歷史數據進行更新並推送至客戶端。

Q：同一用戶多次來電是否會重複傳送？

A：可以設定一天/一周/一月不重複傳送，既節省了簡訊次數，又避免用戶騷擾

客戶端選擇：內容不變，沿用原先目錄6內容，內容如下：

旺鋪助手PC客戶端

旺鋪助手PC版本客戶端可以再電腦上使用，方便管理者在辦公室管理每天的銷售和客戶諮詢情況。

旺鋪助手手機客戶端

旺鋪助手手機版客戶端適用於通用的安卓系統。

客戶端

旺鋪助手 PC客戶端

旺鋪助手PC版本客戶端可以再電腦上使用，方便管理者在辦公室管理每天的銷售和客戶諮詢情況。

旺鋪助手 手機客戶端

旺鋪助手手機版客戶端適用於通用的安卓系統。

拓展知識

對比

1、中國電信的旺鋪助手軟體和通信功能真正結合，比普通CRM增加了通信功能；

2、業務集成度高，嵌入客戶業務流程，使用方便；

3、通過電腦端操作，即可實現點擊撥號、簡訊收發、來電彈屏；

4、旺鋪助手軟體使用門檻較低，減少了中小企業信息化建設成本。

如何申請

只需攜帶企業營業執照與經辦人身份證原件向電信門市或客戶經理提出申請即可。

優勢

1、來電知客戶、貼心好服務；

2、點擊即撥號、方便不出錯；

3、簡訊精確發、廣告快速傳；

4、貨品全知道、管理更輕鬆；

5、來電不漏接、商機伴身邊。