《旅遊職業素養與職業規劃》是2016年7月合肥工業大學出版社出版的圖書，作者是胡善風。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅遊職業素養與職業規劃/當代旅遊學規劃教程安徽省高等學校“十二五”省級規劃教材》分為步入職場篇、技能提升篇、素質提升篇。具體分工如下：黃山學院胡善風教授負責《旅遊職業素養與職業規劃/當代旅遊學規劃教程安徽省高等學校“十二五”省級規劃教材》的大綱設計、策劃和統稿，並撰寫第八章；一、三、七章由黃山學院旅遊學院程靜靜執筆；第二、四、六章由黃山學院旅遊學院郭倩倩執筆；第五、九章由黃山學院旅遊學院鮑軍執筆。《旅遊職業素養與職業規劃/當代旅遊學規劃教程安徽省高等學校“十二五”省級規劃教材》既可以作為旅遊高等院校、各類職業院校旅遊類專業相關課程與職業輔導教材，也可以作為從事旅遊職業規劃領域的專家、學者研究的參考資料。
圖書目錄
第一篇 步入職場篇
第一章 旅遊世界與旅遊職業規劃
第一節 職業概述
第二節 當今旅遊世界概述
第三節 旅遊職業的選擇
第二章 旅遊世界與旅遊職業能力
第一節 旅遊人才職業能力概述
第二節 旅遊人才的職業通用能力
第三節 旅遊人才的職業核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅遊職業角色與旅遊服務程式
第一節 旅遊服務程式
第二節 客源地旅遊服務
第三節 出行服務
第四節 目的地旅遊服務
第四章 旅遊職業角色與旅遊溝通技巧
第一節 旅遊人際溝通認知
第二節 旅遊語言溝通技巧
第三節 處理投訴的技巧
第四節 旅遊人際溝通中的非語言溝通
第五章 旅遊職業角色與旅遊突發事故
第一節 突發事故概述
第二節 做好防禦工作
第三節 突發事故處理
第四節 常見旅遊安全事故的處理
第五節 旅遊者個別要求的處理
第六節 旅遊者越軌行為的處理
第三篇 素質提升篇
第六章 樹立職業理想與價值觀 打造優秀團隊
第一節 職業理想
第二節 職業價值觀
第三節 職業團隊精神
第七章 樹立旅遊職業化心態 做職場主人
第一節 旅遊職業心理分析
第二節 旅遊職業目標設定
第八章 旅遊職業形象與禮儀
第一節 旅遊職業禮儀概述
第二節 旅遊職業形象禮儀
第九章 旅遊職業規劃與管理
第一節 旅遊職業員工職業生涯規劃的階段劃分
第二節 旅遊職業員工職業生涯規劃基本步驟
第三節 旅遊職業生涯規劃書的編寫
第四節 旅遊職業規劃管理
參考文獻
第一章 旅遊世界與旅遊職業規劃
第一節 職業概述
第二節 當今旅遊世界概述
第三節 旅遊職業的選擇
第二章 旅遊世界與旅遊職業能力
第一節 旅遊人才職業能力概述
第二節 旅遊人才的職業通用能力
第三節 旅遊人才的職業核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅遊職業角色與旅遊服務程式
第一節 旅遊服務程式
第二節 客源地旅遊服務
第三節 出行服務
第四節 目的地旅遊服務
第四章 旅遊職業角色與旅遊溝通技巧
第一節 旅遊人際溝通認知
第二節 旅遊語言溝通技巧
第三節 處理投訴的技巧
第四節 旅遊人際溝通中的非語言溝通
第五章 旅遊職業角色與旅遊突發事故
第一節 突發事故概述
第二節 做好防禦工作
第三節 突發事故處理
第四節 常見旅遊安全事故的處理
第五節 旅遊者個別要求的處理
第六節 旅遊者越軌行為的處理
第三篇 素質提升篇
第六章 樹立職業理想與價值觀 打造優秀團隊
第一節 職業理想
第二節 職業價值觀
第三節 職業團隊精神
第七章 樹立旅遊職業化心態 做職場主人
第一節 旅遊職業心理分析
第二節 旅遊職業目標設定
第八章 旅遊職業形象與禮儀
第一節 旅遊職業禮儀概述
第二節 旅遊職業形象禮儀
第九章 旅遊職業規劃與管理
第一節 旅遊職業員工職業生涯規劃的階段劃分
第二節 旅遊職業員工職業生涯規劃基本步驟
第三節 旅遊職業生涯規劃書的編寫
第四節 旅遊職業規劃管理
參考文獻
