《旅遊服務心理》是2011年7月1日天津大學出版社出版的一本圖書，作者是雷國營、韋燕生。
基本介紹
- 書名：旅遊服務心理
- 作者：雷國營、韋燕生
- ISBN：9787561840092
- 頁數：189
- 出版社：天津大學出版社
- 出版時間：2011年7月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,編輯推薦,目錄,
內容簡介
雷國營編著的《旅遊服務心理(旅遊與酒店管理專業示範性高等職業教育精品規劃教材)》從旅遊行業發展和旅遊教學的實際出發，結合旅遊心理學的最新理論和旅遊行業的最新實踐經驗，詳細介紹了旅遊心理學基礎、旅遊者的消費行為與心理、旅遊者的知覺、旅遊者的需要和動機、旅遊者的個性心理特徵、旅遊者的情緒與情感、旅遊者的人際關係、旅遊者的消費態度與行為、旅遊行業服務心理以及旅遊企業中的人際關係。
編輯推薦
《旅游服務心理（旅遊與酒店管理專業示範性高等職業教育精品規劃教材）》適合作為高職院校旅遊與餐飲專業的教材，也適合作為成人高校、函授、高自考教材以及在職人員的培訓教材，還可以作為旅遊業中高級管理人員的業務用書和中等職業學校旅遊管理專業教師的教學參考用書。
目錄
第一章 旅遊心理學基礎
第一節 旅遊心理學的基本問題
第二節 旅遊心理學的研究方法
第三節 研究旅遊心理學的意義
第二章 旅遊者的消費行為與心理
第一節 旅遊消費行為及其影響要素
第二節 旅遊者的旅遊決策模式
第三章 旅遊者的知覺
第一節 知覺原理
第二節 旅遊者知覺的心理定勢
第三節 旅遊者的社會知覺與旅遊消費行為
第四章 旅遊者的需要和動機
第一節 旅遊者的需要
第二節 旅遊動機
第三節 旅遊目標
第五章 旅遊者的個性心理特徵
第一節 氣質與旅遊活動
第二節 性格與旅遊活動
第三節 能力與旅遊活動
第六章 旅遊者的情緒與情感
第一節 情緒與情感概述
第二節 情緒與情感的特點和內容
第三節 情緒、情感與旅遊行為
第七章 旅遊者的人際關係
第一節 旅遊者人際關係的建立與發展
第二節 旅遊服務中人際關係的改善
第三節 旅遊服務中人際溝通的方式與原則
第八章 旅遊者的消費態度與行為
第一節 旅遊消費態度
第二節 旅遊消費態度的形成
第九章 旅遊行業服務心理
第一節 導遊服務與公關心理
第二節 酒店服務心理
第三節 旅遊交通服務心理
第十章 旅遊企業中的人際關係
第一節 人際關係概述
第二節 人際交往的作用和原則
第三節 旅遊服務中的客我關係與交往原則
第四節 旅遊企業活動中群體人際關係的改善
參考文獻
教師教學支持方案
