危機是對整個社會的安全狀態構成根本的威脅， 並且在最短時間和前景不確定的情況下必須做出決策的事件。旅遊危機事件一般可分為：①不可控制的自然危機，如地震、洪水等自然災害；②人為導致的自然危機，如河流污染、土地沙化等問題；③人為導致的社會危機，如民族衝突、恐怖事件等。
基本介紹
- 中文名：旅遊危機事件
- 性質：不確定性，高危性
- 一般分類：自然危機等
- 管理原因：儘量減少危害
概述,管理,
概述
1、危機事件
危機事件一般具有突發性、緊急性、高度不確定性、對社會的巨大影響性和決策的非程式化的特徵。
2、旅遊危機事件
旅遊業是敏感度極高的行業。原因包括：旅遊需要是非必須的精神性需求，是高於生產和生活的；旅遊各個環節之間具有高度的依賴性，極易產生連鎖反應。
整個社會的危機必然影響到旅遊業。由於旅遊行業的敏感性，旅遊業面臨的危機比社會危機更加廣泛。
遊憩中國網認為旅遊危機是指擾亂旅遊業正常經營，影響旅行者的旅遊信心的，各種難於預見的事件。這類事件可能以無限多樣的形式出現。
3、旅遊危機事件類型
旅遊危機根據發生地類型的不同，可以分為旅遊目的地危機和客源地危機兩種。
旅遊目的地危機一般具有突發性和短暫性的特徵。危機的發生，常常破壞旅遊地的基礎設施，並危害旅遊目的地的形象。導致人們預期的出遊活動取消，並不再產生新的旅遊動機。使本來運行順暢的旅遊市場陷入危機之中。
旅遊客源地危機對的影響比較隱蔽。但影響範圍廣，時間也會比較長。客源地危機首先對到當地的旅遊行業產生重大的衝擊，並會波及到相應的旅遊目的地。
管理
1、旅遊危機事件管理
旅遊業的危機管理是指減輕危機造成損害的各種決策。往往通過研究危機、危機預警、宣傳和危機救治等方法。達到恢復旅遊經營、恢復旅遊信心的目的。
旅遊業危機管理的相關群體包括政府、旅遊企業、旅遊從業人員、旅遊者等多個行為主體。其中政府、旅遊企業，及相關的行業聯盟屬於危機管理的決策者。
2、旅遊危機事件管理的各項措施
旅遊危機事件管理措施的直接目的是在最大程度上消除或縮小危機的負面影響。促使旅遊者在最短的時間內回到旅遊地，一個好的方案則能加速這一過程。
旅遊危機事件管理的四個要素是溝通、促銷、安全保障和市場研究。
其中基於誠實和透明之上的良好的溝通是危機管理成功的關鍵。
在傳媒發達的時代，傳媒在危機處理中發揮著至關重要的作用。在旅遊危機事件管理的過程中，通過和媒體的全程互動，與潛在市場獲得良好的溝通，是獲得公眾理解和支持前提。
在時間跨度上，旅遊危機事件管理方案應當包括危機前的防範、危機中的問題處理以及危機過後的恢復措施。
（1）危機發生前——積極防禦
許多危機事件的來臨前都會有相應的預警，隱瞞不公開和猶豫遲疑都不是明智的選擇。
這時不僅要和相關政府部門保持溝通，還要在第一時間確保與媒體和公眾溝通順暢，讓媒體正確理解和報導。
同時要注意運用適度和恰當的表達方法。採用大眾媒介向公眾和旅遊者宣講如何防範、預防以及避險的形式。既不會造成公眾和旅遊者的猜疑和恐慌，又可以隱晦地提醒公眾和旅遊者，同時在危機來臨時避免間接的損失。
（2）危機來臨時——良好溝通、積極應對
危機發生時，要在第一時間通過媒體將相關信息告知公眾。尊重公眾的知情權，避免由於信息不通暢造成恐慌和謠言。
相關報導需著重強調政府和地方機構如何消除危機影響、確保危機不再發生、如何處理危機造成的危害。給旅遊地樹立正面、積極的形象。
同時還要提高旅遊景點附近社區居民的旅遊安全意識，讓他們意識到旅遊者的安全會對社區將來的發展產生重大的影響。向當地居民宣傳及時提醒旅遊者注意安全，並為旅遊者提供力所能及的便利。
從反方面來看看，危機事件也提高了一些旅遊景點的知名度，雖然這種名聲未必是正面的。但潛在旅遊者對這些地方的興趣，促使他們獲得相關的信息。
（3）危機過後——靈活促銷促進旅遊業恢復
危機過後一段時間，可以有組織、有目的地邀請記者重新回到受災現場，讓他們親眼見證一下。並用正面的電視畫面去消除此前的不利印象。
進一步開開展促銷活動，恢復旅遊業。這時的旅遊促銷講究靈活的方式和技巧。
客源地的主攻方向集中在周邊地區比較好。因為那裡的居民對該地區的狀況比較熟悉，不易受到負面報導的影響。
在遊客類型上主要選擇休閒遊客。因為有經驗的旅行者和經常往返某地的旅行者往往最不容易被危機嚇跑。
促銷內容的可信度至關重要。因為過度推銷或在宣傳材料中不恰當的表述都將犯下嚴重錯誤。不僅損失旅遊地的美譽，甚至可能製造咎由自取的信任危機。
