《新手從零開始學淘寶開店·裝修·經營管理與推廣》是2015年9月清華大學出版社出版的圖書，作者是李軍。
基本介紹
- 書名：新手從零開始學淘寶開店·裝修·經營管理與推廣
- 作者：李軍
- ISBN：9787302411048
- 定價：49.80元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015年9月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書圍繞“幫助賣家更好地經營網店”這個主題，以循序漸進的全方位的講解方式，幫助零基礎的店主成為資深賣家。本書講解細緻，不但分享成功賣家的成功經驗，激勵新手店主，同時還整理、分析淘寶網經營網店會遇到的各種問題，是淘寶店主經營淘寶店的必備手冊。
全書分為16章，主要內容包括網上開店、店鋪的設定與商品發布、與買家溝通和交易、拍攝與處理商品照片、裝修網店，同時還介紹了尋找買家與服務、促銷策略、網店的宣傳與推廣、商品的包裝和物流，售後服務和網店的運營等方面的知識與實際經驗。
本書既適合準備在淘寶開店的朋友，幫助他們在開設網店的過程中少走彎路，同時也可以作為各類網店電子商務行銷培訓課程的教科書，為有心在網上開店創業的廣大學員提供全方位、最具體的開店指導，讓讀者在開設網店的實際操作中，享受經營網店的樂趣，展現自己的經營頭腦和商業才華。
圖書目錄
第1章 做好網上開店的準備 1
1.1 了解網上開店 2
1.1.1 什麼是網上開店 2
1.1.2 網店與實體店的比較 2
1.1.3 網上開店的前景 3
1.2 為什麼要在網上開店 4
1.2.1 投資少，回收快 4
1.2.2 不用擔心收到假錢 4
1.2.3 基本不需要占壓資金 4
1.2.4 經營方式靈活 5
1.2.5 營業時間不限 5
1.2.6 地域限制小 5
1.3 網上開店的方式 5
1.3.1 自助式開店 5
1.3.2 建設獨立的網站 6
1.3.3 自己建網站和自助式
開店相結合 7
1.4 常見的網上開店平台 7
1.4.1 淘寶網 7
1.4.2 易趣網 8
1.4.3 拍拍網 8
1.5 做好必要的準備 9
1.5.1 做好開店的心理準備 10
1.5.2 必要硬體缺一不可 10
1.5.3 善用軟體事半功倍 11
1.5.4 熟知淘寶的各類規則 13
1.6 熟悉網上開店的流程 15
1.6.1 規劃好網店的定位 15
1.6.2 選擇開店的平台 15
1.6.3 申請網上店鋪 16
1.6.4 登錄產品 16
1.6.5 設定產品價格 16
1.6.6 網上店鋪行銷推廣 16
1.6.7 網上店鋪售中服務 16
1.6.8 網上店鋪交易完成 16
1.6.9 網上店鋪評價或投訴 17
1.7 開店秘籍 17
1.7.1 什麼人適合網上開店 17
1.7.2 網上開店一定賺錢嗎 18
1.7.3 網上開店失敗的主要
原因 19
1.8 成功案例——千萬財富的傳奇 20
第2章 選好貨源是成功的
第一步 23
2.1 網上開店賣什麼最火 24
2.1.1 哪些商品適合網上銷售 24
2.1.2 網上熱賣的商品的特點 25
2.2 揭秘進貨渠道 26
2.2.1 在批發市場批發 26
2.2.2 廠家直接進貨 26
2.2.3 大批發商 27
2.2.4 品牌代理商 27
2.2.5 外貿尾單貨 27
2.2.6 尋找品牌積壓庫存 27
2.2.7 海外代購 28
2.2.8 網路代銷商品 28
2.2.9 B2B電子商務批發網站 28
2.3 在阿里巴巴網站批發 29
2.3.1 註冊阿里巴巴賬號 29
2.3.2 在阿里巴巴批發進貨 32
2.4 在淘寶供銷平台進貨 36
2.4.1 分銷商加入供銷平台
的好處 36
2.4.2 在供銷平台中搜尋貨源 37
2.4.3 怎樣選擇好的供應商 38
2.5 進貨技巧與防騙 40
2.5.1 進貨的技巧 40
2.5.2 網上進貨防騙常識 41
2.6 開店秘籍 42
2.6.1 怎樣進貨才能有大利潤 42
2.6.2 如何挑選外貿尾單貨 43
2.6.3 童裝網店怎么進貨 44
2.6.4 全國最大的50個批發
市場 45
2.7 成功案例——阿雪棄文賣鞋
成女老闆 47
第3章 新手開店第一步 49
3.1 申請並使用電子信箱 50
3.1.1 申請免費電子信箱 50
3.1.2 使用電子信箱收發郵件 52
3.2 註冊淘寶會員 53
3.2.1 免費註冊淘寶會員 53
3.2.2 編輯個人信息 56
3.3 開通支付寶賬戶 59
3.3.1 支付寶賬戶的作用 59
3.3.2 註冊並激活支付寶賬戶 59
3.3.3 支付寶實名認證 62
3.3.4 申請及安裝支付寶
數字證書 65
3.4 申請網上銀行 69
3.4.1 開通網上銀行 69
3.4.2 使用網上銀行為支付寶
充值 71
3.5 下載並安裝淘寶工具軟體 73
3.5.1 下載並安裝千牛 73
3.5.2 下載並安裝淘寶助理 77
3.6 開店秘籍 79
3.6.1 安全控制項的安裝方法
及常見故障 80
3.6.2 什麼是密碼保護 80
3.6.3 怎樣修改支付寶賬戶
密碼 80
3.6.4 設定密碼保護問題 82
3.6.5 如何找回忘記的淘寶
密碼 86
3.6.6 銀行卡、網上銀行、支付
寶賬戶之間的關係 88
3.7 成功案例——不放棄，直至
成功 89
第4章 店鋪的設定與商品發布 93
4.1 發布商品，準備開張 94
4.1.1 申請店鋪 94
4.1.2 發布商品 96
4.1.3 修改上架商品的信息 101
4.2 設定與最佳化店鋪 103
4.2.1 選擇店鋪裝修風格 103
4.2.2 設定商品分類 105
4.2.3 店鋪的基本設定 107
4.2.4 設定店鋪自定義
內容區 109
4.3 推薦商品 111
4.3.1 官方的櫥窗推薦位
規則 111
4.3.2 使用櫥窗推薦位 112
4.3.3 使用掌柜推薦位 112
4.4 使用淘寶助理批量發布商品 113
4.4.1 創建及上傳寶貝 114
4.4.2 批量編輯寶貝 115
4.4.3 備份寶貝 117
4.5 開店秘籍 118
4.5.1 如何給店鋪起個
好名字 118
4.5.2 怎樣設計美觀的店標 119
4.5.3 商品標題的結構和
組合怎樣最好 119
4.5.4 怎樣在標題中突出
賣點 120
4.5.5 如何進行商品低價
定位 121
4.5.6 商品定價必須考慮
哪些要素 121
4.5.7 選擇商品最佳的發布
時間 122
4.5.8 使用真人模特增加
商品的直觀效果 123
4.6 成功案例——如何做到月
收入30萬元 124
第5章 與買家溝通完成交易 127
5.1 使用阿里旺旺與買家進行
交流 128
5.1.1 查找並添加聯繫人 128
5.1.2 使用阿里旺旺進行
聊天 130
5.1.3 使用阿里旺旺增加
流量的技巧 130
5.1.4 快速查看與導出聊天
記錄 131
5.1.5 防止旺旺的騷擾信息 133
5.2 回覆信件和留言 135
5.2.1 查看站內信件 135
5.2.2 回復阿里旺旺上的
信息 136
5.3 寶貝出售交易流程 136
5.3.1 賣出商品，確認買家
付款 136
5.3.2 修改交易價格 137
5.3.3 買家付款後，選擇
物流方式發貨 139
5.4 給買家評價 141
5.4.1 評價買家 141
5.4.2 查看買家評價 142
5.5 使用支付寶管理賬目 144
5.5.1 查詢賬戶餘額 144
5.5.2 查詢支付寶賬戶明細 144
5.5.3 申請提現 145
5.6 開店秘籍 148
5.6.1 不同的顧客心理 148
5.6.2 與買家交流的禁忌 149
5.6.3 如何有技巧地向買家
推薦商品 150
5.6.4 如何消除買家在價格
方面的顧慮 150
5.6.5 如何消除買家在質量
方面的顧慮 151
5.6.6 如何消除買家在售後
方面的顧慮 151
5.6.7 使用推薦物流的好處 151
5.7 成功案例——豪門男裝真
豪情 152
第6章 拍攝出讓人稱讚的商品
照片 155
6.1 攝影器材的選擇 156
6.1.1 數位相機的分類 156
6.1.2 數位相機的選購技巧 157
6.1.3 數位相機的日常保養 158
6.2 拍攝照片的準備工作 160
6.2.1 拍攝輔助工具 160
6.2.2 光線的運用 161
6.3 服飾類商品的拍攝與處理 162
6.3.1 拍攝前的準備工作 162
6.3.2 從細節做起 163
6.3.3 平鋪拍攝服裝時的
注意事項 164
6.3.4 服裝掛拍技巧 164
6.3.5 模特拍攝技巧 165
6.3.6 模特拍攝地點 166
6.4 開店秘籍 167
6.4.1 怎樣用普通數位相機
拍出好照片 167
6.4.2 如何準備好輔助拍攝
器材 168
6.4.3 如何拍攝化妝品類
商品 170
6.4.4 如何拍攝飾品類商品 170
6.4.5 淘寶店商品圖片的
標準 170
6.4.6 拍攝的照片為什麼
會模糊不清 171
6.5 成功案例——農村小伙淘寶
當老闆 172
第7章 完美處理商品照片 175
7.1 選擇圖像處理軟體 176
7.1.1 Adobe Photoshop圖像
處理軟體 176
7.1.2 其他圖像處理軟體 176
7.2 簡單處理照片 178
7.2.1 調整拍歪的照片 178
7.2.2 放大與縮小照片 180
7.2.3 裁剪照片 181
7.2.4 把照片中的產品摳
出來 182
7.2.5 調整圖片尺寸 183
7.3 調整照片效果 185
7.3.1 調整曝光不足的照片 185
7.3.2 調整曝光過度的照片 186
7.3.3 調整模糊的照片 187
7.3.4 調整對比度突出照片
主題 188
7.4 美化照片效果 190
7.4.1 為照片添加水印防止
盜用 190
7.4.2 為照片添加相框 191
7.4.3 調整照片色調 192
7.4.4 給照片加圓角 193
7.4.5 製作閃閃發亮的寶貝
圖片 196
7.5 開店秘籍 201
7.5.1 製作商品主圖設計
要注意哪些細節 201
7.5.2 怎樣壓縮圖片 202
7.5.3 商品水印和框線模板
可以同時使用嗎 203
7.5.4 添加水印是否會影響
商品的效果 203
7.6 成功案例——退伍軍人成
億萬富翁 204
第8章 裝修具有特色的精美
網店 207
8.1 前期準備 208
8.1.1 確定商品銷售類型 208
8.1.2 收集裝修素材 208
8.1.3 店鋪裝修注意事項 208
8.1.4 網店裝修常用工具 209
8.2 獲得圖片的存儲空間 210
8.2.1 使用免費空間相冊 211
8.2.2 租用圖片空間 211
8.3 設計具有視覺衝擊力的店標 212
8.3.1 店標設計原則 212
8.3.2 店標製作的基本方法 212
8.3.3 將店標發布到店鋪 213
8.4 寶貝分類設計與設定 214
8.4.1 寶貝分類管理的注意
事項 214
8.4.2 製作寶貝分類圖片 215
8.4.3 上傳圖片並設定寶貝
的分類 217
8.5 寶貝描述模板 221
8.5.1 描述模板的作用及
類型 221
8.5.2 購買寶貝描述模板 221
8.6 布局模組管理 224
8.6.1 使用圖片輪播功能 224
8.6.2 添加搜尋功能模組 227
8.7 開店秘籍 228
8.7.1 網店審美的通用原則 229
8.7.2 網店裝修能帶來哪些
收益 229
8.7.3 店鋪公告的位置可以
改變嗎 229
8.7.4 店鋪的主色調的選擇 230
8.7.5 如何提高網店主的
電子商務技能 231
8.7.6 如何提高網店主的
審美情趣 231
8.7.7 分類中已經有商品了，
但是子分類為什麼無法
添加 231
8.8 成功案例——賣嬰兒用品的
大學生 232
第9章 尋找買家與服務策略 235
9.1 留住上門的買家 236
9.1.1 巧妙回答買家 236
9.1.2 主動介紹商品 236
9.1.3 尊重買家 236
9.1.4 注重細節 237
9.2 了解和邀請買家的方法 237
9.2.1 將買家分類 237
9.2.2 設定店鋪提醒 238
9.2.3 派發紅包吸引買家 239
9.3 與買家溝通的技巧 241
9.3.1 建立買家的信任感 242
9.3.2 了解買家的購物心理 242
9.3.3 理性地對待買家的
砍價 243
9.3.4 產品價值的塑造 244
9.3.5 促成交易的技巧 244
9.4 關注同行店鋪 245
9.4.1 搜尋同行店鋪 245
9.4.2 收藏同行店鋪 246
9.4.3 關注內容 247
9.5 怎樣防止顧客流失 247
9.5.1 分析顧客流失的原因 247
9.5.2 防止顧客流失的辦法 248
9.6 開店秘籍 249
9.6.1 當淘客寫軟文 249
9.6.2 如何選擇合適的主推
商品 250
9.6.3 什麼是淘寶商盟 250
9.6.4 淘寶友情連結推廣 250
9.6.5 淘寶搜尋最佳化的誤區 251
9.6.6 如何利用好微博推廣
淘寶店 252
9.7 成功案例——職場麗人淘寶
創富路 252
第10章 淘寶網店的促銷策略 255
10.1 促銷活動的準備工作 256
10.1.1 什麼是促銷 256
10.1.2 促銷的優勢 256
10.1.3 促銷的誤區 257
10.2 贈品促銷 258
10.2.1 贈品促銷的優點 258
10.2.2 選擇贈品時的注意
事項 258
10.2.3 贈品促銷的設計規則 259
10.2.4 如何選擇合適的贈品 260
10.3 打折促銷 261
10.3.1 打折促銷的優點 261
10.3.2 打折促銷的方式 262
10.3.3 打折促銷的策略 263
10.4 購物積分促銷 263
10.4.1 積分促銷簡介 264
10.4.2 集分寶——幫店鋪爆
單的積分促銷工具 264
10.5 滿就送 264
10.5.1 開通“滿就送” 265
10.5.2 ?“滿就送”的優點 266
10.6 免費試用 266
10.6.1 淘寶試用中心 267
10.6.2 網店參加試用的好處 267
10.6.3 試用行銷 267
10.7 開店秘籍 268
10.7.1 印刷並散發廣告傳單 268
10.7.2 網路團購是網店推廣
的助推器 270
10.7.3 網店節日促銷如何
巧妙營造氛圍 270
10.7.4 藉助賣點推廣 271
10.7.5 讓淡季變旺季 271
10.7.6 包郵促銷的技巧 272
10.8 成功案例——淘寶代理創
千萬財富 273
第11章 網店的免費宣傳與
推廣 275
11.1 在淘寶論壇中宣傳與推廣 276
11.1.1 淘寶論壇 276
11.1.2 發表帖子 276
11.1.3 怎樣寫好精華帖 276
11.2 利用搜尋引擎宣傳 278
11.2.1 讓搜尋引擎快速收錄
自己的網店 278
11.2.2 搜尋引擎最佳化與競價
排名 279
11.2.3 利用百度貼吧推廣
網店 280
11.3 利用即時聊天工具推廣 281
11.3.1 利用QQ簽名推廣 281
11.3.2 利用QQ空間推廣 281
11.4 郵件推廣 282
11.4.1 電子郵件推廣 282
11.4.2 讓顧客一定回覆郵件
的技巧 283
11.5 新媒體行銷 284
11.5.1 部落格行銷 284
11.5.2 微博行銷 285
11.5.3 微信行銷 286
11.6 開店秘籍 287
11.6.1 投放網路廣告，帶來
可觀流量 287
11.6.2 讓自己的帖子永遠火爆
的回帖、頂帖技巧 288
11.6.3 買家喜歡光顧什麼樣
的店鋪 288
11.6.4 買家收藏寶貝/店鋪
的考慮因素 289
11.6.5 影響寶貝搜尋排名的
因素有哪些 290
11.6.6 影響人氣寶貝排名的
因素有哪些 291
11.6.7 網店推廣要明確分析
目標人群 291
11.6.8 建立會員關係 292
11.7 成功案例——兼職創業的
財富傳奇 293
第12章 藉助淘寶平台宣傳與
推廣 295
12.1 直通車推廣 296
12.1.1 淘寶直通車概述及
優勢 296
12.1.2 直通車廣告展現位 296
12.1.3 直通車推廣方式 297
12.2 淘寶客推廣 298
12.2.1 什麼是淘寶客推廣 298
12.2.2 為什麼選擇淘寶客 298
12.2.3 賣家使用淘寶客的
技巧 299
12.3 聚划算 300
12.3.1 聚划算的報名要求 300
12.3.2 報名審核和上線
流程 301
12.4 鑽石展位 301
12.4.1 什麼是鑽石展位 301
12.4.2 鑽石展位合適的定向 302
12.4.3 鑽石展位投放技巧 302
12.5 開店秘籍 303
12.5.1 怎樣做好代銷 303
12.5.2 哪些產品和店鋪適合
做淘寶直通車推廣 304
12.5.3 淘寶客推廣的策略 305
12.5.4 直通車與鑽石展位的
區別 305
12.6 成功案例——從零到皇冠的
奮鬥史 306
第13章 商品的包裝和物流 309
13.1 淘寶的主要發貨方式 310
13.1.1 郵局 310
13.1.2 普通快遞 311
13.1.3 物流託運 311
13.2 商品的包裝 312
13.2.1 商品包裝技法 312
13.2.2 賣家包裝產品時的
細節 314
13.3 計算運費的方法 315
13.3.1 計算快遞價格 315
13.3.2 計算郵局平郵價格 316
13.4 開店秘籍 318
13.4.1 發貨後丟件了該如何
處理 318
13.4.2 快遞省錢的技巧 318
13.4.3 平郵費用的計算 318
13.4.4 如何避免發生物流
糾紛 319
13.4.5 快遞接收時的常見
問題 319
13.5 成功案例——90後小伙
當老闆 320
第14章 完善客戶服務工作 323
14.1 客戶服務工作基礎 324
14.1.1 與買家溝通的基本
原則 324
14.1.2 客戶服務的重要作用
和意義 325
14.2 售前服務 326
14.2.1 主動推薦商品 326
14.2.2 消除買家顧慮的技巧 326
14.2.3 巧妙應對不同類型的
買家 327
14.3 售後服務 329
14.3.1 售後服務的重要性 329
14.3.2 回應投訴與抱怨 329
14.3.3 避免與買家發生爭論 330
14.4 處理買家投訴 330
14.4.1 處理投訴的原則和基本
方法 330
14.4.2 正確對待買家的中
差評 331
14.4.3 如何有效預防中差評 331
14.5 客服人員必備的知識和能力 332
14.5.1 商品相關知識 332
14.5.2 網站交易規則 333
14.5.3 基本素質 333
14.5.4 正確的服務觀 334
14.6 客服溝通技巧 334
14.6.1 使用禮貌有活力的
溝通語言 335
14.6.2 做事要留有餘地 335
14.6.3 針對不同買家的交流
方法 335
14.6.4 用誠心打動買家 335
14.6.5 堅守誠信 335
14.6.6 坦誠介紹商品的優點
與缺點 336
14.6.7 態度決定一切 336
14.7 開店秘籍 336
14.7.1 客服人員要有耐心 336
14.7.2 如何對待買家的言語
攻擊 337
14.7.3 處理買家退貨的辦法 337
14.7.4 網店經營對客服人員
心理素質的要求 338
14.7.5 網店經營對客服人員
品格素質的要求 338
14.7.6 客服人員要堅持自己
的原則 338
14.7.7 如何向買家銷售商品 339
14.7.8 如何解決發貨問題 339
14.7.9 售後技巧 339
14.8 成功案例——手工製品熱銷
傳奇 340
第15章 運營與管理網店 343
15.1 網店的庫存管理 344
15.1.1 商品編碼 344
15.1.2 商品倉儲管理 345
15.1.3 促銷庫存管理 345
15.1.4 如何做好庫存管理 346
15.2 網店的人員管理 347
15.2.1 員工招聘 347
15.2.2 計算員工工資 348
15.2.3 緩解員工壓力 348
15.2.4 採取積極措施，挽留
優秀員工 349
15.2.5 打造優秀的網路銷售
團隊 350
15.3 網店運營 351
15.3.1 金牌賣家店鋪管理應
具備的能力 351
15.3.2 網上開店常見騙術
大全 351
15.3.3 交易中要提高警惕 353
15.3.4 找到網店生意冷清的
原因 353
15.3.5 網店經營者的必備
心態 354
15.3.6 打造網店品牌 355
15.4 維護老客戶遠勝開發新客戶 356
15.4.1 老客戶在店鋪行銷中
的重要性 356
15.4.2 如何做好老客戶行銷 357
15.5 開店秘籍 358
15.5.1 中小賣家的網店庫存
管理 358
15.5.2 套用條碼技術解決
庫存管理難題 358
15.5.3 網店美工的招聘 359
15.5.4 網店配送人員的招聘 359
15.5.5 如何提高網店的工作
效率 360
15.5.6 留住老顧客的策略 360
15.6 成功案例——六旬老農成
網銷大腕 361
第16章 網店的安全交易 363
16.1 營造良好的購物環境 364
16.1.1 走出店鋪裝修誤區 364
16.1.2 五大細節贏得好口碑 364
16.2 簡單、實用的電腦安全防護 366
16.2.1 什麼是防毒軟體 366
16.2.2 安裝360安全衛士 366
16.2.3 使用防毒軟體的禁忌 368
16.2.4 上網防病毒方法 369
16.2.5 設定賬戶密碼 370
16.2.6 禁用Guest賬號 371
16.2.7 隱藏IP位址 372
16.3 會員賬號安全 374
16.3.1 如何防止賬戶被盜 374
16.3.2 讓支付寶賬戶更安全 374
16.3.3 數字證書 375
16.4 會員交易安全 376
16.4.1 安全發貨是關鍵 376
16.4.2 釣魚網站的防範 376
16.5 開店秘籍 377
16.5.1 如何清除上網痕跡 377
16.5.2 使用360安全衛士
查殺木馬 379
16.5.3 使用360安全衛士
進行電腦體檢 380
16.5.4 輸入密碼的操作技巧 381
16.5.5 安裝了數字證書，
為什麼還提示沒有
安裝 382
16.5.6 什麼是可疑交易 382
16.6 成功案例——辭職創業成
女老闆 383
