內容簡介
《新媒體時代政府公共關係案例精編》基於新媒體時代的發展潮流,通過代表性案例系統地回顧了我國政府的各項公共關係實踐,聚焦現狀,深度剖析,明確路徑,並對未來進行了展望。具體內容包括政府公共關係的基本理論、政府危機公關、新時代政府日常公共關係、形象塑造以及政府公關的前沿問題。
《新媒體時代政府公共關係案例精編》可作為政府公共關係、政府傳播等課程的教材使用,也可供從事政府公共關係工作的公務員、各類新媒體運營者以及相關科研人員參考閱讀。
作者簡介
賈哲敏,北京大學傳播學博士,印第安納大學博士後,德克薩斯大學訪問學者。現為北京航空航天大學公共管理學院副教授,碩士生導師。出版專著1部,發表SSCI等論文20餘篇,主持國家社科基金等10項課題
圖書目錄
第1章政府公共關係的主體與客體1
1.1政府專業公關機構的主體性與能動性: 北京公安交警的系列公關行動2
1.1.1主題解析2
1.1.2案例回顧2
1.1.3案例分析6
1.1.4結語9
1.2公務員公關主體性呈現與創新: 廣東湛江市微博直播“述職述廉”活動10
1.2.1主題解析10
1.2.2案例回顧10
1.2.3案例分析11
1.2.4結語15
1.3政府公關過程中的公眾個體: 近年來公民申請政府信息公開的案例15
1.3.1主題解析15
1.3.2案例回顧15
1.3.3案例分析19
1.3.4結語24
1.4公眾集體行動對公共政策與政府公關的影響: 江蘇啟東事件25
1.4.1主題解析25
1.4.2案例回顧25
1.4.3案例分析27
1.4.4結語33
1.5知識點33
1.6本章思考題34
第2章政府公共關係制度與實踐35
2.1政府新聞發言人制度: 基於“7·23動車事故”的反思35
2.1.1主題解析35
2.1.2案例回顧36
2.1.3案例分析37
2.1.4結語43
2.2政府日常信息發布制度: 以外交部2018年下半年140場新聞發布會為例43
2.2.1主題解析43
2.2.2案例回顧44
2.2.3案例分析45
2.2.4結語49
2.3危機信息公開制度: 從“天津港爆炸事件”管窺不足之處49
2.3.1主題解析49
2.3.2案例回顧50
2.3.3案例分析51
2.3.4結語57
2.4知識點57
2.5思考題58
目錄新媒體時代政府公共關係案例精編第3章政府輿情公關59
3.1類型化輿情應對的關鍵: 重慶公車墜江事件59
3.1.1主題解析59
3.1.2案例回顧60
3.1.3案例分析62
3.1.4結語66
3.2牽動社會情感輿情的公關應對: 紅黃藍幼稚園虐童事件66
3.2.1主題解析66
3.2.2案例回顧67
3.2.3案例分析69
3.2.4結語76
3.3政府回應不當引發的次生輿情: 雲南麗江女遊客被毆打毀容事件76
3.3.1主題解析76
3.3.2案例回顧76
3.3.3案例分析78
3.3.4結語833.4社會衍生輿情的公關應對與政府形象修復: 青島天價大蝦事件83
3.4.1主題解析83
3.4.2案例回顧84
3.4.3案例分析85
3.4.4結語90
3.5媒體輿情、政府回應與司法監督: 湯蘭蘭案90
3.5.1主題解析90
3.5.2案例回顧90
3.5.3案例分析93
3.5.4結語98
3.6知識點99
3.7思考題99
第4章政府危機公關100
4.1擾動全社會的公共危機: 長春長生疫苗事件100
4.1.1主題解析100
4.1.2案例回顧101
4.1.3案例分析103
4.1.4結語110
4.2事件特質、信息斷裂與回應缺失: 山東壽光洪水事件110
4.2.1主題解析110
4.2.2案例回顧110
4.2.3案例分析111
4.2.4結語116
4.3社交媒體議程下政府公關的雙向互動模式: 北京大興火災事件116
4.3.1主題解析116
4.3.2案例回顧117
4.3.3案例分析118
4.3.4結語123
4.4“事實—價值”模型在政府危機公關中的運用: 江蘇響水爆炸事件123
4.4.1主題解析123
4.4.2案例回顧124
4.4.3案例分析126
4.4.4結語132
4.5知識點132
4.6思考題132
第5章政務新媒體公關創新133
5.1回應民意的高層通路: 中國政府網“我向總理說句話”欄目133
5.1.1主題解析133
5.1.2案例回顧134
5.1.3案例分析136
5.1.4結語142
5.2建設“政府—公眾”溝通互動平台: “北京發布”的建設與發展142
5.2.1主題解析142
5.2.2案例回顧142
5.2.3案例分析143
5.2.4結語148
5.3政府公關能力的深度擴展: “@湖南公安”跨國救助148
5.3.1主題解析148
5.3.2案例回顧149
5.3.3案例分析151
5.3.4結語155
5.4組織傳播與公共關係的新形式: “學習強國”平台155
5.4.1主題解析155
5.4.2案例回顧156
5.4.3案例分析157
5.4.4結語164
5.5知識點164
5.6思考題164
第6章政府公共關係之形象塑造165
6.1面向國際公眾構建國家形象: 2011年中國國家形象宣傳片165
6.1.1主題解析165
6.1.2案例回顧166
6.1.3案例分析167
6.1.4結語171
6.2國家形象與政府形象的多元敘事: 2018年兩會期間系列視頻“中國一分鐘”171
6.2.1主題解析171
6.2.2案例回顧172
6.2.3案例分析173
6.2.4結語1776.3媒介事件與形象塑造: 2016杭州G20峰會公關策略177
6.3.1主題解析177
6.3.2案例回顧178
6.3.3案例分析179
6.3.4結語183
6.4利用政務短視頻進行形象塑造: “中國軍網”抖音賬號184
6.4.1主題解析184
6.4.2案例回顧184
6.4.3案例分析185
6.4.4結語189
6.5知識點190
6.6思考題190
第7章政府的創意傳播公關191
7.1政府公共關係的創意策劃: 醜到震驚團中央的“中國航天日海報”191
7.1.1主題解析191
7.1.2案例回顧192
7.1.3案例分析195
7.1.4結語201
7.2主旋律影片的公關價值: 《戰狼》與《湄公河行動》201
7.2.1主題解析201
7.2.2案例回顧201
7.2.3案例分析202
7.2.4結語208
7.3“溝通元”推動下的政策變革: 從《我不是藥神》看抗癌藥的降價歷程208
7.3.1主題解析208
7.3.2案例回顧208
7.3.3案例分析210
7.3.4結語214
7.4政策傳播的創新與發展: “上海垃圾分類”政策215
7.4.1主題解析215
7.4.2案例回顧215
7.4.3案例分析217
7.4.4結語225
7.5知識點225
7.6思考題225
第8章政府公共關係的前沿發展226
8.1“細節訂製式”輿情回應: 北京婦產醫院豪車占道事件226
8.1.1主題解析226
8.1.2案例回顧227
8.1.3案例分析229
8.1.4結語233
8.2政務直播: “@山東高法”對“聊城於歡案”的庭審直播233
8.2.1主題解析233
8.2.2案例回顧233
8.2.3案例分析235
8.2.4結語241
8.3短視頻與城市形象的構建: “抖音之城”——西安與重慶241
8.3.1主題解析241
8.3.2案例回顧242
8.3.3案例分析243
8.3.4結語250
8.4爆款短視頻對政府公關的作用: “北京SWAT”官方賬號250
8.4.1主題解析250
8.4.2案例回顧251
8.4.3案例分析252
8.4.4結語259
8.5打造優質政務新媒體,全面改善政府公關: 中央政法委政務新媒體體系259
8.5.1主題解析259
8.5.2案例回顧260
8.5.3案例分析261
8.5.4結語268
8.6知識點268
8.7思考題269
參考文獻270
後記271