文獻信息服務系統，圖書館、情報所及其他信息機構蒐集、整理、加工、存儲以及向讀者（用戶）傳遞、提供文獻信息或信息產品，或以文獻為基本內容進行研究開發服務等活動所依託的開放性系統。
傳統的文獻信息服務系統指手工的、局限於單個機構的採訪、分編、加工、傳統檢索和諮詢服務等。隨著計算機和網路的普及，世界各國圖書情治單位逐步開發現代化的基於計算機網路的文獻信息服務系統，從傳統封閉的文獻信息服務模式向開放的網路化、數位化信息服務模式轉變。文獻信息服務機構通過網路提供本單位的館藏信息（如學科導航、各種電子書刊、可共享的異地信息資源等）服務。文獻信息服務系統主要包括：①資源共享與館際互借系統。館際互借是資源共享的具體體現，是圖書館之間根據協定相互利用對方館藏，通過郵寄、傳真和電子文獻傳遞等方式實現快速文獻傳遞，以滿足本館讀者需求的一種文獻外借方式，實現真正意義上的資源共享。②在線上公共目錄檢索系統。用戶可以在不同地方從不同途徑查詢館藏目錄，進行網上圖書預約和續借，並查詢個人借閱情況。傳統的在線上公共目錄檢索系統(OPAC)僅提供一個圖書館的館藏查詢，或進一步提供一些外部的數字資源連結。目前，隨著檢索、館際互借、流通等環節的標準的出台和廣泛套用，這類系統的互操作性能得以加強，傳統的OPAC正向WebOPAC或門戶OPAC發展。③文獻信息檢索系統。提供友好的用戶界面，豐富的底層資源，指導用戶通過檢索得到某一學科或專題領域的詳盡的文獻線索乃至全文，大大便利用戶的學習與研究。先進的文獻信息服務系統還提供學科入口網站、一站式檢索系統等為用戶進行信息資源的整合及導航。④定題情報服務系統。基於網際網路和內部網網路環境的高度專業化、智慧型化的網路專題信息服務系統。採用顯式或隱式的手段捕捉用戶需求，定期為用戶“推送”個性化、精確滿足需求的信息，不僅可以節省讀者的寶貴時間，而且極大地提高了網路信息資源的利用效果。⑤虛擬參考諮詢系統。基於環球網的數字諮詢服務系統，是數字圖書館信息服務體系的核心內容之一。系統基於讀者的需求，提供電子郵件、線上填寫表單、常見問題(FAQ)瀏覽檢索、實時解答等形式的諮詢服務，解答讀者在利用圖書館及各種資源中遇到的問題。如何靈活運用多方面的環境條件，圍繞用戶需求，提供多方面、個性化的信息資源與服務是文獻信息服務系統的重要任務。
