收入稽核系統

建設背景

中國移動、中國聯通、中國電信這三大通訊運營商相互間的業務競爭越來越激烈，不斷地推出新的業務產品、贈送優惠、調整資費等舉措，用以吸引新用戶入網或提升在網用戶的業務使用量，其目標是不斷提升收入，增強企業的綜合實力。

僅僅通過開源不足以提升競爭力，還需要通過節流的方式拉升收入。因為業務規則的複雜、網元系統的眾多、系統升級的頻繁，常常會出現非意願的結果，運營商的收入就像一條自來水管，在每一個水管的接駁節點都潛在收入流失的風險，基本上都曾面臨這樣的問題：

1.收入下降了，但不知道什麼原因引起收入的下降，組織人員核查了三、兩天依然沒有結果；

2.用戶投訴率居高不下，運維人員充當了消防員的作用，整天到處救火；

3系統出現問題，總是要在N天后才會發現，不能做到先知先覺。

每天通過對數據的線上審計，發現並堵住計費系統、業務規則的漏洞，終極目標是提升運營商的整體競爭實力，細項目標如下：

1.節約經營成本，減少運維人力：通過系統自動發現問題，不需要每次都要投入人力核查這核查那的問題，大大減少了人力的重複勞動。

2.挽回已經流失的收入：對於已經產生流失的收入，進行有效正確的挽回；

3.監控潛在流失的風險：如銀行櫃檯的攝像頭一樣，實時線上監控是否有流失的風險；

4.減少終端用戶的投訴：提前發現系統漏洞，在問題發生前已經消滅風險，或者是問題已經產生，能夠在用戶發現並投訴前就已經解決問題；

5.提升終端用戶的感知：如果投訴不可避免，那就主動告知用戶情況，通過向客服頁面推送問題原因、評估解決時間、統一客服口徑可以有效地提升用戶的感知；

與傳統各個網元、各個廠家自身內部的稽核系統有很大的差異，此稽核系統的優勢在於：

1.本系統是跨網元、跨部門的一套稽核體系HLR、Proxy、SCP、OCS，涉及的業務部門有：銷售部、運維部、信息化部、市場部。

2. 自動化稽核體系

通過自動化的稽核體系，大大地節約了人力上的成本。自助地獲取數據源、稽核分析、簡訊預警、生成處理工單、產生分析報告、同步修複數據等等，這些就像自動生產流水線上的每一個節點，不需人工干預就能自動運行，並在有錯誤風險發生是可以自動糾錯或停止工作。

3. 直觀、一目了然的頁面展示

稽核系統的首頁直觀地展現發生的風險數據。每一個專題的頁面展示，都追求清晰的閱讀效果，通過業務流程圖、地市匯總、號碼匯總、差異清單的方式層級展示數據。把深奧的系統業務數據，用容易理解的方式表達。

4.層級預警、閉環管理當數據異常時，會傳送預警簡訊，第一次先傳送給運維人員，如果問題沒有得到處理，則往上傳送給管理者，直到問題被解決為止，通過這樣的方式進行層級預警，達到推動問題解決的目的。

以語音通話為案例，因為HLR簽約信息不一致，造成預付費用戶不用支付任何費用就可以撥打電話，收入流失的過程如下：