摘機有兩個意思，一是拿起電話機的聽筒或按免提，此時的狀態就是摘機狀態。二是“摘機體驗系統”的簡稱。
基本介紹
- 中文名：摘機
- 外文名：Offhook
- 分類一：通信狀態——摘機狀態
- 分類二：摘機體驗系統
- 學科：通信
- 套用：通信設備生產領域
通信狀態,摘機體驗系統,介紹,結構,
通信狀態
模擬線路向外呼叫時，判斷對方摘機的方法以及相應的問題如下：
1、對方摘機並產生爆破音說明：如果對方摘機不說話，則系統就無法知道對方摘機，外呼系統就達不到外呼的目的。
問題：大部分手機和普通電話用戶都開通了彩鈴音樂聲，此時，如果用這種方法來判斷對方摘機，就會帶來嚴重的後果。即：電話外呼，對方電話機響鈴並送彩鈴音樂，外呼系統檢測到爆破音並開始播放外呼語音，此時對方電話並沒有摘機而系統卻認為對方摘機了，並提前播放了語音，等對方真正摘機的時候語音已經放完了或播放一半了，這種效果的外呼系統或自動傳真系統買了也是無用。
2、對方摘機，線路產生反極信號說明：需要將電話線開通反極信號（電壓跳變），當對方摘機，線路就產生一次反極，掛機又產生一次反極。
問題：用戶線路是絕對無法開通反極信號的，除非申請模擬中繼線，但申請模擬中繼線從成本和難度上面來說都是很困難的。同時，大部分購買電話外呼系統的客戶基本上採用的是用戶線路。
解決方案：
1、採樣傳回來的線路語音
2、採用FFT算法對採樣回來的語音進行分析
3、分析採樣回來的語音頻率，並與語音卡驅動設定的信號音頻率進行比較
4、判斷採樣回來的語音是人說話的聲音還是音樂聲
5、最後對聲音進行綜合分析，判斷對方（被叫）是否摘機了，並在對方摘機的時候開始播放外呼語音。
特別：彩鈴問題的解決，極大地提高了傳真系統的傳送成功率，這個問題如果解決的不好，傳真系統的傳送成功率是一個很大的問題。
摘機體驗系統
介紹
摘機體驗系統是通過光感、磁感或機械感應觸發摘機信號，並將該信號傳遞給手機體驗互動行銷平台。當客戶摘機時，自助觸控螢幕將自動顯示對應的手機機型的詳細信息。自助觸控螢幕採用互動式的實體場合套用人機界面，可以方便客戶查詢各種手機的信息，同時，可以提供電信運營商發布：資費介紹、資費優惠、業務介紹、業務體驗、業務辦理、客戶服務等功能。摘機體驗系統它通過自由開放式選擇，來滿足客戶購物心理，通過互動式影音體驗，強化客戶體驗印象，它吸引了客戶眼球，激發出客戶潛在需求，這就是手機的體驗式行銷。
摘機系統還可將行銷方案進行組合，通過摘機系統，運營商及時將優惠方案發布，並可組合出多種套餐，以滿足客戶的需求。 摘機體驗行銷系統也是感應式服務的系統，它可提供一站式的快速服務，來滿足客戶的需求。摘機體驗行銷系統，將體驗、行銷、服務三者有機高效的結合，從而增強了客戶的體驗，讓用戶更為簡單、方便的享受自助購機的服務過程，將從根本上改變傳統通訊零售業的銷售模式手機。
結構
1. 摘機觸發信號反饋
2. 真機充電
3. 防盜報警
4. 硬體控制的指示燈工作狀態
5. 客戶摘機信息記錄和分析
6. 產品介紹及客戶反饋等
7. 系統前端顯示及後台管理
8. 產品多媒體體驗
9. 自助購買&自助服務
摘機體驗行銷系統的實施是通過具體摘機硬體電子產品、軟體產品和店面改造和店面運營相結合的，不是單純部署一套道具或單純的對店面進行再美化。
