《推銷員：服務類》是2009年8月1日湖北科學技術出版社出版的圖書，作者是余啟銀。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,文摘,序言,
內容簡介
《推銷員(服務類)》：農村勞動力轉移就業職業培訓教材。
《推銷員(服務類)》內容簡介：加強農村勞動力的技能培訓是人力資源和社會保障部門的重要職責，為提高農村勞動力的職業技能和就業能力，編者針對湖北省的實際情況，組織有關專家編寫了一套《農村勞動力轉移就業職業培訓教材叢書》，涉及服務類、建築類、機械加工類、電工電子類等適合農村勞動力轉移就業的50多個崗位，對幫助農村勞動力轉移就業有著現實的指導意義。全省各有關機構要適應形式的發展要求，積極引導和保護好農民朋友參加培訓的積極性，大力推動湖北省農村勞動力轉移就業工作上新台階。 《推銷員(服務類)》為其中之一的《推銷員》，書中具體包括了：非盈利組織市場購買行為、企業和商品知識等內容。
圖書目錄
第一章 推銷概述
一、推銷的定義和實質
二、推銷基本原則
三、影響推銷的因素
第二章 推銷員的素質和能力
一、推銷員的作用和職責
二、推銷員的基本素質和技能
三、推銷員業務和文化素質
四、建立良好的銷售心態
第三章 人員推銷
一、人員推銷的概念
二、推銷的基本程式、種類、形式及結構
三、直銷和傳銷的區別
第四章 市場與市場行銷
一、市場及其相關概念
二、市場的功能和分類
三、市場推銷的概念
四、推銷觀念的形成與發展
第五章 消費者市場
一、消費者市場含義與特點
二、消費需求層次
三、消費者購買動機
四、消費者購買行為要素、程式
第六章 生產者市場
一、概述
二、購買決策
第七章 中間商市場購買行為
第八章 非盈利組織市場購買行為
第九章 公共關係與禮儀
一、公共關係概述
二、公共關係的構成要素
三、公共關係的規律和原則
第十章 社會交往和基本禮儀
一、社會交往概述
二、禮儀概述
三、基本禮儀
四、推銷語言技巧
第十一章 企業和商品知識
一、企業一般知識
二、產品狀況
第十二章 商品一般知識
第十三章 服務規範化要求
一、服務規範概述
二、商品推銷服務
三、諮詢服務
四、演示、操作商品
第十四章 商品推銷程式
一、尋找潛在顧客
二、推銷前的準備工作
三、約見與接近準顧客
四、向顧客介紹產品與處理顧客異議
五、推銷談判
六、促成交易
七、售後服務
第十五章 推銷模式及運用
第十六章 《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規知識
第十七章 推銷案例
一、最優秀推銷員的成功經驗案例
二、重視第一印象案例
三、辯論的勝者，推銷的敗者案例
四、接近顧客案例
五、推銷員在店堂營業中吸引顧客的技巧案例
六、餐廳產品推銷案例
七、上門推銷案例
八、滿足顧客是推銷的宗旨
培訓機構名稱、地址
一、推銷的定義和實質
二、推銷基本原則
三、影響推銷的因素
第二章 推銷員的素質和能力
一、推銷員的作用和職責
二、推銷員的基本素質和技能
三、推銷員業務和文化素質
四、建立良好的銷售心態
第三章 人員推銷
一、人員推銷的概念
二、推銷的基本程式、種類、形式及結構
三、直銷和傳銷的區別
第四章 市場與市場行銷
一、市場及其相關概念
二、市場的功能和分類
三、市場推銷的概念
四、推銷觀念的形成與發展
第五章 消費者市場
一、消費者市場含義與特點
二、消費需求層次
三、消費者購買動機
四、消費者購買行為要素、程式
第六章 生產者市場
一、概述
二、購買決策
第七章 中間商市場購買行為
第八章 非盈利組織市場購買行為
第九章 公共關係與禮儀
一、公共關係概述
二、公共關係的構成要素
三、公共關係的規律和原則
第十章 社會交往和基本禮儀
一、社會交往概述
二、禮儀概述
三、基本禮儀
四、推銷語言技巧
第十一章 企業和商品知識
一、企業一般知識
二、產品狀況
第十二章 商品一般知識
第十三章 服務規範化要求
一、服務規範概述
二、商品推銷服務
三、諮詢服務
四、演示、操作商品
第十四章 商品推銷程式
一、尋找潛在顧客
二、推銷前的準備工作
三、約見與接近準顧客
四、向顧客介紹產品與處理顧客異議
五、推銷談判
六、促成交易
七、售後服務
第十五章 推銷模式及運用
第十六章 《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規知識
第十七章 推銷案例
一、最優秀推銷員的成功經驗案例
二、重視第一印象案例
三、辯論的勝者，推銷的敗者案例
四、接近顧客案例
五、推銷員在店堂營業中吸引顧客的技巧案例
六、餐廳產品推銷案例
七、上門推銷案例
八、滿足顧客是推銷的宗旨
培訓機構名稱、地址
文摘
第一章 推銷概述
一、推銷的定義和實質
（一）推銷的定義
推銷這一古老名詞是伴隨著商品交換的產生而產生，伴隨著商品交換的發展而發展的，社會分工把人類社會生活分割為生產和消費兩部分，市場的作用在於把這兩部分連結起來，具體完成這個任務的活動就是推銷。推銷員就是從事商品、服務推銷的人員。
有些人對推銷有著種種誤會和曲解，把推銷與沿街叫賣、上門兜售、減價拋售聯繫在一起；認為推銷員“惟利是圖，不擇手段”；“耍嘴皮子、吹牛”；“推銷是騙術”；“推銷是拉關係”；“賣東西、讓客戶掏錢”，這些錯誤的認識影響著推銷隊伍的建立。
從廣義上講，推銷是指通過一定的方法和技巧，使特定對象接受某種事物和思想的行為過程。推銷是一種說服、暗示、溝通和要求，每個人在某種程度上都在推銷東西，如：嬰兒想要喝奶或尿布濕了，是啼哭方式來推銷自己的意圖；母親通過講解吃雜糧的好處，要求小孩多吃雜糧，實際也是在推銷。
狹義的商品推銷是指推銷員運用一定的方法和技巧，引導商品和勞務從生產者到達消費者手中所實行的活動，包括訪前準備、尋找潛在顧客、接近顧客、洽談溝通、處理異議、推銷成交、建立聯繫等階段。如：觀眾觀看推銷員免費提供的精彩電影節目後，產生念頭而購買電視機；通過演示宣傳，消費者接受“足療按摩”服務。
一、推銷的定義和實質
（一）推銷的定義
推銷這一古老名詞是伴隨著商品交換的產生而產生，伴隨著商品交換的發展而發展的，社會分工把人類社會生活分割為生產和消費兩部分，市場的作用在於把這兩部分連結起來，具體完成這個任務的活動就是推銷。推銷員就是從事商品、服務推銷的人員。
有些人對推銷有著種種誤會和曲解，把推銷與沿街叫賣、上門兜售、減價拋售聯繫在一起；認為推銷員“惟利是圖，不擇手段”；“耍嘴皮子、吹牛”；“推銷是騙術”；“推銷是拉關係”；“賣東西、讓客戶掏錢”，這些錯誤的認識影響著推銷隊伍的建立。
從廣義上講，推銷是指通過一定的方法和技巧，使特定對象接受某種事物和思想的行為過程。推銷是一種說服、暗示、溝通和要求，每個人在某種程度上都在推銷東西，如：嬰兒想要喝奶或尿布濕了，是啼哭方式來推銷自己的意圖；母親通過講解吃雜糧的好處，要求小孩多吃雜糧，實際也是在推銷。
狹義的商品推銷是指推銷員運用一定的方法和技巧，引導商品和勞務從生產者到達消費者手中所實行的活動，包括訪前準備、尋找潛在顧客、接近顧客、洽談溝通、處理異議、推銷成交、建立聯繫等階段。如：觀眾觀看推銷員免費提供的精彩電影節目後，產生念頭而購買電視機；通過演示宣傳，消費者接受“足療按摩”服務。
序言
中國共產黨十七屆三中全會明確指出：農業、農村、農民問題關係黨和國家事業發展全局。解決三農問題，最根本的出路在於城鎮化，創造有效的就業崗位，引導農村勞動力向製造業和服務業等非農產業轉移。我省是農業大省，農村勞動力資源豐富，做好農村勞動力的轉移就業工作，對統籌城鄉發展、建設和諧社會，具有重大意義。
近年來，我省農村勞動力轉移就業步伐加快，成效明顯。但是，由於長期以來的二元經濟結構，形成了城鄉分割的就業管理體制，致使農村勞動力轉移就業仍然面臨較大困難。專業技能的缺乏，也在一定程度上成為制約農村勞動力轉移就業的“瓶頸”所在。一方面，隨著部分企業生產項目調整、生產方式轉變、產品更新換代加快，企業對勞動者的技能要求、管理能力要求有了較大的提高，符合企業用工要求的技術工人、高級管理人員相對缺乏；另一方面，許多農村外出務工人員由於教育培訓不足，文化程度偏低，職業素質與專業技能與用工單位的要求還存在一定的差距，形成有人無事做，有事無人做的局面。
近年來，我省農村勞動力轉移就業步伐加快，成效明顯。但是，由於長期以來的二元經濟結構，形成了城鄉分割的就業管理體制，致使農村勞動力轉移就業仍然面臨較大困難。專業技能的缺乏，也在一定程度上成為制約農村勞動力轉移就業的“瓶頸”所在。一方面，隨著部分企業生產項目調整、生產方式轉變、產品更新換代加快，企業對勞動者的技能要求、管理能力要求有了較大的提高，符合企業用工要求的技術工人、高級管理人員相對缺乏；另一方面，許多農村外出務工人員由於教育培訓不足，文化程度偏低，職業素質與專業技能與用工單位的要求還存在一定的差距，形成有人無事做，有事無人做的局面。
