基本介紹
- 中文名：掌柜CRM
- 適用領域：軟體
- 套用學科：IT
簡介,功能介紹,旺旺功能,備註功能,查詢功能,其他功能,
簡介
掌柜CRM從老客戶維護，客服工作效率，決策支持等多個方面幫助電商，全面提高銷售額；可以很好的將旺旺和CRM進行結合，旺旺端基於旺旺官方外掛程式平台開發，讓客服直接在旺旺端下單改價，查詢物流，細分客戶，發放優惠券，實時關聯行銷，積累和學習知識，讓旺旺也變成賣家第一線的行銷平台和客服的學習工作平台。
掌柜CRM有旺旺端和B端工作檯需要同時訂購。很多賣家只訂購了旺旺外掛程式，現在單獨訂購外掛程式也可以，但是有的功能旺旺端和B端工作檯是有聯繫的在用到這些功能的時候會有提示需要訂購B端的提示的信息，這個訂購B端工作檯是免費的。
功能介紹
旺旺功能
在我們登入旺旺後，如果要去淘寶後台處理寶貝，只需要點擊按鈕就能直接到淘寶後台不需要再登錄淘寶後台。還可快速登錄到交易管理、發貨、CRM工作檯等。
客戶資料自定義可顯示內容排序。我們在編輯客戶資料的時候可以在B端工作檯設定需要添加的資料，並且按其重要程度排序，還能預覽喔在後台設定排序重要性的時候可以用0、1、2、3、4、5、6來表示其重要程度
設定好後就可以在旺旺端直接看到所設定的資料自定義添加需要的資料，比如化妝品行業可以設定客戶膚質的類別。
備註功能
有時候我們除了需要備註淘寶買家在購買時各種習慣，還可以在買家諮詢後沒有購買時寫入這次聊天諮詢的重要信息，當買家再次諮詢別的客戶時，也能對這個買家作出正確判斷，促進銷售備註功能可以多條備註，而且是可持續的，不會覆蓋原來備註的信息。備註中對於重要信息也可寫入連結。
訂單備註購買後需要備註，點擊藍色小旗子備註信息可以是買家需要規定的物流種類。有追加和覆蓋兩種備註方法。如果之前的信息是有用的，選擇追加備註，反之則覆蓋。添加好後“確定”即可。
如果一個客戶有多個訂單需要備註，則可以批量備註這些訂單。
購買寶貝排序對於一些消耗品賣家在使用這款軟體時會有很多訂單，在旺旺端顯示時排序是按最近購買的寶貝排序在前。方便賣家在使用時查看推薦。
在旺旺端寶貝拍下沒有付款前可以直接在旺旺上修改寶價格，在修改時的界面與淘寶修改價格的界面是一致的。賣家無需適應新的改價格方法。
修改訂單的地方在這邊，狀態是未付款的喔
這裡寶貝價格和郵費都可以修改修改完成後確定。會有提示說價格修改成功，請刷新已賣出的寶貝頁面查看結果。
改好後刷新下就能看到，修改後的價格
訂單功能中，物流信息一鍵傳送一般使用E店寶的童鞋都知道，傳送物流信息給客戶時需要輸入編碼物流信息。來得很不方便現在我們的旺旺外掛程式，只需要在旺旺端點擊物流圖示就可以傳送寶貝的物流信息給買家。不用再去查詢啦。發貨地址、聯繫人信息、寶貝信息也是一鍵傳送
在買家過來查詢物流的時候，點訂單中的小車車，就會跳出寶貝的物流信息直接點擊傳送就好啦。
使用快捷短語與買家對話。這邊可以分兩塊，一個是知識管理（待開放），另一個是對話時快捷短語回復。
先解釋知識管理這個功能是需要跟B端工作檯聯繫在一起的。我們可以把寶貝的一些使用注意點或者寶貝特性編輯成知識短語，在買家需要了解時快速傳送，也解決了賣家客服在不了解產品的情況下無法回復的狀況舉個例子，如果我是個賣皮草衣服的賣家，在我跟買家對話時，有買家需要知道皮草的保養事項或寶貝的工藝，我就可以把事先在知識管理中設定好的回覆給買家。（等待開放中。。。。。。。）
快捷短語一鍵回復
我們在打開與買家的旺旺視窗時，需要用到的一些通用短語，比如歡迎、歡送、支付、討價還價等等時，店鋪作出規定的使用語言，寫入掌柜CRM,回復時只需點擊這段話就能到聊天視窗。
這些規定的語言只需一個賬號設定一遍其他賬號也能更新到這些數據，無需重複設定。每個賬號都可以添加自己需要的回覆語，但是不能更改分類，只有店長有這個許可權。這樣設定也是為了規範店鋪語言。這些回復短語可以進行分類，按不同客戶分，按溝通剛流程分，根據店鋪不同需要設定不同分類，方便回復。比如一個至尊VIP客戶來諮詢，可以設定回復為尊敬的至尊VIP客戶您好！******這樣類似的語言滿足客戶的虛榮心，增加客戶對店鋪好感。
規範的使用店鋪語言跟不規範使用所產生的結果是有很大差別的假如我們去一家店鋪諮詢客服時服務規範到位，也會讓買家產生一種這家是個大店鋪的感覺。在去到另一家諮詢時得到的是隨意的回覆兩者之間肯定選擇前者的店鋪購買。一鍵回復設定短語的時候還可以加上微博地址，為微博行銷做準備。也可以加旺旺表情，讓話語更生動。
旺旺端還有一個排行功能。顯示客服一天內所接待客戶數量。在後台也可以設定接待排行的規則。顯示全部客服的接待排行或者只顯示前3名客服的接待排行。這個功能也是為了讓每個客服了解其他人的工作進度，提高透明度，從而激勵客服跟客戶多溝通增加接待量，提高店鋪服務質量。
查詢功能
訂單查詢
當客戶使用A賬號拍物品，但卻用B賬號來查件時，只需要告訴我們A賬號ID或者訂單號我們也能直接在旺旺上查出訂單情況。直接在旺旺上就能查詢。
寶貝推薦、查詢
輸入關鍵字檢索相關寶貝信息，若要傳送寶貝連結給用戶，點擊寶貝圖片，連結就到旺旺對話框
經常會有買家來諮詢寶貝尺碼、顏色這些。客服不可能每個寶貝都記得很清楚，這時候如果不記得，就可以在旺旺上直接查詢，告訴買家。當庫存不足或者買家有其他需求時，我們也可以通過旺旺查詢買家需要的相關的寶貝推薦。減少了查詢時間，高效回復和推薦都能促進成交量。
其他功能
建立客戶會員制度（B端工作檯主要針對老客戶行銷）
給店鋪中的客戶分等級，每個會員在店鋪中購買時都能享受不同等級的折扣。會員在購買後發現有折扣，再次光臨的幾率也增加了。我們在後台設定好折扣之後，會員購買時自動打折也免去了有時候老客戶討價還價的麻煩
客服行銷
這個會顯示在店鋪中諮詢過但是未購買和拍下沒付款的客戶。客服可以主動旺旺這些客戶了解情況，或者簡訊提醒買家付款。這樣的促單方法很有效。通過催款後付款的沒有一半成功至少也有百分之十。在店鋪上新、組織促銷活動的時候、過節的時候也可以給客戶傳送簡訊告知，讓客戶經常關注店鋪，增加二次行銷可能性。
數據分析功能可以查看會員的購買頻次、回頭客漲勢、會員等級分布等數據。查看使用掌柜CRM工具以來店鋪變化。為以後店鋪參加一些活動提供數據支持。
