投訴處理函

投訴處理函是指回復客戶的投訴，並提出處理意見的信函。

概念

投訴處理函是指回復客戶的投訴，並提出處理意見的信函。

寫作格式

投訴處理函的內容通常包括：

(1)引述投訴函要點；

(2)表明己方態度；

(3)提出處理意見。

寫作要求

回復客戶投訴時態度必須認真而坦誠。不管對方的投訴理由是否充足，都應對其投訴表示接受，感謝對方提出的意見。信尾應有單位領導的簽名，語言禮貌得體，用詞冷靜平和。

範文

• 回復投訴函
  

XXX先生：

X月X日來函收到，感謝您在信中指出我們工作的差錯。由於我們工作的疏忽，未及時發貨。對由此而給貴方工作帶來的不便，我們深表歉意。

我們已作出安排，今天以加快方式將所訂貨物發往貴方。我們保證今後不會出現類似情況，望能繼續加強合作。

特此函復。

××家具廠

××××年××月×日

評析：

投訴處理函是回復客戶投訴的信函，範文一開始就對客戶提出的意見表示感謝，接著就向顧客致歉。向時向顧客表明態度，一定會迅速處理此事，並保證以後一定按時發貨，希望對方能諒解並與其保持合作良好的關係。

提示：

回復客戶投訴，態度必須認真坦誠。牢記“顧客永遠是正確的”這句商業名言，不管對方的投訴理由是否充足，都應對其投訴表示接受，感謝對方對己方的工作提出意見。語言要禮貌得體，用詞要冷靜平和。信尾應有單位領導的簽名。