《找出理想客戶》是商業周刊出版的圖書,作者是麥可·波特,喬斯琳·華勒絲
基本介紹
- 作者:麥可·波特、喬斯琳·華勒絲
- 出版時間:2019年9月5日
- 出版社:商業周刊
- 頁數:336 頁
- ISBN:9789867778826
- 定價:420 元
- 裝幀:平裝
《找出理想客戶》是商業周刊出版的圖書,作者是麥可·波特,喬斯琳·華勒絲
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這樣一種概括已經被越來越多的企業與專家認可。客戶洞察不是指某個客戶服務人員,客戶接觸人員個人對客戶的熟悉與了解的能力,它指是在企業或部門層面對客戶數據的全面掌握及在市場行銷與客戶互動各環節的有效套用。定義 由埃森哲提出的的客戶洞察框架主要由三部分組成:客戶數據管理,客戶分析與洞察力套用。在客戶數據...
在退化期,客戶對企業提供的價值不滿意,交易量回落,客戶利潤快速下降。 根據客戶生命周期理論,客戶關係水平隨著時間的推移,從考察期到形成期和穩定期直至退化期依次增高,穩定期是理想階段,而且客戶關係的發展具有不可跳躍性。同時,客戶利潤隨著生命周期的發展不斷提高,考察期最小,形成期次之,穩定期最大。 客戶成熟期...
惡化趨勢類:即越靠近右上方的客戶可能還會越來越惡劣,該類客戶產生流失的可能性較大,應該重點關注,並且越靠近右上方問題越嚴重。良性趨勢類:即左下方的客戶會越來越理想,該類客戶朝著良性的方向發展。2.模型分類結果展示 三大類別中每一類別內的客戶雖然有一定的共同點,但是他們之間仍有很大的差異,下面就分成...
十一、電話尋找法 電話尋找法是指推銷人員在掌握了準顧客的名稱和電話號碼後,用打電話的方式與準顧客聯繫而尋找準顧客的方法。電話最能突破時間與空間的限制,是最經濟、有效率的接觸客戶的工具,您若能規定自己,找出時間每天至少打五個電話給新客戶,一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。
因此,在開始地毯式訪問之前,推銷員應該先確定理想的推銷範圍,作好必要的訪問計畫。地毯式訪問法是一種行銷方法,也可叫做地毯式行銷法,又稱為“地毯式轟炸”行銷法。這種尋找顧客方法的理論根據是“平均法則”。其作業原理是,如果客戶訪問是徹底的,那么總會找出一些準顧客,其中會有某一些比例會達成交易。換句...
資料庫行銷(Database Marketing)是為了實現接洽、交易和建立客戶關係等目標而建立、維護和利用顧客資料庫與其他顧客資料的過程。它是在Internet與Database技術發展上逐漸興起和成熟起來的一種市場行銷推廣手段。通過收集和積累消費者大量的信息,經處理後預測消費者有多大可能去購買某種產品,以及利用這些信息給產品精確定位...
(2)企業開發市場、銷售產品要以客戶服務為主要模式,即以全心真誠的服務意識去尋找客戶,用真誠的投入去贏得客戶的理解和信任,通過幫助經銷商開發和管理區域市場,幫助用戶提高對產品的理解和使用管理水平,建立企業完善的市場服務行銷網路體系。企業要儘量降低產品售價,通過互惠互利的交換去贏得客戶的忠誠和喜愛,從而...
二、開發新的連鎖特許客戶 連鎖銷售開始的第一步就是開發出一位優質的特許客戶。找到一位好客戶等於成功了一半。什麼樣的客戶是好客戶?大凡是人好、產品好,企業外觀好,辦公條件好,沒有一個統一的標準。運用二維象限分析法,很容易在市場上找到理想的特許企業客戶。其步驟:(1)將所有提供資料的企業客戶全部寫在...
第一章 找到你的理想客戶 第二章 找出你的核心性行銷信息 第三章 喚醒客戶的感官 第四章 為客戶發展的每個階段提供相應的產品和服務 第五章 準備有培訓功能的行銷材料 第六章 24小時網站 第七章 讓你的整個團隊參與行銷 膠帶行銷線索發現機器:讓黏性自成體系、適用於你 讓他們和你聯繫得更頻繁,更加...
第一章找到你的理想客戶/003 第二章找出你的核心性行銷信息/017 第三章喚醒客戶的感官/033 第四章為客戶發展的每個階段提供相應的產品和服務/045 第五章準備有培訓功能的行銷材料/053 第六章24小時網站/067 第七章讓你的整個團隊參與行銷/081 第2部分 膠帶行銷線索發現機器:讓黏性自成體系、適用於你/089 讓...
品牌經驗多半是靜態的,顧客介面卻是動態的,而且具有互動性。步驟四涵蓋各種與顧客的動態往來及接觸點:例如在店裡面對面、到客戶辦公室做業務拜訪、在銀行的自動提款機前、在飯店的報到櫃檯前、或是在網際網路上從事電子商務。我們務必妥善建構這種動態互動的內涵和進行方式,使顧客得以透過適當的互動過程,取得所需要...
市場定位(marketing positioning): 市場定位也稱作“行銷定位”,是市場行銷工作者用以在目標市場(此處目標市場指該市場上的客戶和潛在客戶)的心目中塑造產品、品牌或組織的形象或個性(identity)的行銷技術。企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置,針對消費者或用戶對該產品某種特徵或屬性的重視程度,強有力地...
有關數據顯示:企業利潤的80%來自於20%的客戶,而進行市場區隔,就是要找出並滿足最優質的20%的客戶的需求。通過市場調研,可以了解顧客消費力、消費喜好、購買習慣等,建立有效客戶信息反饋系統,形成企業與市場的互動,提高組織的市場反應能力。其目的是保持與市場需求零距離接觸,以便對不同客戶群體進行市場區隔,有...
23、非同尋常的服務能夠贏得客戶的“真心感謝”。24、贏得他人的推薦而非要求他人為自己做出推薦。25、銷售人員陷入困境時.感謝信將有助於銷售的實現。26、廣告贏得關注,致謝贏得顧客。27、競爭就是做好充分準備,實現最優表現。28、找出那些為你成功提供過幫助的人,並對他們表示衷心的感謝。29、只有付出真誠,方...
也稱為意願型需求。是指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關係的需求,此類需求得到滿足或表現良好的話,客戶滿意度會顯著增加,企業提供的產品和服務水平超出顧客期望越多,顧客的滿意狀況越好。當此類需求得不到滿足或表現不好的話,客戶的不滿也會顯著增加。期望型需求沒有基本型需求那樣苛刻,要求提供的產品或...
2.實施客戶關係管理,打造忠誠顧客群 企業與顧客保持良好的關係是實施顧客滿意戰略的重要保證。企業可以推行客戶關係管理(CRM)模式,利用先進的顧客資料庫系統收集和積累顧客大量的信息,建立顧客檔案。通過資料庫提供的資料,統計分析出顧客的類型,找出並留住對企業最為有利的一個顧客群體。企業要在已有業務的基礎上,加強與...
(2)對篩出的顧客指派專人負責,明確職責範圍。每一客戶由關係經理負責:關係經理職責分明:派一名總經理管理關係經理。(3)制定詳細的關係行銷工作計畫,按周、按月、按季度等與關係對象進行聯絡和溝通。(4)進行反饋和追蹤。發現客戶目前存在的問題,了解客戶的下一步計畫,及時反饋信息,了解顧客興趣,解決客戶的問題...
7、信用性:以客戶利益為最優先,帶給消費者信賴感、信任和誠實感受。8、安全性:消費者能免於擔心危險、風險式疑惑等狀況。9、了解性:對顧客需要之了解。10、有形性:服務的實體證據以及其它服務設施等。模型運用 SERVQUAL模型廣泛運用於服務性行業,用以理解目標顧客的服務需求和感知,並為企業提供了一套管理和...
客戶一旦接受了創值計畫(有時會有些許改動),銷售人員就一定要保證計畫原原本本地按時交付,保證實現預期收益。創值銷售周期比傳統的銷售方法長,銷售人員要經常利用財務知識和分析能力,培養提高查找和解決問題的技能。廣納賢士和嚴格訓練是培養創值銷售隊伍的主要途徑。理想的人選要有熟練的社交技巧,目齒伶俐,有實力,...
作好每日銷售日記,理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況,作好客戶拜訪記錄,隨時掌握客戶的動態。作好客戶記錄,不時進行客戶分類整理和分析,作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。研究客戶心理。一個是根據客戶的個體心理特徵採用不同的方式(翻閱一下有關研究心理學的書),一個是根據客戶的單位特徵...
如何解除客戶的抗拒?《出口成金》一書是作者多年成功的電話行銷經驗和一線培訓經驗的濃縮,提供了真實的案例、簡潔實用的理論。如果讀者剛開始接觸電話行銷,如果你讀者在電話行銷這條路上四處碰壁,如此讀者有些斬獲,但依然有很多問題想得到睿智的答案,那么,打開這本書,大家會找到理想的解決方案。目錄 第一章 ...
理想方法:基於客戶價值模型 客戶價值模型是個非常有用的分析工具,是走向精細化運營的起點。 客戶價值模型通過在用戶出賬費用中扣除各種成本因素,最後得出客戶實際的價值貢獻。有了價值模型,就很容易找出負價值客戶。找到了負價值客戶,那么與夢網用戶匯總表一關聯,就能很輕鬆地發現SP自消費和套利情況。但是,客戶價值...
這裡要創業者進行驗證和檢測。確定構想、計畫能否實踐,*具體的便是金流。如果對市場了解夠透徹,能找出客戶真正的問題並提供解決方案,便是一個具體且有利可圖的商業機會。作者建議,可先在社群網站、民眾募資平台上找出具體的客群進行宣傳,推出小規模試營運或販售早鳥商品,在實際供應產品或服務前,先接受預定...
顧客信息價值是顧客為企業提供的基本信息的價值,這些基本信息包 括兩類,一是企業在建立客戶檔案時由顧客無償提供的那部分信息,二是在企業與顧客進行雙向互動的溝通過程中,由顧客以各種方式(抱怨、建議、要求等)向企 業提供各類信息,包括顧客需求信息、競爭對手信息、顧客滿意程度信息等。這些信息不僅為企業節省了...
財務診斷主要是針對企業會計資料和其他相關經濟信息,依據專家庫信息進行分析找出病因,提出改進建議,並指導企業實施。而商業銀行在業務流程中也主要是對客戶會計資料和其他相關經濟信息進行分析、調查和跟蹤檢查,然後在此基礎上做出是否貸款、信託等決策。兩者操作具有相似性,不同的是財務診斷要比銀行業務活動中的分析、...
銷售預測的協同:CPFR要求企業在周計畫促銷的基礎上再做出客戶銷售預測,這樣將這種預測與零售商的銷售預測相對照,就可能有效地避免銷售預測中沒有考慮促銷、季節因素等產生的差錯。CPFR的實施要求CPFR與其他供應和需求系統相整合 對於零售商,CPFR要求整合比較的資源有商品銷售規劃、分銷系統、店鋪運作系統。對於供應商...
信息技術進步帶來的服務行銷虛擬化,使得企業和客戶之間的行銷互動與信息交換模式永久改進,並創造出多種服務行銷渠道和客戶接觸點。客戶接觸點管理變得比以往任何時候都更複雜,也更加重要。多接觸點策略是企業深入推進分級服務分類行銷的理想選擇,但在多個客戶接觸渠道中保持一致的信息和服務水平是一項管理挑戰。企業需要...
服務宗旨---堅持真誠、主動、高效地為客戶提供百分百滿意的服務。服務行為---三米微笑真誠服務持續改善服務質量。服務之三個步驟 1.找出顧客真正想要的(顧客需要)2.為顧客提供他們真正想要的(滿足需要)3.讓你的服務超出顧客的期待(持續改善服務)服務之“四維度”對消費者的服務、對合作夥伴的服務、對社會的...
現在大部分電商80% 的銷售利潤來自於20% 的顧客,而其餘20%的銷售利潤卻花了公司80%的行銷費用,由此可知,如何找出具有價值的顧客,對企業的獲利來說非常重要。有價值的客戶,可以理解為是一個未來為賣家帶來的利潤大過於賣家花在其身上的成本的顧客。通過分析客戶對網店業務的貢獻,並結合投入產出進行分析,計算...